去年河北省消費投訴領域呈現(xiàn)新特點
電視購物直播帶貨等成新投訴熱點
從河北省消保委獲悉，2020年，全省共受理消費者投訴20429件，解決16429件，解決率80.42%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1298萬元。
2020年受理的投訴案件中，商品類投訴11808件，服務類投訴4027件。商品類投訴中，投訴數(shù)量居前三位的依次是服裝鞋帽類、食品類、日用商品類。服務類投訴居前五位的分別是生活和社會服務、文化娛樂體育服務、銷售服務、房屋裝修及物業(yè)服務、電信服務。質(zhì)量問題、售后服務問題、價格問題、虛假宣傳問題、合同問題，成為消費者投訴最多的五大問題。
2020年商品類投訴中，食品、廚房電器類商品、裝修建材投訴增幅較大，其中食品投訴同比增長90.99%。汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品投訴下降幅度較大，同比分別下降了22.73%和14.04%。服務類投訴中，餐飲服務同比增長157.08%，健身服務投訴下降幅度較大。
2020年，受新冠肺炎疫情影響，消費投訴領域呈現(xiàn)新的特點。醫(yī)藥及醫(yī)療用品投訴大量增加，主要表現(xiàn)為口罩和消毒液投訴明顯增多。全年共受理該類投訴798件，同比上升154%，消費者反映較多的是產(chǎn)品質(zhì)量和價格問題。餐飲、住宿服務合同退訂糾紛較為普遍，主要存在經(jīng)營者不退還已繳納的訂金和預付款、退費收取不合理的手續(xù)費、不提供延期服務等問題。教育培訓類問題突出，一些教育培訓機構未與消費者充分協(xié)商，將線下培訓調(diào)整為線上，產(chǎn)生了部分消費糾紛。另外，教育培訓中不履行合同約定或格式條款顯失公平的問題也較為突出。此外，電視購物、網(wǎng)上購物、直銷、直播帶貨等遠程購物成為新的投訴熱點。
今年，省消保委針對新消費領域、新消費模式中出現(xiàn)的問題，將組織法律專家提出立法建議和規(guī)范性政策措施。進一步暢通投訴渠道，及時受理和依法處理消費者訴求。發(fā)揮消保委組織社會監(jiān)督作用，督促經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。(記者馮陽)
