保定針對(duì)企業(yè)遇到的瓶頸及困難量身定制解決方案
為重點(diǎn)企業(yè)提供一企一策“服務(wù)包”
市級(jí)“服務(wù)包”重點(diǎn)企業(yè)范圍包括4類:市領(lǐng)導(dǎo)確定的走訪服務(wù)企業(yè)、本市重點(diǎn)稅源企業(yè)、京津冀協(xié)同發(fā)展落地項(xiàng)目(含在建和竣工項(xiàng)目)、有較大發(fā)展?jié)摿M重點(diǎn)培育的企業(yè)和省、市重點(diǎn)項(xiàng)目等。市、縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每人聯(lián)系1至2家重點(diǎn)服務(wù)企業(yè),建立上下聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)調(diào)、共同推進(jìn)的包聯(lián)機(jī)制,定期開(kāi)展走訪調(diào)研,上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)、制定“服務(wù)包”
前不久,針對(duì)長(zhǎng)城汽車公司人才引進(jìn)困難的實(shí)際問(wèn)題,“總管家”市發(fā)改委根據(jù)長(zhǎng)城汽車公司組織“行業(yè)管家”市工信局深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,“專業(yè)管家”市人社局提出在長(zhǎng)城汽車公司推行企業(yè)新型學(xué)徒制培訓(xùn),中級(jí)工培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)每人每年4000元,高級(jí)工培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)每人每年6000元。三級(jí)管家多措并舉形成“服務(wù)包”,為化解該公司的用人難題提供了解決方案。
日前,保定市建立重點(diǎn)企業(yè)一企一策“服務(wù)包”制度,落實(shí)部門(mén)責(zé)任,提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)效果,精準(zhǔn)破解企業(yè)發(fā)展中的堵點(diǎn)難點(diǎn),旨在形成重商、親商、愛(ài)商的良好氛圍,促進(jìn)在保企業(yè)更好更快發(fā)展,著力打造一流營(yíng)商環(huán)境高地。
強(qiáng)化企業(yè)對(duì)接服務(wù)
創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制。市、縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每人聯(lián)系1至2家重點(diǎn)服務(wù)企業(yè),建立上下聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)調(diào)、共同推進(jìn)的包聯(lián)機(jī)制,定期開(kāi)展走訪調(diào)研,上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)、制定“服務(wù)包”。“服務(wù)包”是根據(jù)企業(yè)定位提供普惠的政策集成,又針對(duì)企業(yè)設(shè)立和發(fā)展中遇到的瓶頸及需要協(xié)調(diào)幫助的困難,依法依規(guī)量身定制的解決方案。
建立常態(tài)化服務(wù)企業(yè)機(jī)制。以重點(diǎn)企業(yè)“服務(wù)包”帶動(dòng)企業(yè)普惠性服務(wù)落地,逐步擴(kuò)大重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)范圍,將個(gè)性化政策轉(zhuǎn)化為普惠性政策;建立企業(yè)“接訴即辦”機(jī)制,及時(shí)解決和回復(fù)企業(yè)日常問(wèn)題。
充分發(fā)揮縣級(jí)主體責(zé)任,提升基層服務(wù)企業(yè)能力。強(qiáng)化服務(wù)管家主體作用,加強(qiáng)市級(jí)協(xié)調(diào)推進(jìn)落實(shí)力度,形成市縣兩級(jí)常態(tài)化服務(wù)企業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。堅(jiān)持“一企一策”和普惠性政策相結(jié)合,解決企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,以個(gè)別困難化解促進(jìn)共性問(wèn)題解決。
實(shí)現(xiàn)三級(jí)管家協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)
按照分工,市發(fā)改委是全市對(duì)接服務(wù)企業(yè)的“總管家”,相關(guān)行業(yè)部門(mén)是對(duì)口服務(wù)企業(yè)的“行業(yè)管家”,相關(guān)責(zé)任部門(mén)是日常服務(wù)企業(yè)的“專業(yè)管家”,三級(jí)管家協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),落實(shí)企業(yè)服務(wù)工作。
“總管家”主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)和建立完善重點(diǎn)企業(yè)“服務(wù)包”制度,對(duì)制度運(yùn)行情況進(jìn)行督查,明確服務(wù)企業(yè)的“行業(yè)管家”,收集、匯總各“行業(yè)管家”制定的“服務(wù)包”,定期將“服務(wù)包”工作開(kāi)展情況上報(bào)市委、市政府。
“行業(yè)管家”主要負(fù)責(zé)建立聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)“直通車”制度,為企業(yè)分配“專業(yè)管家”,研究企業(yè)提出的問(wèn)題并提出專項(xiàng)解決措施,對(duì)各涉企服務(wù)事項(xiàng)及配套政策進(jìn)行梳理匯總,形成“服務(wù)包”。對(duì)企業(yè)定期開(kāi)展走訪調(diào)研,加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)有關(guān)政策的研究、儲(chǔ)備和集成,精準(zhǔn)施策幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。建立服務(wù)企業(yè)定期回訪機(jī)制,根據(jù)企業(yè)訴求,會(huì)同“專業(yè)管家”研究提出專項(xiàng)政策建議,并加快推動(dòng)服務(wù)措施落實(shí)。
“專業(yè)管家”主要負(fù)責(zé)推進(jìn)企業(yè)日常服務(wù)工作,根據(jù)企業(yè)訴求制定服務(wù)措施,推進(jìn)企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)落實(shí)。建立重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍,為企業(yè)配備“一對(duì)一”服務(wù)專員,做好企業(yè)“服務(wù)包”有關(guān)承諾事項(xiàng)的落實(shí)。
建立服務(wù)企業(yè)機(jī)制
據(jù)介紹,市級(jí)“服務(wù)包”重點(diǎn)企業(yè)范圍包括4類:市領(lǐng)導(dǎo)確定的走訪服務(wù)企業(yè)、本市重點(diǎn)稅源企業(yè)、京津冀協(xié)同發(fā)展落地項(xiàng)目(含在建和竣工項(xiàng)目)、有較大發(fā)展?jié)摿M重點(diǎn)培育的企業(yè)和省、市重點(diǎn)項(xiàng)目等。
完善市級(jí)服務(wù)企業(yè)工作框架。建立“專業(yè)管家”“行業(yè)管家”“總管家”和市領(lǐng)導(dǎo)四級(jí)服務(wù)機(jī)制,對(duì)于企業(yè)訴求和政府承諾事項(xiàng),逐級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。其中,市領(lǐng)導(dǎo)走訪服務(wù)企業(yè)由“總管家”總體負(fù)責(zé)組織;針對(duì)企業(yè)訴求,由“行業(yè)管家”逐項(xiàng)明確“專業(yè)管家”,研究提出“服務(wù)包”專項(xiàng)服務(wù)措施的意見(jiàn),制定“服務(wù)包”,由“總管家”匯總后,報(bào)請(qǐng)市政府批準(zhǔn)。由“行業(yè)管家”會(huì)同“專業(yè)管家”負(fù)責(zé)重點(diǎn)企業(yè)“服務(wù)包”日常協(xié)調(diào)落實(shí),能夠立即辦理的,當(dāng)時(shí)解決回應(yīng);不能立即辦理的,制定服務(wù)措施,限時(shí)回應(yīng),并做好跟蹤服務(wù)。“行業(yè)管家”協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難的事項(xiàng),報(bào)請(qǐng)“總管家”、分管市領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)協(xié)調(diào)解決。
建立市縣兩級(jí)服務(wù)企業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。發(fā)揮各縣(市、區(qū))、開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)企業(yè)的主體作用,制定完善本地區(qū)重點(diǎn)企業(yè)“服務(wù)包”和“行業(yè)管家”制度,切實(shí)加大服務(wù)企業(yè)力度。對(duì)涉及需要市級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)推進(jìn)的承諾服務(wù)事項(xiàng),要事先征求市級(jí)有關(guān)部門(mén)意見(jiàn);市級(jí)部門(mén)要積極配合縣級(jí)政府制定服務(wù)措施,解決企業(yè)面臨的問(wèn)題。
為督促該項(xiàng)制度落實(shí),該市結(jié)合市政府服務(wù)熱線,以購(gòu)買服務(wù)的方式,設(shè)立專門(mén)座席建立全市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái),將市、縣重點(diǎn)企業(yè)“服務(wù)包”服務(wù)事項(xiàng)全部納入該平臺(tái),為企業(yè)提供“7×24”小時(shí)服務(wù)。完善服務(wù)事項(xiàng)在線填報(bào)、對(duì)接反饋、督辦落實(shí)和企業(yè)評(píng)價(jià)等功能,促進(jìn)政企間、部門(mén)間共享信息、互動(dòng)溝通、相互合作,形成“一口進(jìn)、一口出、可追溯、可評(píng)價(jià)”的動(dòng)態(tài)閉環(huán)服務(wù)體系。(記者寇國(guó)瑩 通訊員朱海華)
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