去年以來，邯山區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線關(guān)心關(guān)注群眾的痛點、堵點和難點問題，認(rèn)真做好每一條政務(wù)熱線反映問題的受理和轉(zhuǎn)辦督辦。熱線電話成方便群眾反映問題、暢通與群眾溝通的橋梁。

某居民通過政務(wù)服務(wù)便民熱線反映地鐵西院小區(qū)內(nèi)有違章建筑，邯山區(qū)審批局及時轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)，滏東街道高度重視，立即責(zé)成所屬社區(qū)核實情況。經(jīng)實地查看，發(fā)現(xiàn)確有違章建棚亭現(xiàn)象，隨后街道執(zhí)法人員登門入戶做違建戶思想工作，向其講明政策，說明違建對居住環(huán)境的危害。最后，在工作人員的幫助下，違建戶主動將違章建筑拆除，問題很快得以解決。對于侵害群眾整體利益的情況，政務(wù)熱線作為群眾利益的“守護員”，不斷幫助群眾解決實際困難，守護好群眾的合法權(quán)益，切實把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為工作實效。截至目前，邯山區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線總交辦量25023件，按時回復(fù)量24724件，待辦量299件，按時辦結(jié)率100%，有效解決了環(huán)境衛(wèi)生、噪聲污染等各類訴求。(通訊員孔凡霞 李燊 靳亞嬋)

關(guān)鍵詞： 邯山區(qū) 小熱線 大民生 合法權(quán)益 居住環(huán)境