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五年來，有一個(gè)地方每天都在上演溫暖人心的故事，留下帶不走的情誼，成為旅客心中的“幫幫臺(tái)”——這個(gè)地方就是長(zhǎng)春站綜合交通換乘中心“幸福驛站”。

“您放心吧！我們一定安全將老人送上車?！?月28日10時(shí)，“幸福驛站”工作人員曹銳將60歲的旅客鄧愛麗攙扶到輪椅上，護(hù)送其到站臺(tái)乘車。原來，鄧愛麗因剛做完脊椎手術(shù)行動(dòng)不便，家人又因工作原因無法送站，通過電話提前向“幸福驛站”尋求幫助?！拔覄倎淼交疖囌?，她們就過來攙扶我，還要給我送上火車呢！”掏出車票給工作人員確認(rèn)好車次后，鄧愛麗打開了話匣子，“她們對(duì)我十分熱情，我的心里熱乎乎的！”

“幸福驛站”是長(zhǎng)春城開集團(tuán)運(yùn)營(yíng)公司在2018年掛牌成立的，專門為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供接送站服務(wù)，目前，現(xiàn)有6名工作人員已為近2萬人次重點(diǎn)旅客提供服務(wù)?！靶腋ｓA站”曹銳告訴記者，剛來的時(shí)候，看到肢體殘疾旅客心里有點(diǎn)兒打怵，生怕服務(wù)過程中一個(gè)疏忽出現(xiàn)意外，但現(xiàn)在早已適應(yīng)，并將所有來到“幸福驛站”的旅客當(dāng)成貴賓，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“請(qǐng)問需要什么幫助？”一群年輕人背著包來到“幸福驛站”，董桂萍剛問完，便立即反應(yīng)過來，這是一群聾啞旅客，于是便用手語與其交流。拍拍下顎、雙手交叉、兩手拍肩……董桂萍說，這些手語的大意是告訴旅客“稍等，請(qǐng)坐下！”。果然，一位女孩遞上車票時(shí)，眼中流露出欣喜，用手語一邊回應(yīng)一邊點(diǎn)頭微笑?；A(chǔ)的手語動(dòng)作是“幸福驛站”工作人員與聾啞旅客交通溝通的橋梁。

據(jù)董桂萍介紹，為需要幫助的重點(diǎn)旅客服務(wù)，并不是端茶倒水那樣簡(jiǎn)單，也不是光憑一顆熱心就能做好，還需要掌握相關(guān)技能。有一次，同事施鳳英攙扶一位行動(dòng)不便的老人來到“幸福驛站”坐下，熱心地建議老人使用免費(fèi)輪椅，沒想到老人很不高興。在董桂萍的耐心解釋下，老人最后同意了她的建議。她在心中默默記下了這件事，并在例會(huì)上和同事們討論經(jīng)驗(yàn)心得，商量服務(wù)方法?，F(xiàn)在，“幸福驛站”的工作人員已經(jīng)總結(jié)了一些好方法和好經(jīng)驗(yàn)：遇到老年人，假如本人不特別提出需要輪椅，就盡可能提供其他安全方面的服務(wù)；遇到生病、殘疾旅客，提供更加細(xì)致周到的服務(wù)；無論對(duì)誰，都要真心、誠(chéng)心，要面帶笑容……

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