保定針對企業(yè)遇到的瓶頸及困難量身定制解決方案
為重點企業(yè)提供一企一策“服務(wù)包”
市級“服務(wù)包”重點企業(yè)范圍包括4類：市領(lǐng)導(dǎo)確定的走訪服務(wù)企業(yè)、本市重點稅源企業(yè)、京津冀協(xié)同發(fā)展落地項目(含在建和竣工項目)、有較大發(fā)展?jié)摿M重點培育的企業(yè)和省、市重點項目等。市、縣兩級領(lǐng)導(dǎo)每人聯(lián)系1至2家重點服務(wù)企業(yè)，建立上下聯(lián)動、橫向協(xié)調(diào)、共同推進的包聯(lián)機制，定期開展走訪調(diào)研，上門聽取意見、制定“服務(wù)包”
前不久，針對長城汽車公司人才引進困難的實際問題，“總管家”市發(fā)改委根據(jù)長城汽車公司組織“行業(yè)管家”市工信局深入企業(yè)進行調(diào)研，“專業(yè)管家”市人社局提出在長城汽車公司推行企業(yè)新型學(xué)徒制培訓(xùn)，中級工培訓(xùn)補貼標(biāo)準(zhǔn)每人每年4000元，高級工培訓(xùn)補貼標(biāo)準(zhǔn)每人每年6000元。三級管家多措并舉形成“服務(wù)包”，為化解該公司的用人難題提供了解決方案。
日前，保定市建立重點企業(yè)一企一策“服務(wù)包”制度，落實部門責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，精準(zhǔn)破解企業(yè)發(fā)展中的堵點難點，旨在形成重商、親商、愛商的良好氛圍，促進在保企業(yè)更好更快發(fā)展，著力打造一流營商環(huán)境高地。
強化企業(yè)對接服務(wù)
創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機制。市、縣兩級領(lǐng)導(dǎo)每人聯(lián)系1至2家重點服務(wù)企業(yè)，建立上下聯(lián)動、橫向協(xié)調(diào)、共同推進的包聯(lián)機制，定期開展走訪調(diào)研，上門聽取意見、制定“服務(wù)包”。“服務(wù)包”是根據(jù)企業(yè)定位提供普惠的政策集成，又針對企業(yè)設(shè)立和發(fā)展中遇到的瓶頸及需要協(xié)調(diào)幫助的困難，依法依規(guī)量身定制的解決方案。
建立常態(tài)化服務(wù)企業(yè)機制。以重點企業(yè)“服務(wù)包”帶動企業(yè)普惠性服務(wù)落地，逐步擴大重點企業(yè)服務(wù)范圍，將個性化政策轉(zhuǎn)化為普惠性政策;建立企業(yè)“接訴即辦”機制，及時解決和回復(fù)企業(yè)日常問題。
充分發(fā)揮縣級主體責(zé)任，提升基層服務(wù)企業(yè)能力。強化服務(wù)管家主體作用，加強市級協(xié)調(diào)推進落實力度，形成市縣兩級常態(tài)化服務(wù)企業(yè)聯(lián)動機制。堅持“一企一策”和普惠性政策相結(jié)合，解決企業(yè)發(fā)展痛點難點問題，以個別困難化解促進共性問題解決。
實現(xiàn)三級管家協(xié)調(diào)聯(lián)動
按照分工，市發(fā)改委是全市對接服務(wù)企業(yè)的“總管家”，相關(guān)行業(yè)部門是對口服務(wù)企業(yè)的“行業(yè)管家”，相關(guān)責(zé)任部門是日常服務(wù)企業(yè)的“專業(yè)管家”，三級管家協(xié)調(diào)聯(lián)動，落實企業(yè)服務(wù)工作。
“總管家”主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進和建立完善重點企業(yè)“服務(wù)包”制度，對制度運行情況進行督查，明確服務(wù)企業(yè)的“行業(yè)管家”，收集、匯總各“行業(yè)管家”制定的“服務(wù)包”，定期將“服務(wù)包”工作開展情況上報市委、市政府。
“行業(yè)管家”主要負(fù)責(zé)建立聯(lián)系重點企業(yè)“直通車”制度，為企業(yè)分配“專業(yè)管家”，研究企業(yè)提出的問題并提出專項解決措施，對各涉企服務(wù)事項及配套政策進行梳理匯總，形成“服務(wù)包”。對企業(yè)定期開展走訪調(diào)研，加強服務(wù)企業(yè)有關(guān)政策的研究、儲備和集成，精準(zhǔn)施策幫助企業(yè)解決實際困難。建立服務(wù)企業(yè)定期回訪機制，根據(jù)企業(yè)訴求，會同“專業(yè)管家”研究提出專項政策建議，并加快推動服務(wù)措施落實。
“專業(yè)管家”主要負(fù)責(zé)推進企業(yè)日常服務(wù)工作，根據(jù)企業(yè)訴求制定服務(wù)措施，推進企業(yè)服務(wù)事項落實。建立重點企業(yè)服務(wù)專員隊伍，為企業(yè)配備“一對一”服務(wù)專員，做好企業(yè)“服務(wù)包”有關(guān)承諾事項的落實。
建立服務(wù)企業(yè)機制
據(jù)介紹，市級“服務(wù)包”重點企業(yè)范圍包括4類：市領(lǐng)導(dǎo)確定的走訪服務(wù)企業(yè)、本市重點稅源企業(yè)、京津冀協(xié)同發(fā)展落地項目(含在建和竣工項目)、有較大發(fā)展?jié)摿M重點培育的企業(yè)和省、市重點項目等。
完善市級服務(wù)企業(yè)工作框架。建立“專業(yè)管家”“行業(yè)管家”“總管家”和市領(lǐng)導(dǎo)四級服務(wù)機制，對于企業(yè)訴求和政府承諾事項，逐級進行協(xié)調(diào)解決。其中，市領(lǐng)導(dǎo)走訪服務(wù)企業(yè)由“總管家”總體負(fù)責(zé)組織;針對企業(yè)訴求，由“行業(yè)管家”逐項明確“專業(yè)管家”，研究提出“服務(wù)包”專項服務(wù)措施的意見，制定“服務(wù)包”，由“總管家”匯總后，報請市政府批準(zhǔn)。由“行業(yè)管家”會同“專業(yè)管家”負(fù)責(zé)重點企業(yè)“服務(wù)包”日常協(xié)調(diào)落實，能夠立即辦理的，當(dāng)時解決回應(yīng);不能立即辦理的，制定服務(wù)措施，限時回應(yīng)，并做好跟蹤服務(wù)。“行業(yè)管家”協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難的事項，報請“總管家”、分管市領(lǐng)導(dǎo)逐級協(xié)調(diào)解決。
建立市縣兩級服務(wù)企業(yè)聯(lián)動機制。發(fā)揮各縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)服務(wù)企業(yè)的主體作用，制定完善本地區(qū)重點企業(yè)“服務(wù)包”和“行業(yè)管家”制度，切實加大服務(wù)企業(yè)力度。對涉及需要市級部門協(xié)調(diào)推進的承諾服務(wù)事項，要事先征求市級有關(guān)部門意見;市級部門要積極配合縣級政府制定服務(wù)措施，解決企業(yè)面臨的問題。
為督促該項制度落實，該市結(jié)合市政府服務(wù)熱線，以購買服務(wù)的方式，設(shè)立專門座席建立全市重點企業(yè)服務(wù)平臺，將市、縣重點企業(yè)“服務(wù)包”服務(wù)事項全部納入該平臺，為企業(yè)提供“7×24”小時服務(wù)。完善服務(wù)事項在線填報、對接反饋、督辦落實和企業(yè)評價等功能，促進政企間、部門間共享信息、互動溝通、相互合作，形成“一口進、一口出、可追溯、可評價”的動態(tài)閉環(huán)服務(wù)體系。(記者寇國瑩 通訊員朱海華)
