110是保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)的“生命線”。唐山市公安機(jī)關(guān)圍繞提速、提質(zhì)、提升滿意度、全程督導(dǎo)檢查四個(gè)方面，開展了“接處警再快1分鐘”暨“三提一督”專項(xiàng)活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從7月初活動(dòng)開展至今，全市110接處警反應(yīng)平均時(shí)間縮短2分35秒。

“您好，這里是110，請(qǐng)講。”7月29日15時(shí)，唐山市公安局110指揮中心大廳內(nèi)接警員的聲音此起彼伏，大屏幕上顯示著市內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控畫面。當(dāng)天，唐山市遭遇強(qiáng)對(duì)流惡劣天氣，凌晨以來接警員們已經(jīng)接警4000多起。“52市場(chǎng)中段路邊的一棵大樹被狂風(fēng)刮倒，我的車被砸中了，我現(xiàn)在困在車?yán)锍霾粊?hellip;…”電話中一位市民報(bào)警。

通過報(bào)警平臺(tái)即時(shí)研判，幾秒鐘后，這起警情就迅速轉(zhuǎn)至正在事發(fā)地附近巡邏的民警王宏偉佩戴的移動(dòng)警務(wù)終端上。僅用4分鐘，王宏偉就帶領(lǐng)兩名輔警趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即聯(lián)系路北消防大隊(duì)，和消防隊(duì)員一起成功救出被困群眾。

在為民服務(wù)中踐行初心使命，就要循著群眾呼聲找差距抓整改。唐山市公安局經(jīng)過調(diào)研論證認(rèn)為，110接處警效率還有很大提升空間。就此，他們對(duì)接處警各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，明確了“必須建立健全勤務(wù)指揮工作機(jī)制”“必須加強(qiáng)科技信息化支撐”“必須備足出警和支援力量”等14個(gè)“必須動(dòng)作”。

“以往接警員接到報(bào)警后，會(huì)通過電話聯(lián)系案發(fā)地所在的分局、派出所或其他相關(guān)職能部門，這些部門接警后再指派合適的人去處理，諸如此類環(huán)節(jié)耗時(shí)較多。”唐山市公安局指揮部調(diào)度指揮處副處長(zhǎng)馬立國(guó)介紹，整改后，110指揮中心可通過電臺(tái)，直接調(diào)集街面巡邏民警，省去分局、派出所等中間環(huán)節(jié)。這種扁平化管理，精簡(jiǎn)了步驟，縮短了時(shí)間。與此同時(shí)，該局還制定了各種重大刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故等應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)一步明確指揮權(quán)限、調(diào)警流程、處置程序、工作要求，使其更具針對(duì)性、操作性。通過勤務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)和市縣兩級(jí)指揮中心抽測(cè)，活動(dòng)開展以來，全市110接處警反應(yīng)平均時(shí)間大大縮短，搶劫、搶奪、盜竊機(jī)動(dòng)車等重點(diǎn)警情同比下降約1/4。

“通過分析接處警各環(huán)節(jié)耗時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)民警要花大量的時(shí)間反復(fù)詢問報(bào)警人所在地點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間可以通過技術(shù)手段壓縮。”馬立國(guó)介紹，在電話報(bào)警、短信報(bào)警、技防報(bào)警基礎(chǔ)上，唐山市公安局開發(fā)了名為“e安寶”的網(wǎng)絡(luò)報(bào)警APP，報(bào)警人只要輕輕一點(diǎn)，就能實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)警，語音、圖像、視頻即刻上傳，民警可按照110指揮中心推送的位置信息和警單內(nèi)容，直奔目的地。(見習(xí)記者王璐丹 記者尹翠莉)

關(guān)鍵詞： 必須動(dòng)作 提速