張家口市下花園區(qū)稅務(wù)局以“納稅服務(wù)質(zhì)效提升年”和納稅人滿意度提升為契機(jī)，聚焦關(guān)鍵，乘勢(shì)作為，將“辦納稅人滿意稅務(wù)”作為不懈追求的工作目標(biāo)，集全局精干力量，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化服務(wù)舉措，為納稅人提供更全面、更專(zhuān)業(yè)、更精準(zhǔn)的“全程服務(wù)”體系鏈。
“分診式”辦稅模式。建立智慧稅務(wù)服務(wù)指揮中心，做好不同業(yè)務(wù)的預(yù)約“分診”，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)放式”與“個(gè)性化”辦稅服務(wù)的區(qū)分和銜接。根據(jù)納稅人的不同需求，由工作人員按照業(yè)務(wù)類(lèi)別與辦理流程進(jìn)行辦稅引導(dǎo)，通過(guò)設(shè)立“一窗通辦窗口”“綠色服務(wù)通道”、自助辦稅區(qū)等方式，不斷推進(jìn)“最多跑一次”制度落地實(shí)施;對(duì)于非即辦業(yè)務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)出件規(guī)定，以“后臺(tái)”部門(mén)高效協(xié)作保障“前臺(tái)”服務(wù)優(yōu)質(zhì)周到，進(jìn)一步提升納稅人的“獲得感”，著力打造“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不停歇、靈活服務(wù)全覆蓋”的辦稅服務(wù)新體系。
“全程式”服務(wù)保障。下花園區(qū)稅務(wù)局在不斷提升納稅人“滿意度”和“獲得感”的同時(shí)，也在不斷加強(qiáng)制度保障，在辦稅服務(wù)中嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度和最多跑一次制度，大力推行容缺辦理、錯(cuò)峰辦理、預(yù)約辦理等便民措施，集中力量解決納稅人辦稅過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，打通納稅服務(wù)的“最后一公里”。
“我們是一個(gè)新辦個(gè)體戶，今天第一次來(lái)大廳辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)想到全程都有人跟隨輔導(dǎo)，辦理過(guò)程很順利。”下花園凱尼建材經(jīng)銷(xiāo)處的孫老板為辦稅服務(wù)廳的“全程式”服務(wù)點(diǎn)贊。
“引導(dǎo)式”業(yè)務(wù)辦理。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立集納稅輔導(dǎo)、資料預(yù)審、窗口叫號(hào)、網(wǎng)廳受理為一體的全功能導(dǎo)稅臺(tái)，安排業(yè)務(wù)骨干輪流值守，實(shí)施涉稅事項(xiàng)精準(zhǔn)化引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)納稅人從進(jìn)廳到離廳采用最優(yōu)辦稅服務(wù)路徑辦理稅費(fèi)事項(xiàng)。辦稅資料預(yù)審，有效降低了因填寫(xiě)錯(cuò)誤、材料缺失等帶來(lái)的重復(fù)排隊(duì)、多頭跑的問(wèn)題;新辦納稅人“套餐式”服務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理效率;十稅合一、增值稅申報(bào)“一表集成”的實(shí)施，大幅減輕了納稅人的申報(bào)負(fù)擔(dān)。
“精準(zhǔn)式”政策速遞。在新時(shí)代稅收工作中，該局持續(xù)圍繞提升稅收大數(shù)據(jù)服務(wù)能力，堅(jiān)持以智慧稅務(wù)為載體，精準(zhǔn)服務(wù)為手段，借力納稅人網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂、新媒體平臺(tái)、“兩端一微”等方式加強(qiáng)“稅企聯(lián)動(dòng)”，為企業(yè)量身定制服務(wù)方案，施行稅收政策分層分類(lèi)培訓(xùn)、針對(duì)性輔導(dǎo)，確保精準(zhǔn)服務(wù)措施真正落實(shí)落地。“網(wǎng)格員”“辦稅體驗(yàn)員”和“好差評(píng)”制度的聯(lián)合互動(dòng)，讓服務(wù)更加貼心，更有溫度，使企業(yè)辦稅渠道暢通無(wú)阻。(朱城 張瑞君)
