光明日?qǐng)?bào)記者 訾謙

最近，北京的最低氣溫已降到零度以下，各主題公園也到了傳統(tǒng)意義上的淡季。但作為2021年最受關(guān)注的主題公園之一，北京環(huán)球影城在12月3日推出首個(gè)季節(jié)性主題活動(dòng)——“北京環(huán)球度假區(qū)冬季假日”體驗(yàn)，讓這里一票難求。

27歲的張宇是北京環(huán)球影城小黃人園區(qū)的一名運(yùn)營(yíng)人員，每天的工作主要是為游客提供問(wèn)詢(xún)等服務(wù)。用張宇的話說(shuō)，他是個(gè)“百分百的環(huán)球影城愛(ài)好者”，得知北京環(huán)球影城要招聘工作人員，他馬上就上傳了簡(jiǎn)歷。

“加上北京環(huán)球影城，全球5個(gè)環(huán)球影城我都去過(guò)，能成為環(huán)球影城的工作人員，我的夢(mèng)想成真了?！睆堄畋硎?，之前每當(dāng)他看到網(wǎng)友曬出的環(huán)球影城游玩照片，都發(fā)現(xiàn)不論在哪兒、不論何時(shí)，照片里的工作人員都洋溢著興奮和激情。他特別想知道，這些員工保持熱情的背后有什么奧秘。

2021年，北京環(huán)球影城的入職培訓(xùn)讓張宇找到了答案。他告訴記者，在每位北京環(huán)球影城工作人員的上崗培訓(xùn)中，“微笑”“互動(dòng)”兩個(gè)詞會(huì)被反復(fù)提及。數(shù)據(jù)顯示，環(huán)球影城每位入園游客大約會(huì)與50名工作人員互動(dòng)，如果這些員工都達(dá)到或超過(guò)游客的期望，游客便會(huì)心滿(mǎn)意足并把園區(qū)推薦給別人，形成良性循環(huán)。

“培訓(xùn)師告訴我們，如果游客在你3米范圍內(nèi)，你必須微笑、點(diǎn)頭并進(jìn)行眼神交流。如果他們?cè)谀愕?.5米范圍內(nèi)，就必須與他們交談，詢(xún)問(wèn)他們是否需要幫助?！睆堄畋硎?，在環(huán)球影城，每位一線員工都必須保持十足的激情。

張宇回憶說(shuō)，北京環(huán)球影城剛開(kāi)園時(shí)，許多游客不熟悉園區(qū)地圖，他在小黃人園區(qū)門(mén)口曾兩分鐘內(nèi)被10多名游客問(wèn)起侏羅紀(jì)公園的方位，每次回答都必須帶有同樣的微笑。大家非常熟悉的“話癆”威震天的扮演者的培訓(xùn)要求更高，不僅要把與變形金剛相關(guān)的各種梗爛熟于心，還要靈活詼諧地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。

“環(huán)球影城主題公園主打沉浸式體驗(yàn)，哈利·波特、小黃人、變形金剛、功夫熊貓等形象深入人心，能讓游客真的感受到置身于電影中，我們工作人員的一切付出都是值得的。”張宇表示，第一次看到游客特別是小朋友們對(duì)自己扮演的人物興奮揮手、打招呼時(shí)，他才真正懂得了環(huán)球影城工作人員無(wú)盡熱情的原因，“帶給人歡樂(lè)本身就是最大的歡樂(lè)?！?/p>

隨著北京環(huán)球影城開(kāi)業(yè)，主題樂(lè)園受到越來(lái)越多游客關(guān)注，北京歡樂(lè)谷也在2021年國(guó)慶長(zhǎng)假創(chuàng)造了游客接待量與營(yíng)業(yè)收入歷史新高。

“作為歡樂(lè)谷年票擁有者，我也經(jīng)常和朋友一起去歡樂(lè)谷玩，據(jù)我觀察，環(huán)球影城的游客多為希望感受沉浸式體驗(yàn)的年輕人，歡樂(lè)谷的客群則以親子群體為主?！睆堄畋硎荆@說(shuō)明歡樂(lè)谷與環(huán)球影城的發(fā)展并不沖突，可以通過(guò)差異化的客群、市場(chǎng)、定位實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)，為游客帶來(lái)不一樣的快樂(lè)。

談起對(duì)2022年的期待，張宇笑著說(shuō)：“希望所有主題樂(lè)園都越辦越好，也希望疫情盡快結(jié)束，沒(méi)有了口罩的阻隔，相信我們繼續(xù)將熱情獻(xiàn)給游客的同時(shí)，也能感受到更多來(lái)自游客的溫暖和回饋?！?/p>

《光明日?qǐng)?bào)》（ 2022年01月02日?08版）

關(guān)鍵詞： 主題公園