記者近日從寧夏回族自治區(qū)政府了解到，寧夏將通過(guò)整合資源、暢通線上互動(dòng)渠道等方式，多措并舉優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事提供更好體驗(yàn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)上辦事滿意度。

據(jù)介紹，寧夏將強(qiáng)化寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)主體功能，統(tǒng)一網(wǎng)上入口，將部門(mén)旗艦店設(shè)置模式優(yōu)化改革為“一鏈?zhǔn)?rdquo;“集成式”新模式。不斷優(yōu)化寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)互動(dòng)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)留言評(píng)論、征集調(diào)查、咨詢(xún)投訴和即時(shí)通信等功能。建立網(wǎng)民意見(jiàn)建議的審看、處理和反饋等機(jī)制，做到件件有落實(shí)、事事有回音。定期整理網(wǎng)民咨詢(xún)及答復(fù)內(nèi)容，按照主題、關(guān)注度等進(jìn)行分類(lèi)匯總和結(jié)構(gòu)化處理，編制形成知識(shí)庫(kù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)更新，在網(wǎng)民提出類(lèi)似咨詢(xún)時(shí)，推送可供參考的答復(fù)口徑。

同時(shí)，寧夏將以整合為原則、不整合為例外，加大政務(wù)服務(wù)熱線資源整合力度，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)、投訴、求助和建議的 “12345”一號(hào)受理。推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線與寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、各級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳、政務(wù)新媒體、自助終端等系統(tǒng)互通、功能融合發(fā)展。加快推進(jìn)全區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線知識(shí)庫(kù)建設(shè)，明確2019年底前實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾常見(jiàn)問(wèn)題及規(guī)范答案統(tǒng)一入庫(kù)管理。(記者楊穩(wěn)璽)

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