2019年春運(yùn)期間，石家莊客運(yùn)段推出45項(xiàng)春運(yùn)服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅行環(huán)境，讓旅客體驗(yàn)更美好的回家路。

針對旅客關(guān)注的列車補(bǔ)票、服務(wù)設(shè)備、衛(wèi)生如廁、餐飲供應(yīng)、列車臥具等熱點(diǎn)問題，該段制定了45項(xiàng)服務(wù)舉措、100項(xiàng)細(xì)化措施。主要包括普速列車及時公開臥鋪剩余票額，積極改善列車廁所衛(wèi)生環(huán)境，嚴(yán)把食品安全關(guān)，豐富餐車(售貨)供應(yīng)種類，進(jìn)一步加大列車安檢查危力度，暢通旅客咨詢、投訴、求助渠道，嚴(yán)格落實(shí)首問首訴負(fù)責(zé)制，妥善處置旅客突發(fā)疾病，在列車醫(yī)藥點(diǎn)為旅客提供應(yīng)急救助服務(wù)等。

春運(yùn)期間，石家莊客運(yùn)段將在“復(fù)興號”列車上針對需要重點(diǎn)照顧的旅客，推出五色“中國結(jié)”特色服務(wù)，在不同旅客座位前懸掛不同顏色的中國結(jié)：藍(lán)色代表對老年旅客的貼心夕陽服務(wù)，綠色代表對兒童旅客的歡樂童年服務(wù)，紅色代表對患病旅客的愛心關(guān)注服務(wù)，紫色代表對行動不便旅客的伴您同行服務(wù)，黃色代表對哺乳媽媽的暖心貼心服務(wù)，以確保對這些特殊旅客提供精準(zhǔn)服務(wù)。

今年春運(yùn)期間，石家莊客運(yùn)段計劃增開7對高鐵臨客列車和1對普速列車，主要有北京西至洛陽龍門G4037/8次列車、北京西至鄭州東G4565/6次列車、北京西至寶雞南G4611/2次列車、北京西至太原南G4061次列車、石家莊至北京西G9064次列車、北京西至信陽東G4711/2次列車、石家莊至南通K661/2次列車等。(記者方素菊 通訊員梁婷)

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