“買家具、到香河，同等質(zhì)量、批發(fā)價(jià)格。”這句樸素的廣告語在京津冀地區(qū)幾乎家喻戶曉。從上世紀(jì)80年代自發(fā)形成市場到發(fā)軔家具產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，經(jīng)過30余年的發(fā)展，香河家具產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成長為京津冀地區(qū)乃至全國家具行業(yè)中的一張靚麗名片，也帶動(dòng)了香河區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

京畿小城發(fā)力家具產(chǎn)業(yè)

香河毗鄰京津，家具行業(yè)能工巧匠在此聚集由來已久。自上世紀(jì)80年代開始，香河域內(nèi)自發(fā)形成了家具市場，在30余年的時(shí)間里，通過政府引導(dǎo)、行業(yè)培育、招商引資，國內(nèi)各知名家具品牌也陸續(xù)在香河生產(chǎn)、集散，香河家具也因此走向全國。

4月22日，走進(jìn)香河家具城內(nèi)，來自北京的家具客商劉偉正在同展廳內(nèi)的一家知名家具廠商負(fù)責(zé)人洽談業(yè)務(wù)，不久便達(dá)成了合作意向。“產(chǎn)品好，服務(wù)棒，值得信賴!”作為香河家具城的老客戶，劉偉說出了青睞香河家具的原因。

香河家具城在1998年發(fā)展之初僅僅是一個(gè)幾千平米的簡陋展廳，如今，香河家具城已經(jīng)集聚了包括金鑰匙家居品牌CBD、紅星美凱龍、鑫億龍家居文化廣場等32座單體家具展廳，總面積300萬平米，城內(nèi)參展企業(yè)達(dá)6000多家，其中名優(yōu)品牌企業(yè)就有2000多家，展品幾乎涵蓋了家具行業(yè)的所有品類。

“產(chǎn)業(yè)集聚、京津市場、區(qū)位優(yōu)勢、配套完備、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。”作為10年前便落戶香河的一家南方家具企業(yè)，某品牌家具負(fù)責(zé)人趙蒙道出了當(dāng)初落戶香河的原因。趙蒙介紹，10年前，香河家具產(chǎn)業(yè)便已初具規(guī)模，綜合各方面因素，企業(yè)決定將北方總部落戶香河，布局北方市場。目前，這里已經(jīng)形成了集生產(chǎn)、集散、服務(wù)等于一體的家具產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)也在這10年的時(shí)間里不斷做大做強(qiáng)，并把生產(chǎn)基地和物流配送中心也建在了香河。

家具“航母”轉(zhuǎn)型升級(jí)再出發(fā)

隨著家具行業(yè)的整體發(fā)展，香河家具產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中也面臨著諸多壓力。“客戶對(duì)品質(zhì)有了更嚴(yán)格的要求，家具企業(yè)對(duì)服務(wù)也有了更高要求，環(huán)保壓力、產(chǎn)能壓力……”香河家具城管委會(huì)副主任李萬青表示，幾年前，香河便已認(rèn)識(shí)到，香河家具“航母”轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。

拐點(diǎn)面前，香河人沒有猶豫。他們開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，變封閉格局為開放格局;采用先進(jìn)適用技術(shù)來改造傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè)，加快家具業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，努力提高產(chǎn)品附加值;依靠設(shè)計(jì)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新來提高家具產(chǎn)業(yè)的競爭力，增加中高檔產(chǎn)品的比重……

轉(zhuǎn)型從源頭入手，從生產(chǎn)企業(yè)入手。4月19日，記者走進(jìn)位于香河縣環(huán)保產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的香河縣御嬌龍家具有限公司生產(chǎn)車間，只見一套套自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備正在有序運(yùn)行，車間工人正在對(duì)已經(jīng)生產(chǎn)的家具組建進(jìn)行整理。不日，這些家具經(jīng)過組裝后，將出現(xiàn)在京津冀地區(qū)的各大高端酒店里。

香河縣御嬌龍家具有限公司從香河起家，經(jīng)過十幾載的努力，從最初的幾人小型加工廠已發(fā)展成今天占地2萬平方米，員工100人左右的中小型企業(yè)。

該企業(yè)負(fù)責(zé)人單存雙介紹，企業(yè)剛起步時(shí)主攻于低端產(chǎn)品，產(chǎn)品附加值低，隨著行業(yè)的整體提升，發(fā)展中也遇到了瓶頸。2012年，企業(yè)開始提檔升級(jí)、轉(zhuǎn)型發(fā)展，定位中高端，精心打造富有時(shí)代氣息的高品質(zhì)家具。先后購置了業(yè)內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，著力提升生產(chǎn)工藝。目前，該企業(yè)產(chǎn)品以制造和銷售木質(zhì)家具為主，為客戶提供酒店、會(huì)所、別墅使用的全套可移動(dòng)及不可移動(dòng)類家具的設(shè)計(jì)制作與裝配服務(wù)，還能根據(jù)客戶的需來為其量身定做共自身風(fēng)格的家具，深受客戶好評(píng)。

“去年，企業(yè)的營業(yè)額達(dá)到了8000余萬，我們的產(chǎn)品進(jìn)入了北京副中心，進(jìn)入了雄安新區(qū)，客戶遍及北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、山西、陜西等地，得到了越來越多中高端客戶的肯定，也打造了一支從生產(chǎn)到服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)團(tuán)隊(duì)。”單存雙說。

以香河縣御嬌龍家具有限公司一家企業(yè)而窺香河家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展全貌，近幾年來，香河家具產(chǎn)業(yè)通過提標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全面升級(jí)，提檔升級(jí)的同時(shí)也淘汰了1000余家不符合香河家具產(chǎn)業(yè)定位的家具企業(yè)。“雖然企業(yè)數(shù)量減少了三分之一，但是行業(yè)的整體競爭力更足了，規(guī)格更高了，發(fā)展空間也更大了。”李萬青表示。

服務(wù)提升打造強(qiáng)勁發(fā)展內(nèi)核

“無論是家具企業(yè)、銷售人員還是服務(wù)人員，香河家具產(chǎn)業(yè)的相關(guān)人員顯得更專業(yè)，服務(wù)也更加周到。”越來越多的客戶給予了香河家具產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員如此評(píng)價(jià)。

成熟的管理體系是香河家具產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的重要一環(huán)。香河家具城在全國家具城市場中率先成立了家具城管委會(huì)，在家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，管委會(huì)負(fù)責(zé)維護(hù)和規(guī)范正常的市場秩序、加強(qiáng)市場監(jiān)督、協(xié)調(diào)和處理家具城與各職能部門的關(guān)系。

“我們部門主要負(fù)責(zé)維護(hù)商戶和商家的利益。對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行回訪，并開通24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)解決消費(fèi)者提出的問題，如果消費(fèi)者買到的商品出現(xiàn)問題，我們隨時(shí)受理各項(xiàng)投訴，處理市場糾紛。”香河家具城一名客服人員表示。

為持續(xù)提升從業(yè)人員的文化水平、綜合素質(zhì)和專業(yè)經(jīng)營管理能力，經(jīng)中國家具協(xié)會(huì)和中國家具行業(yè)職業(yè)技能鑒定站同意，“中國家具行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)基地”落戶香河，香河家具城還成立了“中國香河家具城員工培訓(xùn)中心”，對(duì)銷售員工進(jìn)行技能、常識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)銷售經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理等進(jìn)行管理知識(shí)、經(jīng)營理念的再培訓(xùn)、再改造、再更新。

“消費(fèi)者想了解什么，我們就提供什么;消費(fèi)者有什么意見，我們就改進(jìn)什么;消費(fèi)者需要什么，我們就完善什么!”這是香河家具城管委會(huì)干部職工的口頭禪，更是香河家具產(chǎn)業(yè)的服務(wù)理念。

家具的生產(chǎn)質(zhì)量有了保證，從業(yè)人員的素質(zhì)提高了，但如何讓消費(fèi)者買得放心，用得舒心成了一大問題。為了解決這一問題，香河家具城建立了回訪中心，首創(chuàng)了全國家具行業(yè)售后主動(dòng)回訪的工作機(jī)制，極大地提高了消費(fèi)者購買香河家具的信心。

此外，香河還把香河家具城作為一個(gè)整體進(jìn)行宣傳推介、統(tǒng)一營銷，打出品牌和知名度。大手筆展開營銷攻勢，使香河家具城的廣告覆蓋了京津及北方中等以上城市的主流媒體;利用五一、十一黃金假日，每年舉辦香河家居文化節(jié);策劃開展“香河家具城十年崛起論壇”、“2008奧運(yùn)中國之宜居家具”等系列活動(dòng)，有效推進(jìn)了香河家具的品牌形象迅速提升。“未來，我們將致力于打造全國家具名優(yōu)品牌營銷中心和中國家具之都，讓香河家具的招牌更閃亮、更知名。”(記者 陳正 通訊員 張洎)

關(guān)鍵詞： 香河模式 家具產(chǎn)業(yè)