張家口市下花園區(qū)稅務(wù)局打造“三項模式”，牢固樹立全員服務(wù)的理念，把“讓納稅人、繳費人滿意”作為不懈追求，出臺了一系列服務(wù)措施，不斷提升納稅服務(wù)水平，讓納稅人辦舒心稅、順心稅，定制 “全方位、無死角”的一體化服務(wù)模式，進(jìn)一步提升納稅人便利度和獲得感。

360°模式：更立體

搭建線上+線下立體服務(wù)平臺。線上，大力推廣電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局、手機(jī)App等“非接觸式”辦稅渠道，積極拓展線上咨詢解答、發(fā)票郵寄等“非接觸式”辦稅服務(wù)，使線上業(yè)務(wù)咨詢、辦理成為常態(tài)。線下，該局辦稅服務(wù)大廳對自助辦稅區(qū)進(jìn)行了重新規(guī)劃，抽調(diào)局內(nèi)業(yè)務(wù)骨干輪流到辦稅大廳提供導(dǎo)稅咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)，充實大廳導(dǎo)稅咨詢力量，按照納稅人、繳費人意愿，對進(jìn)廳納稅人、繳費人進(jìn)行實操培訓(xùn)。提升導(dǎo)稅咨詢質(zhì)量，著力解決納稅人咨詢難、辦稅難問題。

“7+24”模式：不停歇

辦稅服務(wù)廳圍繞最新稅收政策、納服規(guī)范和涉稅系統(tǒng)操作，通過晨夕會、輔導(dǎo)培訓(xùn)、傳幫帶等多種形式強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造線上24小時咨詢解答不斷線+線下周末雙休不打烊服務(wù)模式，規(guī)范區(qū)局稅企交流微信群管理，安排局內(nèi)各業(yè)務(wù)部門骨干力量24小時在群里值守，對于納稅人、繳費人業(yè)務(wù)咨詢限時回復(fù);同時，辦稅服務(wù)廳提供雙休日輪崗不休服務(wù)。對于可在辦稅服務(wù)廳一站辦結(jié)的業(yè)務(wù)，納稅人可通過提前預(yù)約辦理;對于需內(nèi)部流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)，由辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)及時受理、內(nèi)部傳遞，其他業(yè)務(wù)部門按要求限時辦結(jié)。

“421+定制”模式：全覆蓋

按照“便民辦稅春風(fēng)行動”和“服務(wù)質(zhì)效提升年”活動部署，完善一個辦稅服務(wù)廳和三個稅源分局服務(wù)室共計四個辦稅點，構(gòu)建外部和內(nèi)部兩條服務(wù)線，在全區(qū)設(shè)立多個社保費自助繳費征收點連成一個面，為大企業(yè)定制智稅柜臺，引導(dǎo)納稅人“多走網(wǎng)路，少跑馬路”，有效緩解辦稅窗口壓力。要求辦稅廳實現(xiàn)“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”，“粗放服務(wù)”向“精細(xì)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，管理分局實現(xiàn)“重管輕服”向“管服并重”，“管服分抓”向“管服融合”的轉(zhuǎn)變，采取發(fā)現(xiàn)—解決—提升的循環(huán)模式，由納稅服務(wù)部牽頭，協(xié)調(diào)局內(nèi)各業(yè)務(wù)部門成立提升納稅人滿意度專項工作組，定期分析服務(wù)手段和服務(wù)模式，進(jìn)一步提升該局的服務(wù)水平，提升納稅人的辦稅體驗。(張瑞君)

關(guān)鍵詞： 張家口市 下花園區(qū) 稅務(wù)局 納稅服務(wù)水平