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石家莊機(jī)場獲評500萬—1500萬量級亞太區(qū)最佳機(jī)場

旅客總體滿意度位列全球同量級機(jī)場第一，18項(xiàng)滿意度指標(biāo)躋身全球前十

河北日報(bào)訊（記者貢憲云 通訊員張毓）3月6日，國際機(jī)場協(xié)會(huì)（ACI）正式公布2022年度全球服務(wù)質(zhì)量（ASQ）大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單，石家莊正定國際機(jī)場（以下簡稱“石家莊機(jī)場”）獲得“2022年度500萬—1500萬量級亞太區(qū)最佳機(jī)場”獎(jiǎng)項(xiàng)，旅客總體滿意度位列全球同量級機(jī)場第一，18項(xiàng)滿意度指標(biāo)躋身全球前十。

近年來，河北機(jī)場集團(tuán)聚焦京津冀世界級機(jī)場群建設(shè)，全力將石家莊機(jī)場打造成為區(qū)域航空樞紐和國際航空物流中心，為旅客提供高效便捷的航空服務(wù)。

該集團(tuán)加快構(gòu)建以石家莊機(jī)場區(qū)域樞紐功能為核心，包括區(qū)域快線網(wǎng)、國際輻射網(wǎng)、熱點(diǎn)旅游網(wǎng)、航空物流網(wǎng)在內(nèi)的“一核四網(wǎng)”航線網(wǎng)絡(luò)，航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性進(jìn)一步增強(qiáng)。2022年，石家莊機(jī)場中轉(zhuǎn)旅客量同比增長55.6%。在ACI評價(jià)中，“轉(zhuǎn)乘其他航班的便捷性”指標(biāo)位列全球機(jī)場第十名。

為全面提升服務(wù)品質(zhì)，石家莊機(jī)場推出首乘旅客服務(wù)產(chǎn)品，提供航站樓引導(dǎo)、專屬值機(jī)/安檢、專享換乘等6項(xiàng)首乘專屬服務(wù)。在登機(jī)口等旅客休息區(qū)增設(shè)53套多功能充電桌椅和588個(gè)智能充電座椅扶手，升級座椅舒適度。在ACI評價(jià)中，“航班信息的提供情況”“餐館/酒吧/咖啡館”“在登機(jī)口區(qū)等候的舒適度”等指標(biāo)排在全球前十。

此外，河北機(jī)場集團(tuán)創(chuàng)新打造人文機(jī)場，在石家莊機(jī)場、張家口機(jī)場等所轄四地機(jī)場，推廣普及群眾性冰雪運(yùn)動(dòng)。在石家莊機(jī)場航站樓內(nèi)打造紅色文化展區(qū)，舉辦紅色電影海報(bào)展，利用多種形式傳播紅色文化，營造特色濃郁的乘機(jī)氛圍。在ACI評價(jià)中，“娛樂和休閑選擇”“氛圍”等指標(biāo)均位列全球第七。建立了以旅客為中心的“首見負(fù)責(zé)”服務(wù)文化體系，聯(lián)合航空公司共同發(fā)布服務(wù)承諾，共同構(gòu)建“大服務(wù)”格局。在ACI評價(jià)中，“機(jī)場工作人員、安檢人員的禮貌程度和幫助程度”等指標(biāo)均位列全球前十。

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