10月8日，山西省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心發(fā)布2021年國慶假期全省12315投訴舉報咨詢情況。
國慶假期(10月1日0時至7日24時)，全省市場監(jiān)管部門12315工作機構(gòu)共受理投訴舉報咨詢3289件,同比減少36.02%。其中：投訴828件，占受理總量的25.18%，與往年同期比較減少52.98%;舉報160件，占受理總量的4.86%，與往年同期比較減少74.56%;咨詢2301件，占受理總量的69.96%，與往年同期比較減少16.36%。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.63萬元(一些投訴仍在處理中尚未辦結(jié))。
具體來說，2021年國慶假期，全省各類消費市場總體上安全平穩(wěn)，沒有發(fā)生群體性投訴或舉報事件;全省消費投訴舉報量與去年同期相比呈明顯下降趨勢，降幅達36%。這與去年國慶中秋兩節(jié)重疊、新冠疫情尚未穩(wěn)定，而今年國慶假期山西連續(xù)降雨、人民群眾出行和消費都相對減少有關(guān)。國慶假期，全省各級市場監(jiān)管部門12315工作機構(gòu)加強值班值守，依照職責(zé)及時回應(yīng)廣大消費者訴求。
商品類投訴
反映的主要問題包括：食品類問題較多，個別商家售賣過期食品，食用后引發(fā)身體不適;餐飲店環(huán)境不衛(wèi)生、食物中混有異物。消費者購買的服裝鞋帽類商品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量差、仿冒名牌、貨不對版，或服裝做工粗糙、面料成分不實，鞋類存在鞋面開裂、脫線、脫膠、掉底、斷跟等質(zhì)量問題;煙酒飲料類商品變質(zhì)、品質(zhì)存疑;手機通話時出現(xiàn)故障、觸屏失靈、無法正常開關(guān)、黑屏等質(zhì)量問題。
服務(wù)類投訴
反映的酒店住宿服務(wù)類糾紛較多，因山西連日多雨天氣，提前預(yù)定的酒店無法入住又不能取消訂單;部分酒店住宿環(huán)境差、房間內(nèi)物品標(biāo)價與實際不符，商家服務(wù)態(tài)度不好、用餐環(huán)境差。手機售后問題。
舉報類問題
個別商家涉嫌虛假廣告宣傳，利用抽獎、滿減等宣傳方式誘導(dǎo)消費者，購房合同與宣傳不符，或銷售過期變質(zhì)食品;充值卡、會員卡在節(jié)日期間不能使用; 個別美容美發(fā)店商使用三無產(chǎn)品，顧客美容后出現(xiàn)皮膚過敏，未達約定效果。無照經(jīng)營等。
咨詢類情況
咨詢數(shù)量占比較大。主要涉及消費維權(quán)知識、非市場監(jiān)管類等方面的咨詢。
