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取消“超前點播”,回歸“內(nèi)容為王”

2021-10-12 18:35:55 來源:安徽日報

近日,多家視頻網(wǎng)站宣布取消“超前點播”服務(wù),網(wǎng)友紛紛表示“大快人心”。

所謂“超前點播”,是視頻網(wǎng)站專門針對VIP會員推出的一項付費服務(wù),消費者通過額外支付費用獲得視頻的“提前觀看權(quán)”,從而提前解鎖更多劇情內(nèi)容。對用戶,只要多花點錢,便可以提前觀看劇集。對視頻網(wǎng)站,帶來更多收入,有利于加速變現(xiàn)。此舉看似是你情我愿的正常交易,實則套路滿滿。超前點播是按集收費,但不允許消費者跳集購買,必須逐集解鎖內(nèi)容,相當(dāng)于打包出售。《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定“消費者享有公平交易的權(quán)利”,超前點播涉嫌捆綁銷售,是對消費者選擇權(quán)、公平交易權(quán)的漠視。因此,超前點播為視頻網(wǎng)站帶來收入的同時也引發(fā)爭議,不少消費者認為超前點播損害他們的合法權(quán)益,有悖契約精神和商業(yè)道德。

取消“超前點播”,讓網(wǎng)友實現(xiàn)“追劇自由”,是視頻網(wǎng)站知錯能改的表現(xiàn),也是獲得用戶信任、優(yōu)化用戶體驗的新起點。視頻網(wǎng)站應(yīng)“多一些真誠,少一些套路”,充分保障消費者權(quán)益,努力提高作品質(zhì)量,不斷豐富用戶體驗,才能開拓更廣闊的市場。

加強制度保障,維護消費者權(quán)益。我國視頻平臺起步較晚,近年來才逐步形成內(nèi)容付費模式。視頻網(wǎng)站崛起后,憑借技術(shù)與資源優(yōu)勢不斷壓縮會員權(quán)益,直接影響消費體驗,但相關(guān)法律法規(guī)相對滯后。目前,針對視頻網(wǎng)站存在的問題,只能用《合同法》《消費者權(quán)益保護法》約束和規(guī)范,造成“視頻網(wǎng)站套路多,會員權(quán)益難保障”。立法部門應(yīng)制定專門管理規(guī)定,規(guī)范平臺服務(wù)標準,逐步健全制度體系,以法治力量營造安全健康的視頻網(wǎng)站消費環(huán)境。視頻網(wǎng)站應(yīng)尊重廣大消費者,恪守誠信原則,依法承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任,切實保障消費者合法權(quán)益。

提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,提高用戶體驗。視頻網(wǎng)站采取“超前點播”的原因之一是彌補平臺虧損。一方面,視頻網(wǎng)站內(nèi)容制作、版權(quán)采購等成本居高不下,另一方面,會員人數(shù)增長已達上限,只能向存量用戶“下手”。平臺通過“超前點播”可以在短期內(nèi)增加收入,但最終透支消費者信任,不利于行業(yè)長期發(fā)展。平臺應(yīng)認識到會員人數(shù)觸頂并非市場無法拓展,而是因為平臺還無法提供消費者所需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)輸出和良好的用戶體驗才是吸引用戶的關(guān)鍵所在。平臺要樹立“內(nèi)容為王”理念,通過引進和制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實現(xiàn)會員數(shù)量的增長。比如,利用大數(shù)據(jù)有效挖掘市場需求,提供多元化個性化服務(wù),創(chuàng)作更多符合各類消費群體品味的優(yōu)質(zhì)作品。以技術(shù)創(chuàng)新賦能內(nèi)容創(chuàng)作和流程管理,提高平臺運營效率與管理水平,多管齊下才能實現(xiàn)視頻網(wǎng)站高質(zhì)量發(fā)展。

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