創(chuàng)新服務 加速“起飛”
石家莊機場多項服務指標躋身全球前列
3月1日，國際機場協(xié)會(ACI)公布2020年度全球ASQ機場服務質(zhì)量獎項名單，石家莊正定國際機場獲評500萬-1500萬量級“亞太區(qū)最佳機場”。
在ASQ測評的33項指標中，石家莊機場“轉機方便容易”“安檢徹底”“互聯(lián)網(wǎng)/WiFi”“機場職員有禮貌且樂于助人”等指標排名躋身全球前列。
表現(xiàn)亮眼的背后，是創(chuàng)新服務的精益求精。近年來，石家莊機場依托首都機場集團管理優(yōu)勢、技術優(yōu)勢，優(yōu)化網(wǎng)絡布局，完善集疏運體系，全力培育區(qū)域航空樞紐，為旅客提供更加便捷高效的航空服務。
零距離換乘，旅客出行更便捷
下了高鐵就有免費擺渡車等候，過夜中轉免費住宿，免費市區(qū)班車，免費行李寄存……北京旅客張女士乘坐不同航空公司航班從石家莊機場中轉，不僅不需提取行李，還享受到了多種優(yōu)質(zhì)服務。
在2020年度的ASQ測評中，石家莊機場“轉機方便容易”得分由2019年全球機場排名第16位升至第7位，國內(nèi)排名第三。
“京津冀三地機場攜手建設世界級機場群，這是石家莊機場發(fā)展的重要機遇和挑戰(zhàn)。”河北機場集團相關負責人表示，瞄準區(qū)域航空樞紐這一定位，石家莊機場深挖周邊市場，創(chuàng)新空鐵聯(lián)運產(chǎn)品、提升空鐵聯(lián)運服務，構建“無縫隙銜接、零距離換乘”的集疏運體系，加速融入京津冀機場群。
空鐵聯(lián)運產(chǎn)品服務范圍持續(xù)擴大，涵蓋北京、天津、邢臺、鄭州、濟南、太原、邯鄲等地區(qū);服務內(nèi)涵更加豐富，包含免費接送、優(yōu)惠聯(lián)運票價、優(yōu)惠購物、專人引導、專用休息區(qū)、“一站式”購票等措施。
多年來，石家莊機場空鐵聯(lián)運產(chǎn)品受到越來越多旅客的青睞，空鐵聯(lián)運旅客數(shù)量年均增長46.67%，占石家莊機場客流量10%以上，占比持續(xù)保持國際領先水平。
智慧化建設，機場運作更高效
刷一下身份證，再對著屏幕刷臉就可以過安檢閘機;隨身行李自助放入行李筐，系統(tǒng)會根據(jù)人臉識別系統(tǒng)自動鎖定，防止錯拿……石家莊機場自助驗證、一證通關的智能安檢通道，讓旅客感受到了智慧化機場的便捷。
石家莊機場通過推進智慧運行服務體系建設，陸續(xù)投入使用智能安檢通道、航站樓內(nèi)WiFi6網(wǎng)絡、自助值機等設施設備，初步形成以協(xié)同決策系統(tǒng)(A-CDM)、智能生產(chǎn)運行系統(tǒng)為核心的智慧運行服務體系，實現(xiàn)了旅客“無紙化”乘機。
去年11月上線的“從家飛”旅客服務平臺，是石家莊機場推進智慧機場建設、提升服務品質(zhì)的重要舉措。
“從家飛”旅客服務平臺由石家莊機場官方微信公眾號、官網(wǎng)以及機場智能終端大屏、智能迎賓機器人四大系統(tǒng)組成。旅客借助該平臺，可獲取機場實時服務信息，實現(xiàn)點對點信息推送，享受到包括在線值機、巴士訂票、停車繳費、中轉服務預約在內(nèi)的全流程線上服務。
在2020年度的ASQ測評中，石家莊機場“互聯(lián)網(wǎng)/WiFi”由2019年全球機場排名第25位升至第6位、“安檢徹底”由第15位升至第8位、“感到安全和安心”由第19位升至第10位。
人性化服務，旅客體驗更溫馨
“以前總怕行李被暴力裝卸，現(xiàn)在這里增加了行李裝卸監(jiān)控，再也不用擔心了。”前不久，網(wǎng)友“瀟灑的杰克”在網(wǎng)上發(fā)文，為石家莊機場的行李可視化服務措施點贊。
愛心服務區(qū)、兒童活動區(qū)的升級改造，手機充電樁、行李手推車的充足供應，標識系統(tǒng)更加醒目，線路流程更加明晰……為給旅客提供安心、放心、舒心的出行環(huán)境，石家莊機場航站樓推出不少創(chuàng)新服務舉措，持續(xù)提升服務質(zhì)量。
應對突發(fā)疫情，機場在升級航站樓保潔標準、加大消殺力度和頻次的同時，還為使用智能手機困難的群體專門設置了無健康碼旅客專用通道，解決他們的出行難題。
近年來，石家莊機場對標首都機場，參考同行業(yè)先進經(jīng)驗做法，倡行“首見負責”的主動服務文化。
機場組建了“旅客服務質(zhì)量促進委員會”，各個航空公司和駐場單位紛紛加入這個平臺，定期溝通會商，解決具體問題;活躍在航站樓的“紅馬甲”服務員，隨時隨地響應旅客需求;面向無陪護老人、兒童等特殊旅客，提供一對一、全流程陪伴服務。(河北日報記者貢憲云 通訊員張毓)
主動貼心服務，得到了旅客和行業(yè)的認可與支持。在2020年度的ASQ測評中，石家莊機場“機場職員有禮貌且樂于助人”由2019年第18位提升到第10位，旅客總體滿意度比2016年提升了44名。
