每年的春節(jié)假期一上班，辦稅服務(wù)大廳里總是排滿了前來辦業(yè)務(wù)的企業(yè)人員和城鄉(xiāng)居民。當前由于受新型冠狀病病感染的肺炎疫情影響，給一些亟需辦理有關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)和個人帶來了不便。
為了讓服務(wù)對象在疫情防控期間順利辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，以實際行動做好當前的疫情防控工作，承德稅務(wù)部門首推“非接觸式貼心服務(wù)”，通過暢通網(wǎng)上線上辦理和電話、微信咨詢渠道，大力提倡納稅人、繳費人通過網(wǎng)上申報、郵寄申報等方式辦理業(yè)務(wù)。并且在微信群、QQ群內(nèi)配備了由業(yè)務(wù)精英組成的政策輔導(dǎo)團隊，及時滿足服務(wù)對象的各種需求，努力做到“雖然不能面對面，服務(wù)依然在身邊”。
節(jié)后剛一上班，該市圍場縣稅務(wù)局的辦稅人員接到了一名繳費人的“求助電話”。“年前我沒顧得上繳納醫(yī)療保險，本打算過了年就繳納，誰知疫情加重，我該怎么辦啊?還能到服務(wù)廳繳納醫(yī)療保險嗎?”辦稅人員了解情況后，對焦急的繳費人進行了安慰，告訴他可以通過河北稅務(wù)微信公眾號里的辦稅服務(wù)廳模塊自行繳納。工作人通過電話耐心細致指導(dǎo)她關(guān)注公眾號、添加信息、網(wǎng)上支付，每一個步驟都得到對方完成的肯定后，才進行下一步操作。很快，電話另一邊的繳費人反饋已經(jīng)繳費成功。“太感謝了，解決了我糾結(jié)了好幾天的難事。”
同一天，身在外地某燃氣公司的會計劉穎，想要辦理稅控設(shè)備逾期報稅業(yè)務(wù)，通過電話咨詢辦稅廳人員后，她選擇將涉稅資料郵寄至該稅務(wù)局，由前臺人員為其辦理業(yè)務(wù)后，通過郵寄方式將資料寄回。
開展稅務(wù)服務(wù)，并不是所有的業(yè)務(wù)都能夠通過線上辦理，承德市各辦稅大廳的應(yīng)急窗口始終有專人堅守。2月5日下午，豐寧縣一超市會計急匆匆地來到了辦稅服務(wù)廳的應(yīng)急窗口辦理稅票業(yè)務(wù)。原來該超市的發(fā)票不能開具，由于業(yè)務(wù)上又急需發(fā)票。得知緣由后，應(yīng)急窗口工作人員第一時間為其辦理了重置證書等相關(guān)業(yè)務(wù)，同時將疫情防控期間各項業(yè)務(wù)線上辦理明白卡發(fā)放給該納稅人，保障了疫情防控期間企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)正常開展。
承德市稅務(wù)局的負責人介紹說：“打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)既是命令，也是責任。我們立足部門職責，推出了切實落實延期繳納稅費規(guī)定、切實落實減免企業(yè)稅費政策、切實優(yōu)化納稅服務(wù)等三個方面“十條”措施，特別是推出了拓展‘非接觸式貼心服務(wù)’、強化自助辦稅終端管理、加強網(wǎng)上納稅人學堂建設(shè)等貼心服務(wù)，在疫情防控期間服務(wù)好納稅人繳費人。”(周立軍、劉建軍)
