“您好，我家樓下的噪音吵得我睡不著，能幫幫我嗎？”“好的，我馬上為您聯(lián)系處理?！?0月20日23時(shí)，不少人已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)和12345政府服務(wù)熱線中心（以下簡(jiǎn)稱“白云區(qū)12345熱線中心”）依舊燈火通明，不時(shí)傳來(lái)鍵盤敲擊聲和電話解答聲。接到市民曾先生的上述電話后，該中心立即為其聯(lián)系相關(guān)部門，最終解決了噪音問(wèn)題，還居民安然好夢(mèng)。
原來(lái)，曾先生家樓下有一間酒吧，每到深夜就會(huì)循環(huán)播放音樂(lè)，聲音很大，嚴(yán)重影響他和周邊居民夜間休息。在多次找酒吧老板協(xié)商無(wú)果后，曾先生只好選擇撥打12345熱線求助，希望相關(guān)部門幫助解決噪音擾民問(wèn)題。
接到曾先生的求助電話后，白云區(qū)12345熱線中心工作人員立即向他了解具體情況，并第一時(shí)間將熱線工單轉(zhuǎn)派至相關(guān)責(zé)任單位，請(qǐng)相關(guān)責(zé)任單位及時(shí)處理。當(dāng)晚，白云區(qū)環(huán)保部門立即聯(lián)合街道，到該事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)噪音測(cè)試。經(jīng)檢測(cè)，噪聲分貝值為63.1dB，超過(guò)夜間噪聲分貝值。
白云區(qū)環(huán)保監(jiān)測(cè)站測(cè)試該酒吧現(xiàn)場(chǎng)噪聲。
執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)涉事酒吧負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評(píng)教育，要求該酒吧立刻調(diào)低設(shè)備播放音量，及時(shí)安裝隔音設(shè)備，并嚴(yán)格落實(shí)夜間營(yíng)業(yè)時(shí)限，避免再次出現(xiàn)深夜噪音擾民的情況。該酒吧負(fù)責(zé)人立即整改了相關(guān)問(wèn)題，并表示以后一定注意，不會(huì)再發(fā)生此類情況。
從接到市民求助電話，到現(xiàn)場(chǎng)妥善解決，全程不超過(guò)2小時(shí)。次日，曾先生對(duì)白云區(qū)12345熱線中心的高效辦理表示感謝。
據(jù)了解，為打造便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)熱線，及時(shí)受理群眾各類訴求問(wèn)題，白云區(qū)12345熱線中心安排了8位人工坐席，實(shí)行7×24小時(shí)工作機(jī)制，全天候轉(zhuǎn)派處理群眾訴求，解決了許多市民的燃眉之急，切實(shí)履行了白云區(qū)12345熱線“首辦負(fù)責(zé)，當(dāng)天啟動(dòng)、提速辦結(jié)”的工作要求。截至今年10月中旬，已累計(jì)受理工單24.28萬(wàn)余件，按期辦結(jié)率100%。
白云區(qū)12345熱線中心工作人員協(xié)調(diào)處理熱線工單。
白云區(qū)12345熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該中心將繼續(xù)以人民群眾滿意為目標(biāo)，不斷優(yōu)化工作機(jī)制，努力把群眾訴求接得更快、分得更準(zhǔn)，辦得更實(shí)，切實(shí)做到接訴即辦，真正成為響應(yīng)民意的“總客服”。
來(lái)源：白云融媒
