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翠竹園社區(qū):“項目經理接待日”打通服務群眾“最后一百米”

2023-04-03 15:53:16 來源:合肥在線


(相關資料圖)

近日,蜀山區(qū)琥珀街道翠竹園社區(qū)黨委牽頭利用周六周日在各小區(qū)組織開展“物業(yè)項目經理接待日”活動,“零距離”傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見和建議,現(xiàn)場開展“我為業(yè)主辦實事”活動。

“我們單元樓棟電線外皮脫落,你們快點找人去修,這個很危險?!?“我家廚房下水管道最近總是流水不暢。”“家里北邊臥室和書房的窗戶玻璃,一刮風就有異響,可不可以找人幫我看一下?”……在翠竹園社區(qū)翡翠園、翠竹園B區(qū)、水岸云錦等小區(qū),物業(yè)企業(yè)負責人就群眾反映的小區(qū)停車、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等熱點難點問題,一邊認真傾聽記錄、一邊現(xiàn)場安排解決。

“能現(xiàn)場解決的,立即予以答復解決;對于現(xiàn)場一時不能解決的事項,記錄在冊、分類施策,將在后續(xù)工作中持續(xù)改進、及時反饋,努力做到群眾需求有始有終,工作形成閉環(huán)。”翡翠園小區(qū)物業(yè)公司負責人陳經理表示。

據(jù)翠竹園社區(qū)黨委負責人介紹,以前居民在遇到物業(yè)方面有關問題后得不到及時解決,往往會選擇電話投訴和網(wǎng)上泄憤,群眾心里煩、氣不順。這種情況下,街道、社區(qū)在線下處理問題時,經常是事倍功半。

該負責人說:“黨的二十大報告提出,在社會基層堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經驗’,完善正確處理新形勢下人民內部矛盾機制,加強和改進人民信訪工作,暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障通道,完善網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺,健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系,及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。因此,我們堅持面對面、一對一解決問題,踐行‘事事有答復件件有落實’的承諾,讓居民群眾切實體會到辦實事、辦好事?!痹撠撠熑私榻B說,目前“項目經理接待日”已覆蓋小區(qū)8個,收集居民問題及意見累計260條,絕大多數(shù)得到了居民的滿意反饋。

據(jù)了解,下一步,翠竹園社區(qū)黨委將不斷完善“黨建+物業(yè)”管理機制,常態(tài)化開展“物業(yè)經理接待日”活動,及時了解社情民意,讓突出問題和隱性矛盾在家門口就能得到解決,做到小事不出小區(qū)、不出網(wǎng)格。

(李梅 陳三虎)

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