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民航夏秋航季首日(3月26日),中國南方航空在廣州保障進出港航班約480班次,同比增長86%,服務旅客近8萬人次,同比增長190%?!澳虾娇炀€”品牌服務也于當日正式上線,單日在廣州保障“南航快線”航班超80班次。
據了解,隨著新航季國內、國際航班量的增長,南航進一步提升服務保障能力,其中在地面服務環(huán)節(jié),加派工作人員,重點關注值機、托運、候機、登機等各個環(huán)節(jié)的客流情況,通過增加服務柜臺、增設移動服務點、“一對一”協助等方式,保障引導旅客快速通關,助力順暢出行。同時,在明珠休息室推出“明珠書苑有聲圖書館”閱讀體驗區(qū),線上小程序與線下實體書墻相結合,為旅客提供多方位、全新的閱讀體驗。
“‘南航快線’推出首日,約有1.5萬名旅客‘嘗鮮’,有超過110位旅客體驗‘先到先走’的服務?!蹦虾綇V州地面服務工作人員介紹。為做好“南航快線”服務保障,南航在出發(fā)大廳設立專屬值機柜臺,協調安檢快線通道,多區(qū)域、多環(huán)節(jié)設置服務指引牌,安排引導員進行全程引導等,打造“頻次多、地面順、服務好、標準高、感受好”的特色服務。
“廣州到上海是我乘坐次數最多的航線,今天出行正好遇到‘南航快線’服務,體驗了一回‘隨到隨辦、隨辦隨走’,15分鐘我就從值機到達登機口了,整個流程非常順暢,多出來的時間正好喝杯咖啡,欣賞停機坪外的美景。”經常乘機出行的李先生欣喜地說。
文、圖/廣州日報·新花城記者:李妍 通訊員:南宣
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