新華社廣州10月27日電 近年來，宣稱“修復(fù)情感”“挽回前任”的情感咨詢大行其道。一些身陷情感危機(jī)者，購(gòu)買動(dòng)輒數(shù)千、上萬元的“失戀咨詢”“挽回婚姻”等情感咨詢服務(wù)，到頭來不僅沒能挽回感情，還被誘導(dǎo)不斷加錢升級(jí)套餐，陷入情感和經(jīng)濟(jì)的雙重焦慮。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，一些機(jī)構(gòu)承諾“包挽回”，并層層設(shè)套，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“入坑”時(shí)，卻往往難以維護(hù)自身權(quán)益。
為挽回婚姻花上萬元卻發(fā)現(xiàn)“步步是坑”
去年，30歲的福州女職員蘭馨（化名）陷入婚姻危機(jī)。無助之下，她在某問答平臺(tái)檢索“情感咨詢”問答，抱著試試的心態(tài)聯(lián)系了其中一位自稱“情感醫(yī)生”的答主。
“你的問題非常嚴(yán)重，靠自己已經(jīng)沒法解決了，我們會(huì)幫你的?！薄盎橐鍪且惠呑拥氖虑?，能用錢挽回都是值得的?！睂?duì)方的話，處處說在蘭馨的心坎上。心動(dòng)之下，蘭馨與這位答主所在的廣州一家情感咨詢公司簽訂了服務(wù)合同。
本以為是抓住了挽救感情的救命稻草，沒想到處處卻是進(jìn)入了陷阱。根據(jù)約定，婚姻修復(fù)挽回的咨詢服務(wù)費(fèi)用為8000元，包含2個(gè)月無限次電話、無限次微信指導(dǎo)陪伴咨詢，以及后續(xù)2個(gè)月微信陪伴跟蹤反饋。
然而交錢之后，蘭馨發(fā)現(xiàn)，承諾的是“無限次電話”，實(shí)際上經(jīng)常預(yù)約不上“導(dǎo)師”，一個(gè)月下來只電話咨詢了三四次。而“全程在線指導(dǎo)”，也時(shí)時(shí)“掉線”。有時(shí)給“導(dǎo)師”發(fā)出信息，隔一天才有回復(fù)。
蘭馨認(rèn)為，這與當(dāng)初宣傳的不符。而當(dāng)她質(zhì)疑服務(wù)效果時(shí)，“導(dǎo)師”則提出她的問題過于嚴(yán)重，建議再交5000元升級(jí)套餐，接受外聘高級(jí)督導(dǎo)的陪伴咨詢。急于修復(fù)婚姻的蘭馨就升級(jí)了套餐，但隨后發(fā)現(xiàn)所謂的高級(jí)督導(dǎo)，就是讓學(xué)員閱讀《非暴力溝通》《男人來自火星女人來自金星》這類暢銷書，然后按照模板在朋友圈發(fā)讀后感。更可氣的是，有的“導(dǎo)師”還誘導(dǎo)學(xué)員發(fā)性感照片，美其名曰“讓對(duì)方看到自己的改變”。
當(dāng)蘭馨意識(shí)到這是個(gè)“無底洞”的消費(fèi)套路想退款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)阻力重重。盡管服務(wù)合同中提出“如果咨詢無效，來訪者有權(quán)隨時(shí)停止咨詢，協(xié)商申請(qǐng)退款”，但由于服務(wù)效果難以認(rèn)定，雙方對(duì)退費(fèi)一直不能達(dá)成共識(shí)。
挽愛“噱頭”下的“氪金”套路
近年來，情感婚戀咨詢需求日益增多，行業(yè)發(fā)展迅速。手機(jī)應(yīng)用商店里，有多款情感咨詢App供下載。電商平臺(tái)上，有團(tuán)隊(duì)專門提供“失戀咨詢”“愛情顧問”“挽回婚姻”等類目服務(wù)。短視頻平臺(tái)中也不乏“懂愛情感”“愛商課”等視頻課程。這些產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，價(jià)格從幾十塊錢的體驗(yàn)課到數(shù)萬元的私教課不等。記者發(fā)現(xiàn)，為了讓咨詢者快掏錢、多掏錢，一些機(jī)構(gòu)不惜層層設(shè)套。
——夸大問題，高承諾攬客。曾購(gòu)買過“戀情挽回”服務(wù)的陳靜（化名）說，一開始診斷時(shí)，咨詢師說我問題很嚴(yán)重，不適宜再拖下去。如果購(gòu)買服務(wù)，她的感情至少能有六七成把握挽回。
一家婚戀咨詢公司負(fù)責(zé)人張文告訴記者，不排除一些顧客確實(shí)情感問題比較嚴(yán)重，但一些機(jī)構(gòu)為了招徠顧客，夸大其詞，用“恐懼法”讓咨詢者求助機(jī)構(gòu)。
——咨詢變“話術(shù)”，“定制挽回方案”是統(tǒng)一模板。記者采訪了解到，除了個(gè)人信息不一樣，咨詢機(jī)構(gòu)給出的策略“不外乎拍照發(fā)圈展示高價(jià)值、有效溝通、建立信任”等。陳靜說，所謂的定制挽回方案，導(dǎo)師之間的“策略”都有“打架”。有一次快到前男友生日，關(guān)于是否送禮物話題，一個(gè)導(dǎo)師給她出招：“送不送都可以。微信發(fā)個(gè)祝福，不用再聊別的”；另一個(gè)導(dǎo)師則給出相反的建議：“可以聊天?！倍鴻C(jī)構(gòu)一開始承諾的代聊服務(wù)，實(shí)際上一次也沒做到。
——誘導(dǎo)加價(jià)，層層升級(jí)套餐。多名咨詢者反映，當(dāng)自己質(zhì)疑機(jī)構(gòu)服務(wù)效果時(shí)，導(dǎo)師就稱“你心理問題嚴(yán)重，需要延長(zhǎng)咨詢時(shí)間或者更換高級(jí)的套餐才有用。”蘭馨說，在咨詢的過程中，對(duì)方也經(jīng)常推銷“女神計(jì)劃”“聊天的藝術(shù)”等其他課程。
“讀書發(fā)朋友圈，換個(gè)發(fā)型，買個(gè)衣服，這種課程內(nèi)容隨處免費(fèi)可得。如果僅僅是這樣的建議，用得著花幾千塊錢來專門咨詢嗎？”蘭馨氣憤地說。
業(yè)內(nèi)人士還介紹，一些情感咨詢機(jī)構(gòu)不注重提升服務(wù)質(zhì)量，而是通過網(wǎng)絡(luò)問答平臺(tái)、網(wǎng)頁(yè)廣告關(guān)鍵詞植入、招徠寫手拼貼情感文章等方式，捕獵情感受挫的網(wǎng)絡(luò)咨詢者，再通過客服引流的方式，讓消費(fèi)者掏腰包。
規(guī)范行業(yè)亟須新的標(biāo)準(zhǔn)
記者了解到，市場(chǎng)需求大、行業(yè)門檻低，從業(yè)人員魚龍混雜，缺乏規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)等，是目前情感咨詢行業(yè)亂象頻出的重要原因。
廣州市心理咨詢師協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘惠瀾介紹，自2017年人力資源和社會(huì)保障部取消心理咨詢師職業(yè)資格認(rèn)證后，行業(yè)還未建立起新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和門檻。目前，市場(chǎng)上的婚姻情感咨詢類相關(guān)證書五花八門，有的培訓(xùn)幾個(gè)月就能拿證，這些證書的“含金量”、認(rèn)可度等無法認(rèn)定，很難保證相關(guān)咨詢的專業(yè)性。
鐘惠瀾說，目前協(xié)會(huì)也正在推動(dòng)建立新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從專業(yè)培訓(xùn)時(shí)數(shù)、自我體驗(yàn)時(shí)數(shù)、社會(huì)實(shí)踐時(shí)數(shù)、業(yè)務(wù)督導(dǎo)等多維度建立從業(yè)人員評(píng)價(jià)體系，讓消費(fèi)者有標(biāo)準(zhǔn)能參考。她建議，消費(fèi)者在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)，可通過企業(yè)信用信息公示網(wǎng)站等渠道，了解該咨詢機(jī)構(gòu)是否被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。同時(shí)，仔細(xì)了解機(jī)構(gòu)口碑評(píng)價(jià)、實(shí)際服務(wù)水平、售后服務(wù)和對(duì)客戶隱私保護(hù)情況等。
多位專家建議，戀愛婚姻親密關(guān)系需要時(shí)間經(jīng)營(yíng)。真正的修復(fù)效果，不在于挽回，而在于雙方關(guān)系的改善、自我心理品質(zhì)的提升。對(duì)于宣稱用“話術(shù)”“方案”就能打包票“挽回情感”，不能輕信。
（記者周穎、胡拿云 參與采寫：鐘霈琳）
