廊坊鏈家城市總經(jīng)理 李衍濤
良好的居住環(huán)境,承載著老百姓對美好生活的向往和想象。但是房產(chǎn)交易流程復(fù)雜,虛假房源、房屋漏水、物業(yè)欠費等問題時常隱匿在房產(chǎn)交易的環(huán)節(jié)中。對于消費者而言,安全是房產(chǎn)交易的第一要務(wù)。如何保障房產(chǎn)交易安全,幫助消費者防范和抵御潛在風(fēng)險?廊坊鏈家通過推行安心服務(wù)承諾,探索出了自己的答案。
自2013年入駐廊坊以來,廊坊鏈家率先在行業(yè)內(nèi)推出安心服務(wù)承諾,并且不斷迭代升級服務(wù)條款。“如今,廊坊鏈家已推出16項安心服務(wù)承諾,希望通過覆蓋簽約前、中、后等業(yè)務(wù)場景和服務(wù)節(jié)點的主動承諾,營造更安全的房產(chǎn)交易環(huán)境,提升消費者的安全感,讓他們更加省心、放心。”廊坊鏈家總經(jīng)理李衍濤說。
切實保障交易安全 用真金白銀為風(fēng)險“兜底”
在房屋交易過程中,由于流程復(fù)雜且交易周期較長,消費者往往很難完全“避坑”。其中,房屋漏水就是頗具代表性的問題,由此引發(fā)買賣雙方的糾紛屢見不鮮。
驗收時完好的房屋,入住后卻發(fā)現(xiàn)漏水,吃“悶虧”不甘心,找業(yè)主協(xié)商又耗時耗力。對此,廊坊鏈家推出“房屋漏水,保固補償”安心服務(wù)承諾,用主動承諾幫助消費者抵御潛在風(fēng)險。
今年3月底,客戶王女士通過廊坊鏈家購買了一套房屋,沒想到剛買不久,房屋就出現(xiàn)漏水情況。廊坊鏈家經(jīng)紀(jì)人了解情況后,第一時間上門查看,核實漏水情況,并安排專業(yè)的維修師傅上門進(jìn)行漏水原因判定、出具維修方案,最終將漏水問題解決,王女士表示非常滿意。
除了房屋漏水問題外,由于種種原因?qū)е陆灰撞怀傻陌咐矔r常發(fā)生。針對這類問題,廊坊鏈家推出了“交易不成,傭金全退”的安心服務(wù)承諾。
今年2月,劉女士準(zhǔn)備通過廊坊鏈家全款購買一套房屋。買賣雙方已經(jīng)簽署合同,經(jīng)紀(jì)人也準(zhǔn)備按照合同約定辦理下一步手續(xù)。然而此時,經(jīng)紀(jì)人得知劉女士原本計劃用于購房的資金出現(xiàn)變動,導(dǎo)致她不能如期付款后,只能協(xié)商解約。最后,廊坊鏈家也將傭金全額退還給劉女士。
對此,劉女士感慨,“正是因為鏈家經(jīng)紀(jì)人的認(rèn)真、耐心、負(fù)責(zé),才幫我們避免了部分財產(chǎn)損失,而這筆財產(chǎn)關(guān)系到我們?nèi)业纳钚腋!?rdquo;
像劉女士這樣的案例,在廊坊鏈家還有很多。
數(shù)據(jù)顯示,截至2022年9月,廊坊鏈家安心服務(wù)承諾累計賠付1053筆,退賠墊付金額達(dá)到2192萬元。其中,“房屋漏水,保固補償”安心服務(wù)承諾已賠付58筆,退賠墊付金額19萬元;“交易不成,傭金全退”安心服務(wù)承諾已退賠墊付438筆,賠付金額2065萬元。
這些數(shù)據(jù)背后,是廊坊鏈家為保障房產(chǎn)交易安全,用真金白銀為消費者兜底的決心。
“每一筆交易都關(guān)系著一個家庭的幸福。針對房產(chǎn)交易中的痛點,為消費者嚴(yán)格把好交易安全這道關(guān),是對消費者的基本保障。我們希望用安心服務(wù)承諾為客戶扛住風(fēng)險,讓每個家庭的房產(chǎn)交易更加省心。”李衍濤說。
持續(xù)追求品質(zhì)正循環(huán)
為美好居住保駕護(hù)航
品質(zhì)驅(qū)動效率,效率才能驅(qū)動規(guī)模。在安心服務(wù)承諾之外,廊坊鏈家還通過多樣化舉措,持續(xù)追求品質(zhì)正循環(huán)。
“品質(zhì)服務(wù)是廊坊鏈家立足房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的核心競爭力,而背后的關(guān)鍵,源自于服務(wù)者自身的素質(zhì)。”李衍濤表示,廊坊鏈家非常重視經(jīng)紀(jì)人人才培養(yǎng),通過招聘本科生經(jīng)紀(jì)人以及開展系統(tǒng)化培訓(xùn),希望打造一支高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊。
在客訴環(huán)節(jié),廊坊鏈家采用“30124”客訴響應(yīng)體系,致力于做到在客戶發(fā)起投訴后,30分鐘內(nèi)確認(rèn)反饋,12小時內(nèi)提供解決方案,并在24小時內(nèi)進(jìn)行結(jié)案,從而讓更多消費者的權(quán)益得到保障。
在全力守護(hù)房產(chǎn)交易安全的同時,廊坊鏈家還一直秉持“鏈家在身邊,有事您說話”的服務(wù)理念,做社區(qū)居民的貼心“好鄰居”。
入駐廊坊后,鏈家向社區(qū)居民提供包括應(yīng)急打印復(fù)印、免費飲水、應(yīng)急雨具等便民服務(wù)。近年來,在高考期間,門店化身“高考服務(wù)站”,為高考家庭提供進(jìn)店休息、打印復(fù)印、防疫消暑物資等貼心服務(wù)。
此外,廊坊鏈家還持續(xù)開展“我來教您用手機”公益項目,通過為社區(qū)有需要的長者提供手機課以及門店咨詢答疑服務(wù),教社區(qū)長者學(xué)習(xí)使用智能手機,幫助他們享受移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利。
在李衍濤看來,未來廊坊鏈家將繼續(xù)聚焦服務(wù)品質(zhì),提供令廊坊消費者滿意的房產(chǎn)交易服務(wù),讓每一筆交易不負(fù)所托。同時,也將堅持踐行“社區(qū)友好”理念,為社區(qū)居民的美好居住盡一己之力。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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