“您好！歡迎撥打廣州12345，請問有什么可以幫到您？”4月28日上午，廣州市總工會與廣州12345熱線聯(lián)合開展“尊法守法·攜手筑夢”暨廣州工會“法律服務(wù)零距離 職工權(quán)益有保障”法律志愿服務(wù)行動。市總工會指派廣州市工會法律服務(wù)律師團(tuán)團(tuán)長蔡飛、廣州市職工“金牌貼心人”張瀚、馬振濤、姚國林4名“重量級”律師到熱線話務(wù)現(xiàn)場接聽職工群眾來電，解答勞動保障相關(guān)法律咨詢。

【資料圖】

律師現(xiàn)場“支招”解決勞動解紛

當(dāng)天上午，記者走進(jìn)廣州12345熱線受理中心，幾名專業(yè)律師正在坐席上接聽市民來電，現(xiàn)場解答問題?！霸缟弦呀?jīng)接聽了三通電話，都是一些典型的勞資糾紛問題?！辈田w告訴記者。其中有一名女職工來電咨詢，她懷孕以后，公司準(zhǔn)備跟她解除勞動合同。蔡飛表示，如果公司違法解除與孕期女職工的勞動關(guān)系，勞動者一般有兩個選擇，一是要求用人單位繼續(xù)履行勞動合同，二是要求用人單位承擔(dān)違法解除的法律責(zé)任。他建議，勞動者先跟用人單位進(jìn)行友好協(xié)商；如果協(xié)商無法解決，可以向勞動監(jiān)察部門投訴或者提起勞動仲裁。

隨著外賣騎手、滴滴司機(jī)、網(wǎng)紅主播等新就業(yè)形態(tài)勞動者數(shù)量大幅上升，勞動權(quán)益糾紛方面也出現(xiàn)了一些新問題，對傳統(tǒng)勞動關(guān)系的認(rèn)定規(guī)則提出挑戰(zhàn)?！耙恍┯萌藛挝换蛘咂脚_為了規(guī)避勞動關(guān)系，可能會跟勞動者簽訂承包協(xié)議或者外包協(xié)議，建議新業(yè)態(tài)求職者要擦亮眼睛，對排除勞動關(guān)系、不交社保、低業(yè)績工資等內(nèi)容要保持高度警惕。”蔡飛表示。

在本次接電活動中，4位律師共接聽31通職工群眾來電，在線解答5個問題。其中，勞動保障監(jiān)察政策法規(guī)有關(guān)訴求7件，解除、終止勞動關(guān)系有關(guān)訴求6件，勞動合同糾紛有關(guān)訴求5件，以及拖欠克扣工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、休息休假等訴求18件。

記者獲悉，此次工會律師接電活動期間，“廣州12345”微信公眾號同步上線了勞動糾紛模塊智能在線客服，預(yù)設(shè)了“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)”“約定試用期要求”等10個熱點咨詢場景，借助數(shù)字化、智能化手段解答問題，提高訴求解決的效率和質(zhì)量。

前4個月共受理勞動維權(quán)訴求共17.7萬件

“今年前4個月熱線共受理勞動維權(quán)方面的訴求總共17.7萬件，訴求內(nèi)容主要涉及薪酬待遇糾紛、解除勞動關(guān)系糾紛、未按規(guī)定購買社保三個方面，其中薪酬待遇糾紛占比70%。”廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心業(yè)務(wù)受理科科長肖利民告訴記者，臨近五一勞動節(jié)，市民來電咨詢節(jié)假日的休假待遇和加班待遇的話務(wù)量有所提升。

為了及時解答市民關(guān)于勞動維權(quán)方面的問題，廣州12345熱線在互聯(lián)網(wǎng)渠道設(shè)置常見問題應(yīng)答和熱點訴求場景模版，方便市民咨詢和下單?！拔覀冞€安排專家實時在線解答，如今天邀請工會律師現(xiàn)場接聽市民來電，直接給予專業(yè)的解答和建議?！毙だ窠榻B。此外，廣州12345熱線還共享勞動糾紛數(shù)據(jù)，定期梳理勞動糾紛方面的訴求情況，反饋給人社局、醫(yī)保局和總工會等部門，共同推進(jìn)事項的辦理。

從2017年3月起，市總工會便與廣州12345熱線建立了聯(lián)動服務(wù)機(jī)制，定期開展“尊法守法·攜手筑夢”工會法律服務(wù)活動，指派律師為來電職工群眾提供勞動法律咨詢，合力為職工群眾提供更專業(yè)、更有獲得感的服務(wù)。截至今年3月，共協(xié)調(diào)解決勞資糾紛訴求730余件，指派律師200余人次開展接電活動，累計提供勞動法律咨詢1100余宗。

接電案例一

職工A訴求：反映公司無故調(diào)整工作崗位，并安排參加輪班。因不同意公司安排，收到公司辭退通知。咨詢?nèi)绾闻c公司溝通以上問題。

律師解答：針對調(diào)整是否合法、員工是否需要服從，主要按以下原則把握：1.是否符合生產(chǎn)經(jīng)營需要；2.調(diào)整崗位后員工是否降薪；3.合同中是否有針對性條款。上述情況，建議職工保留與公司協(xié)商的證據(jù)，并申請勞動監(jiān)察調(diào)解。

接電案例二

職工B訴求：反映其為年薪制薪酬，公司提出調(diào)整其崗位并扣減薪酬。咨詢?nèi)缣崆半x職是否可以獲得一半的績效獎金。

律師解答：年終績效需要看具體的合同條文約定，是否明確為勞動報酬。屬于勞動付出，便具備獲得相關(guān)薪酬的權(quán)利。針對上述情況，建議職工通過法律途徑解決。

文、圖/廣州日報·新花城記者：劉春林 通訊員：穗政數(shù)宣

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