今天是除夕，也是春節(jié)長(zhǎng)假第一天，大興機(jī)場(chǎng)航站樓里滿是推著行李箱、挎著行李包的旅客。對(duì)于大興機(jī)場(chǎng)指廊管家來說，這是他們最忙碌的一個(gè)春運(yùn)。

大興機(jī)場(chǎng)指廊管家承擔(dān)著航站樓尤其是指廊區(qū)域大部分旅客的問詢?nèi)蝿?wù)，機(jī)場(chǎng)布局早已像一張3D地圖一樣印刻在他們的腦海中。每一位指廊管家的工作區(qū)域長(zhǎng)度不過幾百米，但因?yàn)椴粩嗟赝底邉?dòng)，他們一天最多能走出四五萬(wàn)步。

大興機(jī)場(chǎng)指廊管家王海雅提醒旅客幫小朋友戴好口罩。新京報(bào)記者 吳婷婷 攝

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熟記機(jī)場(chǎng)每一個(gè)位置

這個(gè)春節(jié)，國(guó)內(nèi)航班逐漸恢復(fù)、大興機(jī)場(chǎng)“重啟”國(guó)際及地區(qū)客運(yùn)航班，今天大興機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港旅客預(yù)計(jì)達(dá)到9.8萬(wàn)人次。

春節(jié)期間，大興機(jī)場(chǎng)充滿濃濃的年味兒，航站樓各出入口的綠植景觀帶為機(jī)場(chǎng)增添了不少春天的色彩。四層西側(cè)的“吉兔迎新”主題燈籠紅紅火火，是旅客拍照留影的景觀之一。在航站樓四層問詢柜臺(tái)，機(jī)場(chǎng)大使熱情地回答旅客們的問題，“您下一層扶梯，到三層進(jìn)入安檢通道?！薄皷|航的值機(jī)柜臺(tái)在那個(gè)方向，您也可以通過自助設(shè)備值機(jī)?！蓖鹾Ｑ攀菣C(jī)場(chǎng)大使之一，只不過她工作的主要區(qū)域在指廊，所以也被稱為“指廊管家”。

北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓造型如“鳳凰展翅”，其“翅膀”就是從航站樓中心點(diǎn)向外輻射延伸的五個(gè)指廊，旅客完成安檢后經(jīng)過指廊到達(dá)各個(gè)登機(jī)口。指廊管家大部分時(shí)間是在指廊的“根部”工作，也就是說，旅客們經(jīng)過安檢進(jìn)入候機(jī)樓后，就能看到在每個(gè)指廊前身著黃色工作服的指廊管家。

“指廊管家工作最大的不同是我們站在指廊最醒目的位置，需要不斷走動(dòng)、主動(dòng)詢問旅客，了解旅客們有什么需要。”王海雅說，大興機(jī)場(chǎng)的5個(gè)指廊每天都有指廊管家值守，旅客有什么問題可以隨時(shí)向指廊管家咨詢。

春節(jié)長(zhǎng)假第一天，大興機(jī)場(chǎng)的旅客量不少，咨詢問題的旅客也很多?！罢?qǐng)問衛(wèi)生間在哪個(gè)位置？”“這里有快餐店嗎？”“候機(jī)樓里有賣咖啡的嗎？”記者采訪時(shí)，不斷有旅客向王海雅咨詢，王海雅對(duì)答如流。說起大興機(jī)場(chǎng)，王海雅總是滔滔不絕，她和同事們一樣，熟悉機(jī)場(chǎng)每個(gè)商鋪的位置、每個(gè)登機(jī)口的分布，“有不少旅客第一次來大興機(jī)場(chǎng)，我們指廊管家必須把機(jī)場(chǎng)的分布，尤其是登機(jī)口的位置熟記于心，這樣才能真正幫助到旅客。”

王海雅回答旅客問題。新京報(bào)記者 吳婷婷 攝

快走、小跑，陪“迷路”旅客趕時(shí)間

從工作區(qū)域來看，指廊管家“掌管”的范圍似乎并不大，但是工作一天下來，指廊管家們走路步數(shù)常常多達(dá)四五萬(wàn)步。怎么走出來這么多步數(shù)？王海雅笑著解釋：“常常有旅客走錯(cuò)登機(jī)口，而且關(guān)艙門的時(shí)間又快到了。這個(gè)時(shí)候，我們不放心讓旅客自己走到正確的登機(jī)口，所以干脆陪著旅客一起快走，甚至跑向登機(jī)口。四五萬(wàn)步就是這么走出來的?！?/p>

自從當(dāng)上指廊管家，由于常常陪著“迷路”的旅客趕時(shí)間，王海雅覺得自己走路、跑步速度都快了，用她自己的話說，已經(jīng)“練成了百米沖刺的速度”。王海雅在學(xué)生時(shí)代特別擅長(zhǎng)長(zhǎng)跑，她沒想到，擅長(zhǎng)長(zhǎng)跑、耐力好的優(yōu)勢(shì)居然在工作中充分發(fā)揮了出來。

前幾天，王海雅陪著一位走錯(cuò)登機(jī)口的旅客一路狂奔，終于趕在關(guān)艙門前把旅客送上飛機(jī)。旅客特別感謝王海雅，拿出兜里的一個(gè)蘋果送給她。王海雅說：“那個(gè)蘋果特別紅，旅客說，希望我平平安安、順順利利。聽到旅客這么說，我很感動(dòng)。我們每天的工作都很忙，尤其是春節(jié)，但是能得到旅客的肯定，我心里挺美?！?/p>

指廊管家配有“百寶箱”

指廊管家每天在相同的工作區(qū)域回答旅客五花八門的問題，看上去有些簡(jiǎn)單枯燥，但在王海雅看來，指廊管家是旅客了解機(jī)場(chǎng)的一扇窗?！拔覌寢尦鲩T時(shí)遇到難題，也喜歡咨詢工作人員，所以她常常囑咐我，對(duì)待旅客要多一些耐心和體貼，這樣旅客的心里才是暖的?！庇辛藡寢尩亩?，王海雅在工作中總是不斷提醒自己再耐心些、再細(xì)心些，而這樣的工作態(tài)度也讓她感受到了更多的快樂和滿足。

為了更好地服務(wù)旅客，指廊管家還配備了“百寶箱”，里面裝著老花鏡、放大鏡、創(chuàng)口貼、風(fēng)油精、針線包等。

今年，隨著大興機(jī)場(chǎng)航班量的提升，旅客量也穩(wěn)步攀升，指廊管家們也將度過最忙碌的一個(gè)春運(yùn)。王海雅家在天津，和其他同事相比，她回家是最方便的?！八晕蚁软攷滋?，等同事們都休得差不多了，我再回家。既然在這個(gè)崗位，我就做好了春節(jié)不回家的準(zhǔn)備?！蓖鹾Ｑ耪f。

新京報(bào)記者 吳婷婷

編輯 白爽 校對(duì) 陳荻雁

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