銀保機(jī)構(gòu)消保新規(guī)施行
明確保護(hù)消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利
3月1日起,《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱管理辦法)正式施行。其中明確規(guī)定,銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)適當(dāng)程序和措施,在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程公平、公正和誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者。
(相關(guān)資料圖)
同時(shí),管理辦法還對(duì)保護(hù)消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利做出了明確規(guī)定。
保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán),使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接受、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明,及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí),銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費(fèi)用、費(fèi)率、主要風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能影響消費(fèi)者重大決策的關(guān)鍵信息。
此外,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì),完善服務(wù)價(jià)格管理體系,按照服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)規(guī)定,在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站主頁(yè)等醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格等信息。
保護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán),不得存在下列情形:一、強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù);二、未經(jīng)消費(fèi)者同意,單方為消費(fèi)者開(kāi)通收費(fèi)服務(wù);三、利用業(yè)務(wù)便利,強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù);四、采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品;五、其他侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的情形。
保護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán),不得存在下列情形:一、在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利;二、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任;三、從貸款本金中預(yù)先扣除利息;四、在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外,以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi);五、限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì);六、其他侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的情形。
保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán),采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段,嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn),不得挪用、占用消費(fèi)者資金。
同時(shí),銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中落實(shí)消費(fèi)者身份識(shí)別和驗(yàn)證,不得為偽造、冒用他人身份的客戶開(kāi)立賬戶。
保護(hù)消費(fèi)者依法求償權(quán)
保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后,應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時(shí)作出處理,不得拖延理賠、無(wú)理拒賠。
保護(hù)消費(fèi)者受教育權(quán)
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳,加強(qiáng)教育宣傳的針對(duì)性,通過(guò)消費(fèi)者日常教育與集中教育活動(dòng),幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn),提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。
金融知識(shí)教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公益性,不得以營(yíng)銷、推介行為替代金融知識(shí)普及與消費(fèi)者教育。
保護(hù)消費(fèi)者受尊重權(quán)
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量,融合線上線下,積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)。提供服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣,不得進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。
保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知收集使用的目的、方式和范圍等規(guī)則,并經(jīng)消費(fèi)者同意,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者不同意的,銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得因此拒絕提供不依賴于其所拒絕授權(quán)信息的金融產(chǎn)品或服務(wù)。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得采取變相強(qiáng)制、違規(guī)購(gòu)買等不正當(dāng)方式收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息。(燕趙都市報(bào)縱覽新聞?dòng)浾咭巯?、張靜濤)
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