“室溫不達標可要求測溫并退費”
一老小區(qū)用戶：今年溫度不及往年 供熱單位：盡快上門查原因
從正式供暖至今，家住裕華區(qū)東崗路269號院的王寧(化名)家都不暖和，“不光是我家，小院低層住戶家室溫多數(shù)都不達標，至今都不知何故，希望媒體關(guān)注。”
東崗路269號院為單位宿舍，有兩棟6層高的住宅樓。在王寧印象中，小區(qū)雖然是個老小區(qū)，暖氣都是串聯(lián)的，但往年室溫能達標，家里也挺暖和?？刹恢喂剩瑥慕衲旯┡两瘢依锸冀K不暖和，“暖氣也就溫乎，有一次有人入戶測溫，顯示室溫為15℃。”王寧說。
最初，她以為是她家供暖出了問題，可詢問了左鄰右舍，發(fā)現(xiàn)兩棟樓4層以下住戶的供暖效果普遍不如往年，“這要是下了大雪，家里暖氣不熱，可怎么住呀?”為此，她購買了一個電暖器，以備不時之需，“如果我家室溫一直不達標，是不是可以申請退費?”
12月6日下午，記者從轄區(qū)居委會獲悉，東崗路269號院共有兩棟多層樓，144戶。今年該小院4層以下住戶家的供暖效果確實不太好。今冬供暖之初，他們就接到了小院居民的反映，轄區(qū)換熱站也先后派人上門查找原因，“目前是進水溫度很好，都達標，出水溫度很低，也不知什么原因。”居委會人員說。
當天，記者將此事反映給了華電供熱公司，接線人員表示會盡快安排工作人員上門查找原因。
針對熱用戶反映暖氣不熱的問題，石家莊市供熱管理中心相關(guān)負責人表示，按照《石家莊供熱用熱條例》相關(guān)規(guī)定，家中若暖氣不達標，熱用戶向供熱單位反映，供熱單位應當在接到反映12小時內(nèi)提供測溫服務，測溫結(jié)果雙方簽字確認。
因供熱單位責任造成熱用戶室內(nèi)溫度未達到本條例規(guī)定的最低溫度或者合同約定溫度的，供熱單位應當按照有關(guān)規(guī)定或雙方約定退還相應的供熱采暖費。具體操作時，供熱企業(yè)服務人員和用戶雙方共同認可的室溫測量記錄，可作為退費依據(jù)。如果居民要求測溫，而供熱企業(yè)不上門或不配合的，居民可與居委會供熱網(wǎng)格化管理人員聯(lián)系，供熱網(wǎng)格化管理人員向區(qū)供熱主管部門報告，區(qū)供熱主管部門同意后，用戶和居委會供熱網(wǎng)格化管理人員共同簽字的測溫記錄也可作為退費依據(jù)。
一般情況下，熱用戶家暖氣不達標是由于供熱單位造成的，供熱企業(yè)在收取熱用戶來年取暖費時要按退費標準給予減免。退費標準：1.連續(xù)停熱24小時以上或者累計超過3天的，視為影響范圍內(nèi)的供熱不達標，按影響天數(shù)向影響范圍內(nèi)所有熱用戶退費;2.居民住宅有5天內(nèi)兩次室內(nèi)空氣溫度檢測不達標記錄，即視為5天供熱不達標(兩次室內(nèi)空氣溫度檢測時間間隔不少于3天);3.實際檢測溫度為16℃～17.9℃的，退還供熱不達標期間熱費的10%，12℃～15.9℃的，退還供熱不達標期間熱費的50%，12℃以下的退還供熱不達標期間熱費的100%，按實際測溫的平均溫度執(zhí)行。供用熱合同另有約定的除外。(記者 杜慧)
