固安縣工商局、縣消協(xié)牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，認(rèn)真做好消費(fèi)維權(quán)工作，堅(jiān)持有訴必接、有求必應(yīng)、有案必查、查必回復(fù)，切實(shí)為民解憂。2018年以來，該縣工商局、縣消協(xié)受理和處理消費(fèi)投訴案件689件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失600余萬元。

為了及時(shí)、準(zhǔn)確受理和處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，該局結(jié)合實(shí)際，不斷完善12315投訴服務(wù)平臺(tái)功能，該局在辦公樓底層設(shè)置了12315投訴服務(wù)臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，對(duì)一般性投訴舉報(bào)，直接向基層分局分流，對(duì)涉及公用企業(yè)、壟斷行業(yè)企業(yè)及群眾性的重要投訴舉報(bào)，實(shí)行跟蹤督辦，切實(shí)提高投訴舉報(bào)案件的處置率。

為做好消費(fèi)維權(quán)工作，固安縣工商局、縣消協(xié)在各大商場(chǎng)、超市、專業(yè)市場(chǎng)設(shè)置了公示牌，公示12315投訴舉報(bào)電話及片區(qū)負(fù)責(zé)人電話，隨時(shí)接受消費(fèi)者的投訴。該局加大“一會(huì)兩站”建設(shè)力度，大力推進(jìn)12315進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)，力爭(zhēng)將消費(fèi)者糾紛解決在源頭。該局還開展領(lǐng)導(dǎo)接待日和回訪消費(fèi)者活動(dòng)，認(rèn)真聽取消費(fèi)者對(duì)工商部門的意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。(特約記者 李永超 郭書民)

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