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唐山市郵政管理局：暢通末端“微循環(huán)” “兩節(jié)”服務(wù)“不打烊”元旦假期日均處理郵件快件超過200萬件河北新聞網(wǎng)訊（河北日報(bào)記者劉禹彤 通訊員程倩）元旦、春節(jié)“兩節(jié)”期間是傳統(tǒng)的郵政快遞業(yè)務(wù)旺季。日前，唐山市郵政管理局成立了業(yè)務(wù)旺季郵政快遞業(yè)保通保暢攻堅(jiān)專班，及時(shí)掌握每日進(jìn)出唐郵件快件情況，快速指揮調(diào)度、優(yōu)化資源配置，迎接“兩節(jié)”業(yè)務(wù)高峰，千方百計(jì)滿足人民群眾的寄遞需求。剛剛過去的元旦假期，日均處理郵件快件超過200萬件。開展“四個(gè)一批”行動(dòng)，應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰。為應(yīng)對“兩節(jié)”業(yè)務(wù)高峰，唐山市郵政管理局開展企業(yè)管理人員下沉一批、市內(nèi)各區(qū)域互相支援一批、向勞務(wù)外包公司招聘一批、隔離結(jié)束后復(fù)工返崗一批“四個(gè)一批”行動(dòng)，不斷提升從業(yè)人員上崗率，確保寄遞各環(huán)節(jié)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行?！霸┘倨谌欤朽]件快件處理量達(dá)663萬件，日均處理郵件快件超過200萬件。其間，1月2日達(dá)225.46萬件。”唐山市郵政管理局市場監(jiān)管處負(fù)責(zé)人趙亞輝介紹說。積極調(diào)配資源，確保服務(wù)“不打烊”。春節(jié)日益臨近，按照以往的經(jīng)驗(yàn)，年貨的快遞最高峰是日常單量的2.5倍。唐山市郵政管理局積極調(diào)配資源，為年貨高峰期儲(chǔ)備人力運(yùn)力。一方面引導(dǎo)快遞企業(yè)積極采取發(fā)放津補(bǔ)貼、返崗補(bǔ)助、多倍工資等靈活手段，及時(shí)補(bǔ)充人力、運(yùn)力缺口，緩解末端投遞壓力；另一方面，提高末端配送效率，延長夜間派件時(shí)長。同時(shí)，啟用優(yōu)先派送機(jī)制，確保醫(yī)藥、母嬰、生鮮等訂單優(yōu)先處理，優(yōu)先配送。此外，指導(dǎo)末端投遞站企業(yè)為臨時(shí)性民生快遞服務(wù)站提供技術(shù)指導(dǎo)及系統(tǒng)設(shè)備支撐，鼓勵(lì)24小時(shí)營業(yè)菜鳥驛站為百姓提供取件便利。關(guān)注“急難愁盼”，提升服務(wù)質(zhì)量。在積極調(diào)配資源，確保業(yè)務(wù)暢通的同時(shí)，唐山市郵政管理局還聚焦群眾“急難愁盼”問題，以唐山市政府“12345”熱線和“問政唐山”平臺(tái)為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，明確專人積極妥善處理郵件快件延誤、丟失損毀等投訴問政問題，統(tǒng)計(jì)分析各類投訴問政數(shù)量比例和發(fā)展趨勢，督導(dǎo)重點(diǎn)問題快遞企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保和提升服務(wù)質(zhì)量。目前，唐山市郵政快遞業(yè)全面正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全市9家郵政快遞企業(yè)分撥中心、542個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均保持正常運(yùn)營。

關(guān)鍵詞： 四個(gè)一批 服務(wù)質(zhì)量