今年以來，廊坊市旅游發(fā)展委員會開展了旅游市場秩序整治“春季行動”“暑期整頓”“秋冬會戰(zhàn)”，持續(xù)全年的“四季組合拳”保持了旅游市場秩序整治的高壓態(tài)勢。
堅決向市場違法違規(guī)行為“亮劍”，打擊“不合理低價游”“非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)”、整治旅行社分支機構(gòu)、規(guī)范出境游保證金管理，推進誠信經(jīng)營和文明旅游，取得了明顯效果。查處了一家違法經(jīng)營旅行社，規(guī)范了一批戶外俱樂部的經(jīng)營行為，摘掉了兩家不合格景區(qū)和星級酒店標牌，辦理來電、來訪、轉(zhuǎn)辦等旅游投訴及咨詢169件，受理有效投訴23起，案件處結(jié)23件，處結(jié)率100%，滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟損失24510元。旅游市場秩序得到進一步凈化，服務(wù)質(zhì)量得到提升，游客滿意度得到提高。
積極完善綜合執(zhí)法機制，市旅游委聯(lián)合公安、工商、交通運輸、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等部門開展旅游市場綜合整治，對旅游客運包車、導(dǎo)游專座、游樂設(shè)施、旅游合同、景區(qū)安全等進行專項檢查。不斷完善全社會共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，聘請20名旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，對旅游服務(wù)質(zhì)量進行暗訪，及時客觀地評價監(jiān)督旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的行為。
全面清查旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金，全市旅行社共存儲保證金1926萬元，用于保障旅游者合法權(quán)益。在出境游方面，全面落實國家旅游局關(guān)于規(guī)范出境游保證金相關(guān)工作要求，規(guī)范我市出境游保證金的收取、托管行為，督促出境社收取出境游保證金必須采取銀行參與的資金托管方式，不得以現(xiàn)金或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬方式直接收取保證金，不得要求游客將出境游保證金直接存入旅行社的企業(yè)賬戶或其工作人員的個人賬戶，保障了游客資金安全。
積極推動文明旅游，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。啟動以“讓美景走進社區(qū) 讓文明暢行天下”為主題的文明旅游志愿服務(wù)活動，組織開展“星期六文明行動”，深入社區(qū)開展文明旅游宣傳。督促旅行社做好文明旅游“行前教育、行中引導(dǎo)、行后總結(jié)”工作，嚴把護照、組團、出境、交通、落地、行程“六關(guān)”。開展十佳文明誠信旅行社評選活動，樹立行業(yè)誠信經(jīng)營典型。采取現(xiàn)場觀摩教學和互動訪談方式，開展旅行社誠信經(jīng)營培訓，形式新穎，內(nèi)容“接地氣”，培訓效果良好。積極引導(dǎo)旅游企業(yè)公開做出誠信經(jīng)營承諾，近百家旅行社主動遞交了《誠信經(jīng)營承諾書》。
