為提升婚姻登記服務(wù)水平，安次區(qū)民政局積極為婚姻當(dāng)事人提供熱心、貼心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，婚姻登記合格率和群眾滿意率均為100%，受到婚姻當(dāng)事人及社會(huì)的歡迎和好評。

熱心服務(wù)。制定婚姻登記工作人員行為規(guī)范，要求文明用語、熱情服務(wù)，“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”“說話柔一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、辦事耐心一點(diǎn)、解決問題細(xì)一點(diǎn)、客觀理由少一點(diǎn)”，堅(jiān)決做到“一杜絕、兩嚴(yán)禁、五不辦”。“一杜絕”即杜絕任何形式的搭車收費(fèi)。“兩嚴(yán)禁”即嚴(yán)禁增設(shè)程序附加條件，嚴(yán)禁要求當(dāng)事人出具規(guī)定之外的證明證件。“五不辦”即當(dāng)事人不到法定年齡不辦、 不到場不辦、不履行聲明不辦、手續(xù)不全或證件不符不辦、沒有或限制民事行為能力不辦。同時(shí)還推行責(zé)任追究、限時(shí)辦結(jié)等個(gè)人問責(zé)制度，通過規(guī)范管理，依法行政，確?；橐龅怯浌ぷ髁悴铄e(cuò)、零違規(guī)。

細(xì)心服務(wù)。建立完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度體系，制定了《首問責(zé)任制》《工作人員行為規(guī)范和服務(wù)守則》《證件管理制度》《檔案管理和保密制度》等10多項(xiàng)規(guī)章制度，對工作的每一道程序、程序的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都提出了明確要求，實(shí)現(xiàn)了以工作制度化促服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。同時(shí)，通過發(fā)放業(yè)務(wù)辦理告知單、設(shè)置公開欄等形式，將工作流程和登記員職責(zé)、辦公時(shí)間、投訴電話等辦事要件進(jìn)行公開，接受群眾監(jiān)督。

貼心服務(wù)。為打通服務(wù)群眾最后一公里，在候證區(qū)設(shè)置了資料預(yù)審臺(tái)，前來辦理婚姻登記的群眾可到預(yù)審臺(tái)找工作人員進(jìn)行資料預(yù)審，資料手續(xù)齊全的進(jìn)入候證區(qū)取號等候，預(yù)審環(huán)節(jié)的增設(shè)杜絕了因資料不齊白等候現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，開通綠色通道，對軍人、殘疾人、老年人等特殊群體，開通婚姻登記綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù)。針對七夕等領(lǐng)證“小高峰”，采取預(yù)約登記、擴(kuò)大候登區(qū)、增加辦證窗口、提前開門辦公、延長下班時(shí)間等措施，確保所有“準(zhǔn)新人”如愿辦理婚姻登記。(記者 馬穎劼)

關(guān)鍵詞： 安次民政局 婚姻登記群眾滿意 延長下班時(shí)間 婚姻登記工作人員行為規(guī)范