隨著供暖季的到來，市熱力總公司各部門嚴(yán)陣以待，以實(shí)際行動(dòng)保障供暖工作順利開展。公司熱力收費(fèi)站和客服熱線作為窗口部門，以熱情周到的服務(wù)為市民排憂解困，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公司的良好形象。
由于熱電聯(lián)產(chǎn)建設(shè)的擴(kuò)容，新增用戶大幅度增加，供熱收費(fèi)和熱線來訪接待的工作量隨之大量增加。針對(duì)這一情況，兩窗口部門堅(jiān)持“心中始終裝著老百姓，真正做到心系群眾、熱愛群眾、服務(wù)群眾”這一服務(wù)宗旨，深入到社區(qū)了解轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，對(duì)用戶反映的問題集中歸納整理，改善服務(wù)，滿足業(yè)主要求。通過走街串戶發(fā)放明白紙、張貼公告等形式讓業(yè)主們了解供熱收費(fèi)政策、繳費(fèi)方式，讓市民提前做到心中有數(shù)，對(duì)有特殊困難的用戶采取專人上門服務(wù)。此外，他們還加大了對(duì)供熱收費(fèi)和客服人員的崗位培訓(xùn)力度，對(duì)收費(fèi)金額、票據(jù)、服務(wù)儀態(tài)儀表、禮貌用語(yǔ)等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。工作人員耐心解答和協(xié)調(diào)解決用戶遇到的各種問題，為完成今年的供熱任務(wù)貢獻(xiàn)了力量。(通訊員 潘皓麗 記者 王輝)
