記者從廣州市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作會(huì)議上獲悉，廣州正搶抓數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型的重要機(jī)遇，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，更好地促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，全力激發(fā)市場(chǎng)主體活力。2025年底，廣州將實(shí)現(xiàn)400項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線(xiàn)下“全城通辦”，70%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”。

(資料圖片僅供參考)

2025年底實(shí)現(xiàn)400項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線(xiàn)下“全城通辦”

據(jù)廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為持續(xù)提升一體化政務(wù)服務(wù)能力和“一網(wǎng)通辦”水平，廣州市政府近日印發(fā)了《廣州市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》），成為各區(qū)各部門(mén)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展的重要依據(jù)。該方案聚焦企業(yè)群眾關(guān)注熱點(diǎn)，提出了推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范審批服務(wù)、推行容缺容錯(cuò)受理等22項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。2025年底，要實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全要素?cái)?shù)字化管理，審批智能化水平顯著提升，大部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全城通辦”“跨域通辦”，市、區(qū)基本建成智慧政務(wù)服務(wù)大廳等目標(biāo)任務(wù)。

跨區(qū)域“辦事難、辦事慢、辦事繁”是長(zhǎng)期困擾企業(yè)群眾的難題。根據(jù)《實(shí)施方案》要求，要按照“以數(shù)字化提升標(biāo)準(zhǔn)化，以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)數(shù)字化”的思路，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督、智慧政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等六個(gè)方面標(biāo)準(zhǔn)化，將全市范圍內(nèi)同一事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、服務(wù)對(duì)象、辦理流程、申請(qǐng)材料、辦結(jié)時(shí)限等要素統(tǒng)一，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)全程標(biāo)準(zhǔn)化。2023年底將實(shí)現(xiàn)200項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全城通辦”；2025年底實(shí)現(xiàn)400項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線(xiàn)下“全城通辦”，70%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”。

到今年底市級(jí)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率不低于60%

“今年內(nèi)，除場(chǎng)地限制或涉及國(guó)家秘密等情形外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)原則上均應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理且必須實(shí)質(zhì)運(yùn)行，嚴(yán)禁‘明進(jìn)暗不進(jìn)’?！笔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，《實(shí)施方案》要求推動(dòng)廣州行政區(qū)域內(nèi)各層級(jí)政務(wù)服務(wù)能力均衡協(xié)同發(fā)展，并通過(guò)實(shí)施統(tǒng)一預(yù)約、建立政務(wù)服務(wù)效能指數(shù)評(píng)價(jià)以及規(guī)范基層智慧政務(wù)服務(wù)等措施，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)全域規(guī)范化。

預(yù)計(jì)到2023年底，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一名稱(chēng)、場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，市級(jí)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率不低于60%，區(qū)級(jí)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率不低于55%。同時(shí)，加快構(gòu)建“一碼（紅棉碼）、一機(jī)（自助政務(wù)服務(wù)終端機(jī)）、一指數(shù)（智慧治理效能指數(shù)）”的基層智慧政務(wù)服務(wù)體系，逐步打造智能無(wú)感的“智慧政務(wù)服務(wù)大廳”。

加快推進(jìn)主動(dòng)、精準(zhǔn)、集約、智慧服務(wù)

從各地政務(wù)服務(wù)部門(mén)探索實(shí)踐看，智能客服、電子證照、電子印章等智慧化工具已成為提高群眾辦事便利度的重要手段。《實(shí)施方案》要求，要搶抓數(shù)字化智慧化轉(zhuǎn)型的重要機(jī)遇，加快推進(jìn)主動(dòng)、精準(zhǔn)、集約、智慧服務(wù)，讓企業(yè)群眾能夠更好地享受“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、就近辦、馬上辦、一次辦”等便捷服務(wù)。

值得關(guān)注的是，《實(shí)施方案》提出，要完善企業(yè)服務(wù)管理機(jī)制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)手段深入分析梳理，形成企業(yè)標(biāo)簽體系、千企千面“企業(yè)畫(huà)像”，開(kāi)展政策推送、政策兌現(xiàn)、“免申即享”等主動(dòng)式、精準(zhǔn)化服務(wù)。強(qiáng)化企業(yè)業(yè)務(wù)全流程數(shù)據(jù)智能分析應(yīng)用，構(gòu)建全市統(tǒng)一的企業(yè)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽體系。

對(duì)于新技術(shù)、新應(yīng)用，《實(shí)施方案》明確將支持有條件的市、區(qū)適度超前部署智慧政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，采用基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等的VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）、智能算法等新技術(shù)提升智慧審批水平，推廣深化各類(lèi)場(chǎng)景應(yīng)用，有效減少“二次錄入”、重復(fù)填寫(xiě)或提交材料等情況，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。

市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將會(huì)同各區(qū)各部門(mén)不斷加大政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作力度，密切溝通協(xié)作，大膽改革創(chuàng)新，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)、人員、場(chǎng)地保障，確保在新一輪改革中繼續(xù)擦亮廣州政務(wù)服務(wù)品牌，有力支撐和服務(wù)廣州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：劉春林 通訊員：穗政數(shù)宣

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