邢臺(tái)組建市、縣、鄉(xiāng)(街)、村和小區(qū)4級(jí)共計(jì)7500多個(gè)線上“百姓議事廳”文明實(shí)踐微信群，讓文明實(shí)踐的根系深扎基層，覆蓋每一名群眾，原汁原味聽取百姓的意見(jiàn)建議，督促各職能部門迅速整改解決
嘀嘀、嘀嘀……隨著微信群互動(dòng)應(yīng)答聲，邢襄大地一個(gè)個(gè)“百姓議事廳”微信群密織服務(wù)群眾“一張網(wǎng)”，讓文明實(shí)踐全覆蓋，服務(wù)群眾更便利、更走心。
今年初，邢臺(tái)市委宣傳部、市文明辦創(chuàng)新開辟線上文明實(shí)踐新路徑，在積極推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)從農(nóng)村地區(qū)向城市社區(qū)延伸，從試點(diǎn)縣向全市的行政區(qū)全面鋪開的同時(shí)，建立完善“一呼百應(yīng)”的動(dòng)員機(jī)制。在全市20個(gè)縣(市、區(qū))的每個(gè)村莊和小區(qū)共選拔招募7300多名群眾信任的“百姓代言人”，組建市、縣、鄉(xiāng)(街)、村和小區(qū)4級(jí)共計(jì)7500多個(gè)線上“百姓議事廳”文明實(shí)踐微信群，讓文明實(shí)踐的根系深扎基層，覆蓋每一名群眾，搭建不受時(shí)間和空間限制的線上“識(shí)民情、聽民意、解民憂”平臺(tái)。
居住在襄都區(qū)新興東社區(qū)東盛苑小區(qū)的居民陳建敏是位熱心腸。“4月份反映了一個(gè)問(wèn)題，第二天社區(qū)就來(lái)協(xié)調(diào)解決了。”現(xiàn)在，作為“百姓代言人”的她儼然成了小區(qū)環(huán)境的守護(hù)者，小區(qū)臨街飯店有噪音、電線存在隱患……只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，她就反映到群里，并組織居民自發(fā)打掃小區(qū)衛(wèi)生、撿拾垃圾、清理小廣告。
“不光反映訴求，關(guān)于流動(dòng)人員管理、小區(qū)養(yǎng)狗問(wèn)題、電動(dòng)車管理等問(wèn)題，‘百姓代言人’都可以在群里提出意見(jiàn)建議。”信都區(qū)創(chuàng)建文明城市辦公室主任胡建梅介紹，“線上百姓議事廳的建立，使‘百姓代言人’成為社會(huì)治理的監(jiān)督員、百姓身邊的信息員和黨的政策宣傳員。”
一個(gè)個(gè)線上“百姓議事廳”架起一座座橋梁，讓黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”。邢臺(tái)市委宣傳部、市文明辦將每日金句、黨史知識(shí)、紅色文物故事、線上圖書館海量圖書等內(nèi)容資源，由“百姓代言人”轉(zhuǎn)發(fā)到全市各個(gè)村莊和小區(qū)微信群，傳遞到每一位群眾掌心指尖，識(shí)別二維碼就可查可看，實(shí)現(xiàn)潤(rùn)物無(wú)聲。
小問(wèn)題無(wú)處反映、反映后響應(yīng)慢、響應(yīng)后解決慢、解決后又可能反彈……為了徹底解決這一民生“痛點(diǎn)”，邢臺(tái)市以“百姓議事廳”便民服務(wù)舉措為依托，建立健全5分鐘社區(qū)為民服務(wù)圈，做到了小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)，矛盾不上交、就地化解。
邢臺(tái)市委宣傳部、市文明辦圍繞“為民服務(wù)辦實(shí)事”主題，將線上“百姓議事廳”聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，以文明實(shí)踐融入為民服務(wù)大主題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)百姓“零距離”。以新時(shí)代文明實(shí)踐為載體，不斷細(xì)化完善微信矩陣群工作規(guī)范，各縣(市、區(qū))配備“部門集中辦”交辦群、縣(市、區(qū))級(jí)百姓議事廳群和若干個(gè)由鄉(xiāng)(街)、社區(qū)、村、小區(qū)等組建的基層百姓議事群的微信矩陣，實(shí)現(xiàn)縱向全貫穿、橫向全覆蓋、內(nèi)部全打通。
“百姓議事廳”實(shí)現(xiàn)文明實(shí)踐線上線下同頻共振，群眾隨時(shí)隨地在“百姓議事廳”微信群嘮嘮自己的煩心事、操心事、揪心事，“百姓代言人”隨時(shí)關(guān)注、搜集、反映群眾信息。村和小區(qū)能解決的快速處理，就地化解;解決不了的，由“百姓代言人”第一時(shí)間反映給文明實(shí)踐聯(lián)絡(luò)員，由他們及時(shí)轉(zhuǎn)到“部門集中辦”微信群，責(zé)任部門主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)及時(shí)解決，進(jìn)展和結(jié)果曬在群里，接受群眾監(jiān)督。
據(jù)了解，邢臺(tái)市各縣(市、區(qū))委書記也加入“百姓議事廳”和“部門集中辦”微信群，原汁原味聽取百姓的意見(jiàn)建議，督促各職能部門迅速整改解決。“百姓代言人”和各職能部門成為群眾身邊的志愿服務(wù)隊(duì)伍。
群眾出題，部門答卷，百姓判卷。近段時(shí)間，邢臺(tái)市各級(jí)掌上“百姓議事廳”共為群眾解決實(shí)際問(wèn)題3000余件，群眾的歸屬感、獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)。(記者劉偉 魏亞慧)
