(相關資料圖)

近日，蜀山區(qū)琥珀街道翠竹園社區(qū)黨委牽頭利用周六周日在各小區(qū)組織開展“物業(yè)項目經理接待日”活動，“零距離”傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見和建議，現(xiàn)場開展“我為業(yè)主辦實事”活動。

“我們單元樓棟電線外皮脫落，你們快點找人去修，這個很危險?！?“我家廚房下水管道最近總是流水不暢。”“家里北邊臥室和書房的窗戶玻璃，一刮風就有異響，可不可以找人幫我看一下？”……在翠竹園社區(qū)翡翠園、翠竹園B區(qū)、水岸云錦等小區(qū)，物業(yè)企業(yè)負責人就群眾反映的小區(qū)停車、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等熱點難點問題，一邊認真傾聽記錄、一邊現(xiàn)場安排解決。

“能現(xiàn)場解決的，立即予以答復解決；對于現(xiàn)場一時不能解決的事項，記錄在冊、分類施策，將在后續(xù)工作中持續(xù)改進、及時反饋，努力做到群眾需求有始有終，工作形成閉環(huán)。”翡翠園小區(qū)物業(yè)公司負責人陳經理表示。

據(jù)翠竹園社區(qū)黨委負責人介紹，以前居民在遇到物業(yè)方面有關問題后得不到及時解決，往往會選擇電話投訴和網(wǎng)上泄憤，群眾心里煩、氣不順。這種情況下，街道、社區(qū)在線下處理問題時，經常是事倍功半。

該負責人說：“黨的二十大報告提出，在社會基層堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經驗’，完善正確處理新形勢下人民內部矛盾機制，加強和改進人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障通道，完善網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。因此，我們堅持面對面、一對一解決問題，踐行‘事事有答復件件有落實’的承諾，讓居民群眾切實體會到辦實事、辦好事?！痹撠撠熑私榻B說，目前“項目經理接待日”已覆蓋小區(qū)8個，收集居民問題及意見累計260條，絕大多數(shù)得到了居民的滿意反饋。

據(jù)了解，下一步，翠竹園社區(qū)黨委將不斷完善“黨建+物業(yè)”管理機制，常態(tài)化開展“物業(yè)經理接待日”活動，及時了解社情民意，讓突出問題和隱性矛盾在家門口就能得到解決，做到小事不出小區(qū)、不出網(wǎng)格。

（李梅 陳三虎）

關鍵詞：