今年以來(lái)，廊坊市市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)各級(jí)組織，充分發(fā)揮職能作用，在化解消費(fèi)糾紛、提振消費(fèi)信心、守護(hù)消費(fèi)安全等方面做了大量工作，切實(shí)解決了人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。

圍繞放心創(chuàng)建，提振消費(fèi)信心。廊坊市緊緊圍繞“放心消費(fèi)創(chuàng)建”這一主題，積極組織150家大型商場(chǎng)、超市、建材等線下實(shí)體店開(kāi)展“線下七天無(wú)理由退貨”承諾;組織市內(nèi)400家大型商場(chǎng)、超市、餐飲、建材等企業(yè)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，審核認(rèn)定280家“放心消費(fèi)示范單位”，評(píng)選出了明珠集團(tuán)等省級(jí)示范單位110家，共建友好和諧、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，提升消費(fèi)質(zhì)量，提振消費(fèi)信心。

圍繞民生關(guān)切，守護(hù)消費(fèi)安全。針對(duì)常態(tài)化疫情防控，加強(qiáng)輿情和投訴舉報(bào)監(jiān)測(cè)分析，在不同的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、針對(duì)重點(diǎn)品種開(kāi)展系列整治行動(dòng)，凈化市場(chǎng)環(huán)境，確保人民群眾食品安全，保證消費(fèi)者權(quán)益。秉承“我為群眾辦實(shí)事”，開(kāi)展“放心芝麻油、釀造醬油”專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)6家獲證芝麻油、4家獲證醬油生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施全面排查，嚴(yán)厲打擊非法添加“香油精”行為、虛假標(biāo)注行為。檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患22處，已全部整改完成。完成全市519603戶市場(chǎng)主體的排查監(jiān)管，督促指導(dǎo)農(nóng)(集)貿(mào)市場(chǎng)、商超開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治和消毒殺菌，覆蓋率達(dá)到100%。特別是重點(diǎn)對(duì)與群眾生活密切相關(guān)的糧、油、肉、蛋、奶、蔬菜等必需品開(kāi)展監(jiān)測(cè)檢查。聚焦關(guān)系群眾生命健康安全的產(chǎn)品和行業(yè)，以農(nóng)村和電商平臺(tái)為重點(diǎn)領(lǐng)域，圍繞食品安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)部署開(kāi)展了民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)、酒類市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)、農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、建材和日用消費(fèi)品等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、農(nóng)資產(chǎn)品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)等一系列打擊侵權(quán)假冒專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

今年年初至今，該市共查辦商標(biāo)侵權(quán)類案件101件，罰沒(méi)246.09萬(wàn)元;共查處農(nóng)村假冒偽劣食品案件589件，罰沒(méi)款1144.17萬(wàn)元，查扣違法食品7.43噸，移送公安機(jī)關(guān)立案6件;共查辦工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量案件107件，罰沒(méi)165.84萬(wàn)元。

暢通平臺(tái)建設(shè)，化解消費(fèi)糾紛。該市市場(chǎng)監(jiān)督管理局整合維權(quán)資源,切實(shí)加強(qiáng)12315體系建設(shè)，努力將12315打造成“為民服務(wù)”熱線，扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。截至目前，該市12315熱線共接收各類信息86344件。其中咨詢52102件;投訴24879件，辦結(jié)23771件，辦結(jié)率95.55%;舉報(bào)9363件，辦結(jié)9031件，辦結(jié)率96.45%。通過(guò)對(duì)投訴舉報(bào)線索的調(diào)查處理，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失856.47萬(wàn)元，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。尤其是疫情防控期間，12315熱線24小時(shí)值守，確保熱線不斷線，服務(wù)不斷檔，極大維護(hù)了群眾的合法權(quán)益。

推動(dòng)社會(huì)共治，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。組織落實(shí)食品藥品安全按“四個(gè)最嚴(yán)”要求開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)展了農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)整治和食品安全護(hù)校行動(dòng)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行全天候線上監(jiān)測(cè)。依托廊坊市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，運(yùn)用關(guān)聯(lián)敏感詞進(jìn)行監(jiān)測(cè)搜索、數(shù)據(jù)分析、清洗、歸集，快速建立了電子線索稽查檔案。充分利用網(wǎng)監(jiān)技術(shù)手段，開(kāi)展對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的定向監(jiān)測(cè)。進(jìn)一步壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，采用行政約談、電話約訪等行政手段，建立翔實(shí)的平臺(tái)及各類平臺(tái)主體信息臺(tái)賬;督促告誡電商經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，不得為違法行為提供交易服務(wù);嚴(yán)禁開(kāi)展各類違法違規(guī)的商業(yè)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。

該市市場(chǎng)監(jiān)管部門以落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”為根本遵循，以讓人民吃得放心為目標(biāo)，以發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題為導(dǎo)向，加大對(duì)農(nóng)獸藥殘留、重金屬殘留、生物毒素污染等指標(biāo)的抽檢力度，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、校園周邊等重點(diǎn)區(qū)域的抽檢，采取在流通環(huán)節(jié)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)相結(jié)合的抽檢方式，提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率。今年共組織食品抽檢16115批次，其中269批次不合格，截至目前共生成383件核查處置任務(wù)(本市抽檢不合格批次加上外省轉(zhuǎn)來(lái)不合格食品批次)，均已立案查處。

今年，按照市場(chǎng)監(jiān)管總局和省市場(chǎng)監(jiān)管局“你點(diǎn)我檢”“你送我檢”工作安排部署，廊坊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局密切關(guān)注群眾需求并啟動(dòng)此項(xiàng)工作，向消費(fèi)者征求意見(jiàn)建議，取得了預(yù)期效果。截至目前，線上以問(wèn)卷調(diào)查形式組織兩期“你點(diǎn)我檢”向消費(fèi)者征求意見(jiàn)建議，根據(jù)消費(fèi)者“點(diǎn)出”的食品品種、檢驗(yàn)項(xiàng)目等進(jìn)行了100批次的監(jiān)督抽檢，并隨時(shí)關(guān)注群眾需求，以吸引更多消費(fèi)者參與“點(diǎn)”“送”活動(dòng)，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的參與感、安全感、幸福感。(記者王笛)

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