3月13日，記者從我市“信用讓消費(fèi)更放心”主題座談會(huì)上獲悉，2018年市消協(xié)共受理消費(fèi)者各類投訴案件1437起，接受消費(fèi)者咨詢8000余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬元。
從投訴性質(zhì)分析，涉及質(zhì)量問題389起，占總數(shù)的27.07%;安全問題7起，占總數(shù)的0.49%;價(jià)格問題13起，占總數(shù)的0.9%;計(jì)量問題7起，占總數(shù)的0.49%;合同問題66起，占總數(shù)的4.59%;虛假宣傳問題212起，占總數(shù)的14.75%;售后服務(wù)問題135起，占總數(shù)的9.39%;其它方面問題598起，占總數(shù)的41.61%。
2018年，市消協(xié)以“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，開展消費(fèi)維權(quán)宣傳教育，市、縣兩級(jí)消協(xié)組織依托學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村民活動(dòng)中心等，已建立12家消費(fèi)教育基地。一年來，協(xié)會(huì)與各基地密切配合，先后開展10個(gè)主題宣傳教育活動(dòng)，接受教育的消費(fèi)者超過30萬人。截至目前，全市共創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位210家，其中58家被評(píng)為市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位。
在全市范圍內(nèi)開展“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”消費(fèi)維權(quán)集中專項(xiàng)行動(dòng)。重點(diǎn)對(duì)消費(fèi)投訴率較高、存在強(qiáng)制消費(fèi)等突出問題的美容院、美發(fā)廳、減肥中心、健身房等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，先后處理侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件40余起。
組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳骨干開展進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)宣傳活動(dòng)10余場(chǎng)，同時(shí)，還在全市啟動(dòng)了 “品質(zhì)消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行”暨“送法律、送知識(shí)、送服務(wù)三下鄉(xiāng)”農(nóng)村消費(fèi)教育系列活動(dòng)。
一年來，市消協(xié)針對(duì)消費(fèi)者投訴較高、屢次發(fā)生類似問題的9家經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了約談，累計(jì)歸納指出存在問題21個(gè)，并結(jié)合問題及法律、法規(guī)提出了改正要求，整改完成率達(dá)95%以上，提高了企業(yè)自律意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2019年我市將扎實(shí)開展創(chuàng)建“放心消費(fèi)示范單位”活動(dòng)，培育、推出一批典型;深化京津冀維權(quán)合作，針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)輻射面廣、投訴量較多的問題，研究如何更好地實(shí)現(xiàn)異地維權(quán)，努力構(gòu)建京津冀多位一體的“大維權(quán)”體系;切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)，加強(qiáng)消費(fèi)教育基地培育建設(shè)，提高廣大群眾維權(quán)意識(shí);繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)投訴調(diào)解處理工作，創(chuàng)新工作方式方法，提高消費(fèi)者維權(quán)滿意度;整合聚集消費(fèi)維權(quán)社會(huì)資源，聘請(qǐng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益義務(wù)監(jiān)督員，建設(shè)行業(yè)專家志愿者隊(duì)伍、維權(quán)律師隊(duì)伍，形成群眾監(jiān)督維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。(記者 王洋洋)
