黃金價格漲漲跌跌，不少黃金首飾行也常推出“以舊換新”“免費換”等促銷活動，但是廣大消費者要留心了，別一不留神卷進銷售套路里。

這不，廣州一首飾行承諾“買后隨時換購”，結(jié)果消費者在換購時，卻被要求收取30%手續(xù)費，該消費者為此將首飾行告上法院討說法。

購買一口價黃金欲換購克重黃金 卻被要求收30%手續(xù)費

(相關(guān)資料圖)

嚴女士在某首飾行購買了三件“一口價”金飾：足金手鐲、足金掛墜、足金項鏈，均為標價類商品，不按克數(shù)計算，共計13660元。首飾行向嚴女士出具《質(zhì)量保證單》，保證單上標注有“標價換標價”，表示后續(xù)如果想換購，可“標價換標價”。

回到家后，嚴女士對首飾稱重，發(fā)現(xiàn)購買的三件首飾總共14.9克，黃金價高達916.77 元/克，于是在購買后的第二天，前往首飾行協(xié)商換貨。

首飾行表示，可兌換同價的標價金飾，如果換克重金飾，則需按黃金飾品標價價格的30%收取手續(xù)費。

經(jīng)協(xié)商，首飾行同意加收15%的手續(xù)費讓嚴女士換購按克重黃金飾品。嚴女士向首飾行支付了2049元手續(xù)費進行換購，后覺得手續(xù)費過高，認為自己被“套路”了，遂將首飾行起訴至法院，要求首飾行退還全部手續(xù)費。

廣州市花都區(qū)人民法院經(jīng)審理后判決：某首飾行向嚴女士退還手續(xù)費1549元。目前該判決現(xiàn)已生效。

法官提醒：黃金計價方式有兩種，消費者需謹慎辨別

經(jīng)辦法官鄭天怡指出，黃金市場上買賣金飾一般分兩種計價方式，一種是“按克計價”，即按金飾克重計價并加收工費，另一種則是“按件計價”，俗稱“一口價”，賣點是創(chuàng)意和工藝，定價不同于傳統(tǒng)的按克計價，而是按照設(shè)計和工藝精細程度來一口定價。

近年來，很多商家在銷售金銀珠寶飾品時，經(jīng)常會打出“以舊換新”“免費換”等促銷牌，但卻沒有充分告知其中的換購標準、換購規(guī)則。

本案中，首飾行與嚴女士建立事實上的買賣合同關(guān)系。雙方的爭議焦點為嚴女士是否需要向首飾行支付換貨過程中產(chǎn)生的手續(xù)費。對此，法院認為，一方面，首飾行僅在嚴女士提出要將標價類金飾兌換為克重類金飾時，才告知更詳細的換購規(guī)則，其告知義務(wù)沒有履行到位，存在對換購事項明示不清的問題；另一方面，嚴女士要求兌換金飾的時間較短，未有證據(jù)顯示金飾已存在損壞，會影響首飾行進行二次銷售，首飾行收取15%的手續(xù)費過高。但因更換金飾確實會產(chǎn)生驗貨等相應(yīng)工作量，故法院酌定首飾行收取的手續(xù)費為500元，多余的1549元由首飾行退還給嚴女士。

經(jīng)辦法官提醒，首飾換購規(guī)則事關(guān)消費者的權(quán)益，首飾行作為賣方，應(yīng)當以清晰明確的方式履行告知義務(wù)，主動告知兩種金飾的區(qū)別。消費者也應(yīng)當提高警惕，認真了解回購、換購規(guī)則，在購買黃金飾品時索要消費憑證，標注清楚有關(guān)材質(zhì)、重量、單價、手工費、總額等各項信息，以更好維護自身合法權(quán)益。

文/廣州日報·新花城記者：章程 通訊員：花法宣

圖/廣州日報·新花城記者：莫偉濃

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