近日，多家視頻網(wǎng)站宣布取消“超前點播”服務(wù)，網(wǎng)友紛紛表示“大快人心”。
所謂“超前點播”，是視頻網(wǎng)站專門針對VIP會員推出的一項付費服務(wù)，消費者通過額外支付費用獲得視頻的“提前觀看權(quán)”，從而提前解鎖更多劇情內(nèi)容。對用戶，只要多花點錢，便可以提前觀看劇集。對視頻網(wǎng)站，帶來更多收入，有利于加速變現(xiàn)。此舉看似是你情我愿的正常交易，實則套路滿滿。超前點播是按集收費，但不允許消費者跳集購買，必須逐集解鎖內(nèi)容，相當(dāng)于打包出售。《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定“消費者享有公平交易的權(quán)利”，超前點播涉嫌捆綁銷售，是對消費者選擇權(quán)、公平交易權(quán)的漠視。因此，超前點播為視頻網(wǎng)站帶來收入的同時也引發(fā)爭議，不少消費者認為超前點播損害他們的合法權(quán)益，有悖契約精神和商業(yè)道德。
取消“超前點播”，讓網(wǎng)友實現(xiàn)“追劇自由”，是視頻網(wǎng)站知錯能改的表現(xiàn)，也是獲得用戶信任、優(yōu)化用戶體驗的新起點。視頻網(wǎng)站應(yīng)“多一些真誠，少一些套路”，充分保障消費者權(quán)益，努力提高作品質(zhì)量，不斷豐富用戶體驗，才能開拓更廣闊的市場。
加強制度保障，維護消費者權(quán)益。我國視頻平臺起步較晚，近年來才逐步形成內(nèi)容付費模式。視頻網(wǎng)站崛起后，憑借技術(shù)與資源優(yōu)勢不斷壓縮會員權(quán)益，直接影響消費體驗，但相關(guān)法律法規(guī)相對滯后。目前，針對視頻網(wǎng)站存在的問題，只能用《合同法》《消費者權(quán)益保護法》約束和規(guī)范，造成“視頻網(wǎng)站套路多，會員權(quán)益難保障”。立法部門應(yīng)制定專門管理規(guī)定，規(guī)范平臺服務(wù)標準，逐步健全制度體系，以法治力量營造安全健康的視頻網(wǎng)站消費環(huán)境。視頻網(wǎng)站應(yīng)尊重廣大消費者，恪守誠信原則，依法承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，切實保障消費者合法權(quán)益。
提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高用戶體驗。視頻網(wǎng)站采取“超前點播”的原因之一是彌補平臺虧損。一方面，視頻網(wǎng)站內(nèi)容制作、版權(quán)采購等成本居高不下，另一方面，會員人數(shù)增長已達上限，只能向存量用戶“下手”。平臺通過“超前點播”可以在短期內(nèi)增加收入，但最終透支消費者信任，不利于行業(yè)長期發(fā)展。平臺應(yīng)認識到會員人數(shù)觸頂并非市場無法拓展，而是因為平臺還無法提供消費者所需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)輸出和良好的用戶體驗才是吸引用戶的關(guān)鍵所在。平臺要樹立“內(nèi)容為王”理念，通過引進和制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實現(xiàn)會員數(shù)量的增長。比如，利用大數(shù)據(jù)有效挖掘市場需求，提供多元化個性化服務(wù)，創(chuàng)作更多符合各類消費群體品味的優(yōu)質(zhì)作品。以技術(shù)創(chuàng)新賦能內(nèi)容創(chuàng)作和流程管理，提高平臺運營效率與管理水平，多管齊下才能實現(xiàn)視頻網(wǎng)站高質(zhì)量發(fā)展。
