通過(guò)手機(jī)視頻實(shí)現(xiàn)云端“一對(duì)一”輔導(dǎo)幫辦，遠(yuǎn)程“面對(duì)面”解惑答疑;依托稅收大數(shù)據(jù)，由“企業(yè)找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;政策找企業(yè)”，稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享;推出“不滿(mǎn)意請(qǐng)找我”服務(wù)，專(zhuān)窗、專(zhuān)崗、專(zhuān)線(xiàn)一幫到底，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題……

作為離市場(chǎng)主體最近，與人民群眾打交道最多、頻度最高、聯(lián)系最緊密的政府部門(mén)之一，河北稅務(wù)系統(tǒng)在全國(guó)率先開(kāi)展“精細(xì)服務(wù)”改革試點(diǎn)，通過(guò)整合再造服務(wù)流程、深度優(yōu)化服務(wù)體系、精準(zhǔn)細(xì)化服務(wù)舉措等，構(gòu)建功能強(qiáng)大、體驗(yàn)良好的智慧服務(wù)新格局。

智能辦稅

讓納稅人“少跑路，一趟清”

近日，記者走進(jìn)石家莊市橋西區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳，這里通過(guò)智稅中樞總控系統(tǒng)和多功能無(wú)障礙導(dǎo)稅平臺(tái)調(diào)度指揮，50余臺(tái)機(jī)器設(shè)備、47個(gè)人工窗口、1個(gè)微辦稅服務(wù)廳、1個(gè)云桌面辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了人機(jī)共融、互聯(lián)互通。該局納稅服務(wù)股股長(zhǎng)米軍介紹，有了智稅中樞系統(tǒng)，人工綜合辦稅窗口日叫號(hào)量由過(guò)去的2500人次銳減到500人次以?xún)?nèi)，辦稅速度和服務(wù)效率大幅提升。

針對(duì)最近36萬(wàn)余戶(hù)城鄉(xiāng)居民和社會(huì)靈活就業(yè)人員集中繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)(兩費(fèi))的高峰壓力，橋西區(qū)稅務(wù)局充分利用以“數(shù)”治稅優(yōu)勢(shì)，智稅中樞控制的36臺(tái)多功能晝間自助設(shè)備在高峰期日處理業(yè)務(wù)多達(dá)1500-1800筆，承載了進(jìn)廳辦稅的主要負(fù)荷。同時(shí)，遠(yuǎn)程問(wèn)辦8個(gè)席位也在滿(mǎn)負(fù)荷工作，日均受理電子稅務(wù)局遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)2224筆，接聽(tīng)電話(huà)314個(gè)。

在雄安新區(qū)，“5G+稅收”讓100%的涉稅項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通辦”，跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)建筑業(yè)報(bào)驗(yàn)登記和預(yù)繳稅款業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理率達(dá)80%以上，“無(wú)場(chǎng)所辦稅、不見(jiàn)面服務(wù)”的智慧稅務(wù)效果初現(xiàn)。

邯鄲市稅務(wù)局建成全市納稅服務(wù)數(shù)據(jù)“監(jiān)控指揮中心”，將三方數(shù)據(jù)整合和集成，對(duì)稅務(wù)人的行為規(guī)范實(shí)現(xiàn)“智慧化內(nèi)控”，對(duì)納稅人繳費(fèi)人行為習(xí)慣實(shí)現(xiàn)有效引導(dǎo)，服務(wù)效能全面提升。

伴隨著智慧稅務(wù)的建設(shè)，河北省稅務(wù)局目前已經(jīng)形成了“網(wǎng)上辦理為主，自助終端辦理為輔，辦稅服務(wù)廳辦理兜底”的辦稅繳費(fèi)模式，全省網(wǎng)上辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)量占比達(dá)到80%，自助終端辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)占比15%，進(jìn)廳辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)量占比下降到5%。

精準(zhǔn)落地 稅費(fèi)政策直達(dá)快享

當(dāng)前，京秦高速公路遵秦段正在緊張施工建設(shè)中，預(yù)計(jì)2022年底通車(chē)。

2021年12月25日，記者來(lái)到該項(xiàng)目投資、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)方中交建冀交高速公路投資發(fā)展有限公司，財(cái)務(wù)資金部副經(jīng)理王磊介紹，該公司投資的包括京秦高速遵秦段，太行山高速京蔚段、淶曲段等5條高速公路，總長(zhǎng)346公里，初步設(shè)計(jì)概算批復(fù)投資521億元，是實(shí)現(xiàn)京津冀交通一體化的重要組成部分、河北最大的高速公路PPP項(xiàng)目、河北省“十三五”規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目。

“每次國(guó)家出臺(tái)新的稅收優(yōu)惠政策，稅務(wù)部門(mén)都會(huì)及時(shí)和我們溝通聯(lián)系，進(jìn)行細(xì)心的政策輔導(dǎo)。增值稅增量留抵退稅政策推出后，稅務(wù)干部及時(shí)提醒，對(duì)我們的申請(qǐng)快速受理和審批，目前已累計(jì)辦理退稅5億元，大大緩解了運(yùn)營(yíng)流動(dòng)資金壓力，節(jié)約了資金成本。稅務(wù)部門(mén)的精細(xì)服務(wù)，讓我們感受到越來(lái)越多的方便和快捷， 切實(shí)享受到了稅收紅利。”王磊說(shuō)。

為使稅費(fèi)政策直達(dá)快享，河北省稅務(wù)系統(tǒng)充分利用稅收大數(shù)據(jù)，對(duì)重點(diǎn)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)情況進(jìn)行全程跟蹤。通過(guò)復(fù)核納稅人申報(bào)信息，建立政策落實(shí)臺(tái)賬，對(duì)符合享受最新稅收優(yōu)惠政策納稅人逐戶(hù)逐筆記錄跟蹤;對(duì)沒(méi)有足額享受優(yōu)惠政策的納稅人“一對(duì)一”提醒、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”辦理，確保每項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策落地快、受益面大。

全面滲透 無(wú)死角不打烊廣覆蓋

去年以來(lái)，河北稅務(wù)正將“精細(xì)服務(wù)”的理念和舉措滲透進(jìn)征收、管理、執(zhí)法、服務(wù)的每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)——

升級(jí)“陽(yáng)光退稅”平臺(tái)，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)出口退稅審核的全程展示、一鍵查詢(xún)，審批時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日，比《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》預(yù)定目標(biāo)提前1年、減少1天。

升級(jí)小規(guī)模納稅人表單一鍵申報(bào)、數(shù)據(jù)自動(dòng)生成功能，使每戶(hù)小規(guī)模納稅人年均減少表單填報(bào)8至24張，節(jié)約辦稅時(shí)間90%以上。

開(kāi)展“春雨潤(rùn)苗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)“陽(yáng)光e稅”溫暖行動(dòng)，對(duì)“小巨人”企業(yè)，實(shí)施“一戶(hù)一檔”“一戶(hù)一策”，提供專(zhuān)題培訓(xùn)、稅費(fèi)直通服務(wù)，為中小微企業(yè)減負(fù)擔(dān)、解難題，增信心、添動(dòng)力。

河北省稅務(wù)局將與服務(wù)納稅人繳費(fèi)人緊密相關(guān)的智慧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系建設(shè)、遠(yuǎn)程問(wèn)辦服務(wù)、征管基礎(chǔ)事項(xiàng)前移、12366稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化、稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送等5項(xiàng)任務(wù)，確定為“精細(xì)服務(wù)”試點(diǎn)改革第一批重點(diǎn)項(xiàng)目，并大力推進(jìn)。到2023年底，全省將實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)下服務(wù)無(wú)死角、線(xiàn)上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”，建成功能強(qiáng)大、體驗(yàn)良好的智慧服務(wù)新格局。(記者 煙成群 李亮亮 袁立朋)

關(guān)鍵詞： 精細(xì)功 急難事 河北稅務(wù)系統(tǒng) 改革試點(diǎn)