日前，廣州市番禺區(qū)大龍村綜合網(wǎng)格員曾敬謙發(fā)揮網(wǎng)格員地熟人熟的優(yōu)勢，與村治安隊(duì)等聯(lián)動(dòng)下，半小時(shí)內(nèi)幫助一名走失兒童尋回爸爸，獲得了群眾的點(diǎn)贊。

(資料圖)

當(dāng)天下午14時(shí)許，網(wǎng)格員曾敬謙開展日常巡查時(shí)，一則走失兒童的網(wǎng)格群信息引起了他的注意：“這是誰家小孩，不知道路了，現(xiàn)在在龍翔路西三巷?！焙⒆铀诘攸c(diǎn)離他很近，他馬上騎網(wǎng)格巡查電動(dòng)車到場了解情況。

在現(xiàn)場，他向發(fā)出求助的工廠老板了解到，小孩一直在西三巷漫無目的地走來走去，問他問題也不愿意回答，于是老板讓他在廠里坐著，并通過網(wǎng)格群求助。曾敬謙與治安隊(duì)員決定先將小孩帶回綜合網(wǎng)格站，途中詢問小孩父母信息，出于對網(wǎng)格員的信任，小孩向他透露了媽媽工作地和住所附近的特征。

根據(jù)小孩的描述，曾敬謙基本確定孩子居住地所在區(qū)域，遂在龍翔路邊停下，而正在此時(shí)剛好遇到小孩爸爸媽媽。反復(fù)確認(rèn)過小孩爸媽信息后，曾敬謙懸著的心終于放下來了，他叮囑小孩爸爸媽媽以后要注意，小孩爸爸對兒子走失時(shí)網(wǎng)格員及時(shí)伸出援手表達(dá)了深深的感謝。

從網(wǎng)格員接到小孩走失信息，再幫小孩尋回家人，用時(shí)不到半個(gè)小時(shí)。

這簡單的半個(gè)小時(shí)深刻反映了網(wǎng)格員對格內(nèi)人、屋信息的熟悉，反映了網(wǎng)格員對格內(nèi)人、事、社情的關(guān)心關(guān)懷，也體現(xiàn)了網(wǎng)格員面對突發(fā)事件的應(yīng)急能力。

作為基層治理神經(jīng)末梢上的微細(xì)胞，哪里有問題，哪里就有網(wǎng)格員的身影。大龍街綜合網(wǎng)格員充分發(fā)揮網(wǎng)格感知、多元調(diào)處、民生服務(wù)等作用，關(guān)注群眾生活冷暖，化身調(diào)解員、偵查員、收集員、服務(wù)員等多種角色，堅(jiān)持進(jìn)百家門、知百家事、辨百家事、解百家優(yōu)，讓服務(wù)在網(wǎng)格彰顯、民情在網(wǎng)格匯聚、問題在網(wǎng)格解決，以網(wǎng)格微力量，撐起廣大群眾的幸福生活。

網(wǎng)格員以小崗位撐起大民生，很多暖心故事發(fā)生在網(wǎng)格里，傳遞著治理的人文溫度。

今年3月，羅家村網(wǎng)格員成功調(diào)解一宗僵持?jǐn)?shù)月的涉出租屋用電問題矛盾糾紛；3月19日晚上，石崗東村網(wǎng)格員迅速響應(yīng)群眾關(guān)于房屋供水異常的訴求，積極向相關(guān)單位了解情況，安撫群眾情緒，獲得群眾的認(rèn)可……在網(wǎng)格里溫暖小故事不停地發(fā)生著，一群群網(wǎng)格員共同守護(hù)著社區(qū)家園平安有序。

大龍街綜合網(wǎng)格大隊(duì)隊(duì)長曾志然表示，服務(wù)群眾只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。下階段，大龍街綜合網(wǎng)格大隊(duì)將不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹牢隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)和綜合能力，將為人民服務(wù)的觸角延伸到每個(gè)角落，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一米”，擦亮民生幸福底色。

統(tǒng)籌：肖桂來 董業(yè)衡

文、圖/廣州日報(bào)·新花城記者：肖桂來

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