國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室日前發(fā)布的《數(shù)字中國發(fā)展報告(2020年)》顯示，近年來，中國數(shù)字政府服務(wù)效能顯著提升，企業(yè)和群眾獲得感、滿意度不斷增強，成為推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有效手段。

工欲善其事，必先利其器。近年來，基于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，各地大力推動政務(wù)服務(wù)向移動端延伸，目的就一個：讓信息多跑路、讓群眾少跑腿。

在全國層面，隨著全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺基本建成，全國政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的整體服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等方面能力顯著提升。在地方層面，全國已有五成以上的省(區(qū)、市)印發(fā)了省級數(shù)字政府建設(shè)規(guī)劃或指導(dǎo)意見。

“在家里動動手指就把手續(xù)全辦下來了”，在移動支付、移動辦公之外，政務(wù)服務(wù)類APP、小程序、微信公眾號等“指尖辦”，正逐漸成為人們生活的一部分。針對企業(yè)和群眾辦事高頻事項推出專題服務(wù)，打通辦事服務(wù)事項設(shè)立的依據(jù)和政策文件庫，政府網(wǎng)站提供智能問答……隨著電子政務(wù)服務(wù)機制不斷創(chuàng)新，政府部門的審批服務(wù)效率也在提高。

“異地可辦”“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”漸成趨勢，然而，梳理發(fā)現(xiàn)，其實際成效與人民群眾的期待還有不小差距，政府網(wǎng)站信息不更新、內(nèi)容嚴重錯誤、咨詢信件長期不回復(fù)、服務(wù)不實用等問題，讓一些“指尖辦”比窗口辦理更費時、更麻煩。原本計劃著幾分鐘就能辦成的事，卻“讓人崩潰”，這顯然是優(yōu)化營商環(huán)境的“中梗阻”，與推進國家治理現(xiàn)代化的初衷與落實背道而馳。

“先進”手段為啥產(chǎn)生不了化學(xué)反應(yīng)?究其原因，是形式主義作祟，讓“指尖政務(wù)”只停留在口號。部分政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體存在低效重復(fù)建設(shè)問題，一些App供給側(cè)與需求側(cè)不匹配，不同單位、不同業(yè)務(wù)間的“數(shù)據(jù)煙囪”比較明顯，部分基層賬號審核監(jiān)管機制留有漏洞，一些政府工作人員身兼數(shù)職、疲于應(yīng)付、被動回復(fù)……開而不管、不務(wù)正業(yè)等不作為亂作為行為，讓打著方便群眾的旗號折騰群眾的“指尖體驗”不在少數(shù)。

方便群眾，不在言語，而在行動。讓“指尖政務(wù)”最大限度實現(xiàn)便民服務(wù)，不僅需要打通各個部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，推進跨域數(shù)據(jù)共享應(yīng)用、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)互認、流程優(yōu)化再造走向縱深，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)安全防護水平，還需要將簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革工作落到實處，使基層工作更高效、干部作風(fēng)更務(wù)實。

要看到，從“群眾來回跑”到“部門協(xié)同辦”，提高的是基層服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理的效率，贏得的是百姓認同。面對吃穿住行用等每一件群眾棘手的“小事”，一門受理、一章審批、一次辦結(jié)，就容易見到實效、贏得信任;反之，一個部門一個部門地跑，一張表格一張表格地填，就難逃“不靠譜”又添堵。

實現(xiàn)更加精細化的電子政務(wù)服務(wù)，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵，讓基層干部干事創(chuàng)業(yè)的精氣神煥然一新，以“先進”換民心最有說服力。(蘆靜)

關(guān)鍵詞： 政務(wù)服務(wù) 移動端 少跑腿 大數(shù)據(jù)