“2020年，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)加大執(zhí)法監(jiān)管力度、創(chuàng)新維權(quán)體制機(jī)制，共辦理各類消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)信息42955件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1949.79萬元。”3月11日，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)督管理局三級(jí)調(diào)研員李均萍在通報(bào)2020年全市消費(fèi)維權(quán)情況時(shí)稱，2020年登記的投訴舉報(bào)案件線索中，涉及疫情相關(guān)的4556件，占投訴舉報(bào)總量的11.5%，辦結(jié)率100%。
據(jù)介紹，這些消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)的信息從受理渠道來看，12345政府服務(wù)熱線(12315電話)接收了22356件，占52.0%;全國(guó)12315平臺(tái)接收了14580件，占33.9%。這兩項(xiàng)仍然是市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)受理消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)的主渠道。
從受理投訴舉報(bào)地區(qū)分布來看，受理量前五名是叢臺(tái)區(qū)、邯山區(qū)、永年區(qū)、武安市、復(fù)興區(qū)，占全市受理量的58.9%。
李均萍說，在涉及商品的投訴中，排前五位的分別是食品、普通乘用車、普通住宅、其他商品、手持移動(dòng)電話(手機(jī));在涉及商品的舉報(bào)中，排前五位的分別是日雜用品、農(nóng)資用品、五金產(chǎn)品、食品、收藏品和工藝品。在涉及服務(wù)的投訴中，排前五位的是其他服務(wù)、餐館服務(wù)、預(yù)付卡服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、其他銷售服務(wù);在涉及服務(wù)的舉報(bào)中，排前五位的是其他服務(wù)、餐館服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息及應(yīng)用服務(wù)、小吃店服務(wù)、其他銷售服務(wù)。
在核查處置中發(fā)現(xiàn)，投訴涉及的主要問題是質(zhì)量、廣告和合同問題;舉報(bào)涉及的主要問題是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、合同行政違法行為。
“2021年，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織將繼續(xù)深入做好消費(fèi)維權(quán)工作。”李均萍表示，今年市場(chǎng)監(jiān)管部門將加大食品和藥品監(jiān)管力度，包括全面開展食品“三小”集中提升整治活動(dòng)，持續(xù)開展打擊農(nóng)村假冒偽劣食品等專項(xiàng)整治，深化校園食品安全守護(hù)行動(dòng);加強(qiáng)食品和食用農(nóng)產(chǎn)品追溯體系建設(shè)，強(qiáng)化源頭治理和全過程監(jiān)管;嚴(yán)格疫苗流通使用全過程監(jiān)督檢查;開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，確保藥械妝安全、有效、質(zhì)量可控等。
同時(shí)，將嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、商業(yè)欺詐等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，嚴(yán)厲打擊傳銷違法活動(dòng)、查處傳銷違法案件，嚴(yán)查哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為等，以維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)群眾合法權(quán)益。另外，還將持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境和暢通投訴渠道，推進(jìn)線下無理由退貨承諾，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度。(楊文娟)
