“客戶買了我們的產品，首先能感受到年輕，其次能感受到激情與興奮，這個是跟單純的交通工具不同的地方。”

捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構(聯合機構)市場部執(zhí)行副總裁羅琳(Laureline Cochet)

匆匆的成都車展，幾乎是趁著一絲縫隙的時機，我釆訪了捷豹路虎的羅琳女士，圈里人都知道她來自法蘭西，中文流利，我們溝通無障礙的聊到捷豹路虎品牌的文化魅力、市場營銷技巧和新現代豪華主義的解讀，她侃侃道來，我們的對話非常有趣，也充滿了互動。

Q我們都知道路虎是一個傳奇的英國品牌，它在英國就是豪華車的代表且已經深入人心，這個其實在英國、在全球來說，都已經不言而喻，但是中國市場，怎么樣讓中國消費者為其癡迷，您覺得有什么更好的傳播方向?消費者如何可以在眾多豪華品牌里面心無旁騖，一定要選擇它?

羅琳: 我覺得首先是市場傳播這部分要比較清楚，市場營銷的規(guī)劃和策略，需要和客戶有深入的溝通。我們做了一些市場調研，了解客戶到底有什么樣的需求;其次，我們會看看品牌接受度，除了客戶說的，我們需要了解整體市場對品牌的期望。

我們客人提了四種需求，前兩種需求比較傳統(tǒng)，要求產品要好，有最好的技術;品牌服務要好，提供良好的客戶體驗。我們的定位是現代豪華品牌，得到客戶認同也正因為是現代豪華品牌，所以這兩點肯定要能保障。

另外兩點則是比較獨特的建議?？蛻粝Ｍ覀兏囆g與文化有一個聯動，他們不只是買一個汽車交通工具或者豪華的交通工具，更多的時候是希望加入一個不一樣的世界。最后一點是體驗，一個比較有激情的體驗，這也是我們兩個品牌比較獨特的地方。兩個品牌分別來自賽車和越野賽道，不管駕駛路虎的產品還是捷豹的產品都可以享受到駕駛激情。

這些意見對我們來講非常重要，客戶買了我們的產品，首先能感受到年輕，其次能感受到激情與興奮，這個是跟單純的交通工具不同的地方。

Q客戶會有一個自己的期望，我要為此著迷，另他著迷的是連帶這個產品的氛圍和文化的氣質。

羅琳: 對，所以我們能看到捷豹路虎在整個豪華市場的定位，也看到了駕駛體驗類的反饋。

所以我覺得對于你的問題，捷豹路虎如何在傳播方面和別的品牌產生差異，客戶后面兩個反饋就比較重要。關于駕駛體驗，我們本來就是獨一無二的，而且，我們還一直在不停地做工作。我們有兩個體驗中心，分別在湖州和寧波。在寧波體驗中心的越野公園，可以體驗到我們的越野產品，在F2賽道可以體驗到捷豹的產品，我們會不停歇地推廣我們的產品帶來的與眾不同的駕駛體驗。

另外一點是剛才說的藝術和文化類的聯動，我們的客戶對藝術和文化有這樣的需求，而且他們非常懂這方面。為了觸達這些目標客戶，我們與藝術圈子也一直在做很多的合作。

去年，捷豹宣布了跟上海交響樂團的長期合作。這種聯動，目的是讓捷豹的客戶能擁有這方面的體驗和優(yōu)勢。每年我們會組織一個小朋友的夏令營，在全國的經銷商店進行一些小型音樂比賽，這樣當地的客戶到4S店，就能感覺到品牌與藝術的聯動。

路虎品牌則選擇了和藝術家合作。全新一代路虎攬勝上市的時候，我們跟兩個藝術家有過合作。和藝術家的合作是一個長期戰(zhàn)略，我們希望讓客戶感受到我們品牌跟藝術的聯動。這是我們未來的方向，而且不僅僅在國內，我們在全球都在貫徹這個方向。

Q對，其實公益和藝術拍賣都是一些高端活動，包括一些奢侈品牌也會舉辦類似活動，我覺得公益類項目可以讓那些比較富有的階層有一些機會去進行個人的表現，其實這個聯動挺好的。

羅琳: 您也可以看到今天我們展臺的變化，我們使用一個全新設計，呈現了全新的風格，這也是它的全球首秀。我們希望通過品牌與藝術的聯動，把我們與客戶更拉近一些，這次展臺的設計正是基于這個考慮。我們也希望參觀者像看一個藝術展覽，而不是一個常規(guī)的車展展臺。

這次全新的展臺設計是由我們的全球首席創(chuàng)意官牽頭完成的，他叫Gerry McGovern，已經在捷豹路虎任職好多年。他既負責設計我們的車，又負責品牌所有線上和線下的視覺形象。

在樓下，您還能看到一個沉浸式體驗空間，這也是新展區(qū)的新創(chuàng)意。我們希望客戶參觀看車時比較輕松，如果要休息，就可以到我們的沉浸式體驗空間觀看一些視頻、聽一些音樂，在沙發(fā)上放松一下。這也是我第一次看到有汽車品牌可以提供一個完全可讓客戶休息的空間。

Q下面一個問題，請問Lady First接下來還會有哪些傳播活動?

羅琳: 其實我們最近一直在做相關活動。七夕節(jié)的時候，我們在捷豹上海音樂廳做了一個線上的演唱會。此外，我們也非常盡力想讓一線經銷商充分利用這個平臺安排一些專門為女性設計的活動，希望通過這樣的平臺，經銷商可以經常在展廳或當地做一些女性生活方式類的活動，讓女性客戶建立她們的社交圈子。過去兩年，通過品牌層面所做的工作，經銷商層面對女性客戶的關注，我們的女性客戶比例有了近20%的增長。

很多女性可能本來不打算購買捷豹路虎的產品，通過這樣的宣傳和傳播，在這個過程中很多女性就感覺到了，我們品牌不完全是男性化的品牌，也是完全符合一個獨立女性的需求，認為這是適合她們的品牌。

Q最好的代言人就是英國女王，還有威廉王子的妻子，她也是開攬勝的。

羅琳: 她們肯定是我們最好的代言人。而且我們現在最新的產品，新的攬勝在操控性、駕駛體驗方面都做的非常從容，雖然很多女性之前可能對攬勝有一些小小的擔心，會不會很大、是不是不方便開，但是現在通過技術都已經有所改善了。

很多女性還是會考慮到家庭因素，我們還配備了一個三排座椅，正好解決了這個問題。我們認為攬勝這一次在產品方面可以吸引更多的女性來試駕，再通過Lady First這個平臺，繼續(xù)強化品牌對獨立女性客戶的關注與關懷，未來會繼續(xù)加強女性客戶比例。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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