近年來，固安縣不斷提升窗口單位為民服務(wù)水平，積極打造文明窗口“升級版”，使窗口服務(wù)成為城市文明的一張名片。

“一站式”服務(wù)高效舒心

為進一步提升為民服務(wù)效率，使群眾“隨時隨地”辦成事，固安縣全面推行政務(wù)窗口“好差評”機制。在市民服務(wù)中心大廳內(nèi)，通過實體大廳評價器、冀時辦App等評價渠道，市民對服務(wù)“一事一評”，促進各窗口服務(wù)能效提升，市民滿意度顯著增強。

“集成審批服務(wù)模式”是窗口服務(wù)的又一亮點，立項、規(guī)劃、建設(shè)等審批事項及供水、供電、燃氣、通信等市政公共服務(wù)全部入駐政務(wù)服務(wù)大廳，形成了“一站式”綜合服務(wù)專區(qū)。工作人員依托工程審批系統(tǒng)，工程建設(shè)項目從立項到竣工驗收，全流程的審批服務(wù)事項全部網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)“不見面審批”。

此外，一體化政務(wù)服務(wù)平臺向鄉(xiāng)、村兩級全面延伸，實現(xiàn)了鄉(xiāng)級審批“一網(wǎng)運行、一號審批”。市民可在網(wǎng)上辦理包含城鄉(xiāng)低保戶信息核查、政務(wù)辦理、金融業(yè)務(wù)辦理、自助查詢、自助申報等10余項業(yè)務(wù)，已接通政務(wù)外網(wǎng)的村(社區(qū))有378個。

“便民式”服務(wù)文明暖心

為更好發(fā)揮窗口行業(yè)示范作用，固安縣市民服務(wù)中心積極開展窗口文明服務(wù)提升行動，一件件暖心舉措，讓市民幸福感滿滿。

在服務(wù)中心員工食堂一側(cè)，設(shè)立了為辦事企業(yè)和市民提供餐飲服務(wù)的“愛心驛站”，解決了他們中午用餐的問題。“老年人公益幫辦代辦服務(wù)”為老年人提供現(xiàn)場咨詢、填報資料等便利化服務(wù)，還為行動不便的老年人提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、電話服務(wù)等幫辦代辦特色服務(wù)。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站可為市民提供輪椅、口罩、醫(yī)藥箱等物品，志愿者可提供服務(wù)引導(dǎo)、代填表格等綜合性服務(wù)，262個服務(wù)窗口均安裝了隔離擋板和“一米線”標(biāo)識。

2022年年初，固安縣市民服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”受理窗口，配備專職工作人員，進行登記造冊、協(xié)調(diào)處理。對群眾反映的問題分類處理，實現(xiàn)簡單問題即收即轉(zhuǎn)即辦;一般問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，2個工作日內(nèi)整改反饋;復(fù)雜問題由區(qū)行政審批局召集相關(guān)部門研究分析，5個工作日內(nèi)反饋辦理進度、說明理由，確保件件有回復(fù)、事事能落實。

“助力式”服務(wù)提質(zhì)增效

通過河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、大廳顯示屏等渠道，固安縣市民服務(wù)中心公開相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理流程等，指導(dǎo)企業(yè)和群眾“有事網(wǎng)上辦”，確保市民異地辦理業(yè)務(wù)、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等，使項目審批創(chuàng)新、提速。

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”在服務(wù)中心服務(wù)臺前，工作人員接聽市民來電進行遠程在線服務(wù)。市民只要提供辦理業(yè)務(wù)所需材料，工作人員利用電腦全程代辦業(yè)務(wù)，“一個電話辦成事”讓遠在他鄉(xiāng)的市民感受到家鄉(xiāng)的暖心服務(wù)。

按照全閉環(huán)、全周期、鏈條式工作模式，固安縣進一步深化“拿地即開工”等審批模式，把服務(wù)鏈條延伸至前段，為企業(yè)審批項目提供全過程、全方位、全天候保姆式服務(wù)。同時，為繼續(xù)完善項目專區(qū)服務(wù)功能，探索將所有政府投資類項目納入容缺辦理項目清單，構(gòu)建全覆蓋“中介超市”，加快項目開工建設(shè)，著力推進項目建設(shè)早開工、早投產(chǎn)、早見效。(通訊員潘超 馬文敬)

關(guān)鍵詞： 固安擦亮文明窗口 優(yōu)化便民服務(wù) 提升窗口單位為民服務(wù)水平 文明窗口升級版