深化“精細服務”改革 開展便民辦稅春風行動
河北多措并舉優(yōu)化稅收營商環(huán)境
河北新聞網3月24日訊（河北日報記者宋平）從今天河北省政府新聞辦召開的河北省積極推進便民辦稅著力優(yōu)化稅收營商環(huán)境新聞發(fā)布會上獲悉，近年來，河北省稅務局始終把優(yōu)化稅收營商環(huán)境作為激發(fā)市場主體活力和發(fā)展動力的重大任務，以“精細服務”改革創(chuàng)優(yōu)稅費服務方式，持續(xù)解決納稅人繳費人急難愁盼；以開展便民辦稅春風行動推出系列便民舉措，讓市場主體辦稅繳費獲得感更強、滿意度更高。
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以深化“精細服務”改革試點為契機，構建優(yōu)質稅收營商環(huán)境
新聞發(fā)布會現(xiàn)場。 河北日報記者宋平攝
2021年6月，國家稅務總局下發(fā)通知，確定河北省稅務局為全國“精細服務”改革專項試點單位。河北省稅務局圍繞構建線下服務、線上服務、定制服務、權益保護四大體系推進“精細服務”試點，打造優(yōu)質稅收營商環(huán)境。
線下服務體系建設方面，圍繞“線下服務無死角”目標，重點推進智慧辦稅網點體系建設。建設升級智慧辦稅廳74個，設置智慧微廳84個，配置自助辦稅終端4087臺，在3萬臺政務服務終端上部署稅費服務功能，推進京津冀跨區(qū)域自助稅費服務，實現(xiàn)自助辦稅終端跨區(qū)域部署，納稅人繳費人辦稅繳費時間大幅縮短。
線上服務體系建設方面，圍繞“線上服務不打烊”目標，重點打造“遠程幫辦 辦問協(xié)同”服務模式。在全國率先推出省局集中平臺、市縣部署應用的“遠程幫辦 辦問協(xié)同”服務模式，2022年，共受理納稅人繳費人電話咨詢187.41萬次，線上幫辦輔導41.26萬次，接受納稅人繳費人委托代辦業(yè)務63938筆，推動辦稅服務廳實體窗口減少825個，窗口數(shù)量整體減少23.57%。
定制服務建設方面，圍繞“定制服務廣覆蓋”目標，重點開展稅費優(yōu)惠政策精準推送。2022年，通過電子稅務局“點對點”精準推送優(yōu)惠政策32批次，覆蓋納稅人繳費人2080萬戶次，總體查閱率85%。
權益保護體系建設方面，圍繞“服務需求快響應”目標，重點開展“不滿意請找我”專席服務。在全省辦稅服務廳設置“不滿意請找我”專席，推行“有訴求碼上說”服務，實現(xiàn)稅費服務訴求“一口”收辦、快速響應、閉環(huán)管理，2022年，累計處理納稅人繳費疑難個性需求5175個，收集意見建議5606條，全部及時答復和解決。
今年，河北省稅務局制定了《深化“精細服務”改革 推進稅費服務提檔實施方案》，從深化提升，夯實“精細服務”基礎新支撐；集成整合，打造“精細服務”架構新體系；創(chuàng)新突破，攻堅“精細服務”改革新亮點等方面繼續(xù)深化“精細服務”改革，進一步鞏固改革成效，創(chuàng)新改革事項，精簡辦稅繳費流程，完善訴求反饋響應機制，持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。
便利納稅人繳費人辦理稅費業(yè)務，今年便民辦稅春風行動推出2批6方面42條措施
新聞發(fā)布會現(xiàn)場。 河北日報記者宋平攝
今年是連續(xù)推出便民辦稅春風行動第十年，河北省稅務局以“辦好惠民事·服務現(xiàn)代化”為主題，先后推出2批6方面42條便民辦稅繳費措施，切實便利納稅人繳費人辦理稅費業(yè)務。
推進訴求響應提質。豐富獲取納稅人繳費人真實需求的方式和渠道，推進稅收爭議及時解決。配合國家稅務總局開展全國納稅人繳費人需求征集，加強分析研判。組織稅費服務體驗師開展體驗活動，收集意見建議。
推進政策落實提效。加大政策宣傳輔導力度、優(yōu)化宣傳輔導方式，推進政策及時落地。
推進精細服務提檔。提升咨詢、辦稅、維權等環(huán)節(jié)服務模式，推進辦稅服務精細精準。運用稅收大數(shù)據，在尊重企業(yè)意愿前提下，幫扶企業(yè)暢通供銷鏈，助力企業(yè)復工復產。逐步提供并完善大企業(yè)集團“稅企直連”服務。進一步升級“遠程幫辦 辦問協(xié)同”服務模式。將“不滿意請找我”升級為“不滿意我來辦”，建立實體化的納稅人繳費人權益保護中心。
推進智能辦稅提速。優(yōu)化多種電子系統(tǒng)功能，推進辦稅方式智能便利。整合稅務、人社、醫(yī)保部門的社保繳費事項，推進參保繳費全流程業(yè)務“一網通辦”。
推進精簡流程提級。簡化部分辦稅事項，推進辦稅流程精簡高效。加強登記業(yè)務協(xié)同，簡化變更登記操作流程，使納稅人繳費人在市場監(jiān)管部門依法辦理變更登記后，無需向稅務機關報告登記變更信息，稅務機關根據市場監(jiān)管部門共享的變更登記信息自動同步予以變更。
推進規(guī)范執(zhí)法提升。從納稅人繳費人最關切的執(zhí)法出發(fā)，加強提示提醒、說服教育等，進一步規(guī)范稅務執(zhí)法行為、優(yōu)化稅務執(zhí)法方式。探索優(yōu)化新設立納稅人納稅信用復評機制。
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