【編者按】“數(shù)字改變生活！”數(shù)字經(jīng)濟(jì)已然成為當(dāng)今中國最具活力和發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟(jì)形態(tài)。

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數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字化治理和數(shù)據(jù)價值化“四化”協(xié)同推進(jìn)，不僅加速了各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還創(chuàng)造了更多就業(yè)空間和就業(yè)機(jī)會，輻射并帶動著各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

在青海省海東市平安區(qū)，通過國家稅務(wù)總局的協(xié)調(diào)和幫助，引入阿里巴巴將當(dāng)?shù)貙?shí)際所需與平臺數(shù)字技術(shù)精準(zhǔn)匹配，一場以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為依托的幫扶計(jì)劃正如火如荼的展開……而其中，具有開創(chuàng)性的“數(shù)字化就業(yè)”，對提升當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)質(zhì)量以及全省人才發(fā)展起到引領(lǐng)示范作用。

改變，不止一點(diǎn)點(diǎn)……

青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊2022年，“螞蟻服務(wù)星站”作為青海第一個數(shù)字化就業(yè)職場，及阿里公益和螞蟻公益在全國縣域第五個數(shù)字化就業(yè)職場落地平安區(qū)。截至目前，不僅解決了150人的就業(yè)，更改變了當(dāng)?shù)匕傩諅兊乃季S——“數(shù)字化將幫助我們安身立命，并創(chuàng)造美好的未來……”

借助外力以數(shù)字化為支撐的鄉(xiāng)村振興人才難題在海東市平安區(qū)開始有了突破。

一場企業(yè)與政府間的雙向選擇

2022年5月17日，清華大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院縣域治理研究中心發(fā)布《欠發(fā)達(dá)縣域數(shù)字化就業(yè)價值研究報告》。報告指出，縣域面積約占全國面積的93%，縣域人口占全國人口的74%，包含中國大部分的農(nóng)村人口，然而縣域經(jīng)濟(jì)總量只占全國GDP的53%，尤其是在中西部欠發(fā)達(dá)縣域，存在著產(chǎn)業(yè)發(fā)展落后，人口外溢，鄉(xiāng)村空心化等問題。

毋庸置疑，欠發(fā)達(dá)縣域的發(fā)展是鄉(xiāng)村振興必經(jīng)之路。但產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)單薄、人才匱乏、市場缺乏活力等問題，嚴(yán)重阻礙著縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

平安區(qū)工信局局長李慶宏告訴記者：“平安區(qū)作為‘絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶’和蘭西城市群的重要節(jié)點(diǎn)，區(qū)位優(yōu)勢明顯且極具潛力，但人口基數(shù)小產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)單薄，使得人才流失問題不得不被重視。”

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，在優(yōu)化就業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、培育新增就業(yè)以及開辟就業(yè)新空間等方面都開始發(fā)揮出重要的作用。那么，阿里巴巴等頭部數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺的支撐又給平安區(qū)帶來了什么？

2022年11月15日，在“螞蟻星服務(wù)站”工作的羅小平拿到4800元的月工資，他告訴記者：“上班就在家門口，收入可觀，也能照顧因病失明的父親，這個工作我非常滿意?！?/p>

平安區(qū)就業(yè)局局長祁毓虹介紹，自阿里巴巴在平安區(qū)先后實(shí)施了“螞蟻數(shù)字木蘭項(xiàng)目支持的假發(fā)社區(qū)工廠”“螞蟻服務(wù)星站”等數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目后，不僅解決了本地青年勞動力、女性勞動力、少數(shù)民族勞動力的就業(yè)問題，還吸引了海東六縣區(qū)、省會西寧、青海其他地區(qū)甚至甘肅省臨近區(qū)縣的返鄉(xiāng)青年和大學(xué)生來平安區(qū)就業(yè)和發(fā)展。另外，平安區(qū)當(dāng)?shù)匕傩丈习嗑驮诩议T口，有助于照顧父母、養(yǎng)育子女，增強(qiáng)和家庭的聯(lián)結(jié)，促進(jìn)家庭和睦，“留守子女”“空巢老人”等現(xiàn)象得以緩解?！斑@是一個優(yōu)質(zhì)的就業(yè)項(xiàng)目，更是一個不可多得的民生項(xiàng)目?！?/p>

人才聚，產(chǎn)業(yè)興。隨著人才的逐步集聚以及阿里巴巴數(shù)字平臺的扶持，平安區(qū)及周邊縣區(qū)的中小企業(yè)都開始觸網(wǎng)發(fā)展，一個個高質(zhì)量“青貨”實(shí)現(xiàn)了借網(wǎng)“出青”。

平安區(qū)副區(qū)長蘇鏵燁作為分管領(lǐng)導(dǎo)說：“年輕人代表了潮流和趨勢，希望未來更多的年輕人可以在平安區(qū)安居樂業(yè)，為平安區(qū)注入強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)活力，從而帶動吃喝玩樂游購?qiáng)嗜a(chǎn)業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展?！辈⑶?，平安區(qū)決心牢牢抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，吸引更多的數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)落地平安，致力于將平安區(qū)打造成西北地區(qū)有影響力的數(shù)字經(jīng)濟(jì)就業(yè)重鎮(zhèn)。

反過來，談及“螞蟻服務(wù)星站”落戶平安區(qū)，離不開阿里公益和螞蟻公益對阿里公益鄉(xiāng)村特派員縣域的定點(diǎn)幫扶，也有企業(yè)經(jīng)營的統(tǒng)籌考慮。

螞蟻服務(wù)星站管理負(fù)責(zé)人、平安區(qū)愛豆云數(shù)字科技有限公司總經(jīng)理馬榮介紹說：“‘螞蟻服務(wù)星站’通過引入天貓優(yōu)享、天貓國際、考拉海購等國內(nèi)知名電商平臺的后端客服業(yè)務(wù)，組織培訓(xùn)平安區(qū)的適崗青年變身電商店鋪的‘店小二’，為來自五湖四海的電商消費(fèi)者提供售后服務(wù)?！碑?dāng)然，這其中也有用工成本的提高，全國電商客服人員逐步退出長三角、京津冀等發(fā)達(dá)地區(qū)的因素。

一方退出，一方加入。全國“客服產(chǎn)業(yè)”的迅速轉(zhuǎn)場，給了欠發(fā)達(dá)地區(qū)又一次機(jī)遇。阿里巴巴公益駐平安區(qū)鄉(xiāng)村振興特派員莫當(dāng)科從專業(yè)角度分析，當(dāng)今客服早已從簡單的被動服務(wù)轉(zhuǎn)為互動式運(yùn)營，其間與客戶的每一次簡單溝通都是收集大數(shù)據(jù)及掌握流量密碼的重要渠道，平安區(qū)以在線客服這一小切口迅速切入，不僅解決當(dāng)?shù)啬贻p人就業(yè)，更為地區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)注入內(nèi)部動力，而各電商平臺又節(jié)約了成本，這場雙向選擇可謂共贏。

開啟自下而上的就業(yè)新變革

2022年7月22日，平安區(qū)“螞蟻服務(wù)星站”啟動暨平安區(qū)數(shù)字就業(yè)中心揭牌儀式順利舉行。在儀式上，阿里巴巴集團(tuán)FC事業(yè)部周珂加感慨地說：“在這個項(xiàng)目的建設(shè)過程中，我們看到了異常給力的平安速度?！?/p>

作為一個新生事物，“螞蟻服務(wù)星站”的籌備與建設(shè)過程頗為艱辛。從選址到裝修，從招募到培訓(xùn)，除了克服物流停運(yùn)、工期不足等各方面不利影響，平安區(qū)為了加快數(shù)字就業(yè)的步伐，當(dāng)?shù)馗刹坑械哪贸鲎约杭依锏谋?、微波爐等家電支援到建設(shè)現(xiàn)場，有的干部為了加快工作進(jìn)度自己墊資采購機(jī)房所需的服務(wù)器設(shè)備，有的干部動員自己的親友從西寧捐贈一批辦公家具……

工期與物資上的困難都可以克服，最不容易的還是招募中當(dāng)?shù)匕傩盏牟涣私夂蛡鹘y(tǒng)思想造成的顧慮。

“我來‘螞蟻服務(wù)星站’上班是就業(yè)局推薦的，當(dāng)時沒給家里說太多就來了，雖說自己在星站工作很快樂，但是家里人不清楚‘螞蟻星站’具體是做什么的，被誤以為‘做傳銷的’‘送快遞’，家里人怕我被騙，多次勸我換工作?！比ツ?月，作為職場早期入職的楊麗萍說起家人對自己工作的誤解，哭笑不得。

“剛開始做招募工作，公告寫招聘互聯(lián)網(wǎng)客服，有些人不懂工作內(nèi)容，更有些年輕人報名家里人反對認(rèn)為工作存在風(fēng)險，在區(qū)就業(yè)局和宣傳部出面后，很多人才抱著試一試的心態(tài)加入?！蹦?dāng)科說，“為了打消老鄉(xiāng)們的顧慮，能讓在職場的每位年輕人放心工作，我們不僅每天都跟職場的員工談心，為大家講解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的文化與要求，讓大家盡快匹配業(yè)務(wù)要求，還專門組織員工開放日活動，邀請員工的家人來職場參觀?！?/p>

當(dāng)?shù)匕傩盏念檻]在“螞蟻服務(wù)星站”工作人員和區(qū)政府不懈的努力下慢慢消除，隨著各項(xiàng)工作的逐步深入，慢慢地涌現(xiàn)出了許多優(yōu)秀員工，加上開心愉悅的工作氛圍和較為穩(wěn)定的收入，現(xiàn)在螞蟻星站已經(jīng)是平安區(qū)年輕群體中最好的工作之一。

從心存疑慮到逐步適應(yīng)，從摸索前行到游刃有余，在一批批年輕人的先行先試、口口相傳下，螞蟻星站成為了海東地區(qū)人人都想要加入的“好工作”。從最早的20多人到現(xiàn)在的上百人，平安區(qū)數(shù)字職場的隊(duì)伍也越發(fā)壯大。同時，平海區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條也開始環(huán)環(huán)相扣，越發(fā)牢固。

對青海數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展頗有研究的青海省委黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)教研部講師劉雅君認(rèn)為，目前，數(shù)字化領(lǐng)域是高校畢業(yè)生、退役軍人、農(nóng)民工、失業(yè)人員等重點(diǎn)群體人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)的藍(lán)海。一方面，互聯(lián)網(wǎng)下沉帶來的數(shù)字化就業(yè)下沉，降低了就業(yè)門檻，惠及眾多就業(yè)群體；另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生了眾多的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式，也創(chuàng)造出來眾多的新崗位、新興職業(yè)，為我省重點(diǎn)群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)開拓了新空間和無限可能。

“喚老鄉(xiāng)，回故鄉(xiāng)，建家鄉(xiāng)”

2022年10月26日，家住省會西寧的陳女士在天貓國際購買了一只名牌手包準(zhǔn)備作為奮斗一年對自己的獎勵。但是，物流信息的長時間不更新讓陳女士懷疑快遞丟失，售后客服多次耐心地幫陳女士溝通協(xié)商后，陳女士待疫情恢復(fù)第一時間拿到了自己心儀的手包。而讓她想不到的是，這個不厭其煩服務(wù)周到的客服和自己處一個時區(qū)，而且兩地直線距離不超過50公里。

如今，在海東市平安區(qū)一群平均年齡24歲，62%為返鄉(xiāng)大學(xué)生，每天朝氣蓬勃坐在電腦面前敲擊著鍵盤，為來自五湖四海的電商消費(fèi)者提供售后服務(wù)，同時，用自己的專業(yè)性體現(xiàn)了什么叫做“全國呼叫，平安應(yīng)答”！

2022年12月13日，走進(jìn)“螞蟻服務(wù)星站”，“夢想在這里起航”的字樣映入眼簾。馬榮介紹：“服務(wù)行業(yè)是沒有天花板的，只要你勤奮努力、專業(yè)專注，就能在這里找到屬于自己的一片天地?！?/p>

楊麗萍從第一批客服人員已成功晉升到服務(wù)星站的管理團(tuán)隊(duì)。在這之前，她自己開過店鋪、做過銷售、當(dāng)過全職母親，很多職業(yè)的選擇只是為了生存，當(dāng)然也想過離開平安區(qū)去外地選擇更多的機(jī)會。但如今，這份工作給她帶來了穩(wěn)定感與獲得感。她自己坦言，與自己之前從事過的職業(yè)相比，這份工作是她“成就感和價值感最高的工作”。

楊麗萍還告訴記者，她介紹了很多身邊的年輕人來“螞蟻服務(wù)星站”工作，有些是外地畢業(yè)的學(xué)生，有些是想借助電商平臺的創(chuàng)業(yè)者，還有些是對未來迷茫的同齡人，不論目的如何，她都認(rèn)為這里是一個好的選擇，是一個人生的“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，是一個積蓄人生能量的“加油站”和建設(shè)家鄉(xiāng)的“新通道”。

2022年，平安區(qū)入選為螞蟻公益“數(shù)字木蘭”重點(diǎn)縣城，螞蟻公益“數(shù)字木蘭”專項(xiàng)基金協(xié)同中國西部人才開發(fā)基金會以“授人以漁”的方式支持平安區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，一方面引入服務(wù)星站、假發(fā)等業(yè)務(wù)合作，另一方面匹配40余萬元公益資金用于培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐膯T工技能和管理運(yùn)營能力。

看著由自己一手打造起來的平安區(qū)“螞蟻服務(wù)星站”，莫當(dāng)科充滿自信：“星站籌建至今，中間有離職的員工到電商企業(yè)負(fù)責(zé)電商平臺運(yùn)營，很多人來到這里也學(xué)習(xí)到了電商運(yùn)營相關(guān)的知識，為以后自己開淘寶店積蓄能量。相信隨著平安數(shù)字化就業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人才的虹吸效應(yīng)越強(qiáng)，同時數(shù)字經(jīng)濟(jì)人才的輸出也會越來越多?！?/p>

劉雅君對此認(rèn)為，“螞蟻服務(wù)星站”提出“喚老鄉(xiāng)，回故鄉(xiāng)，建家鄉(xiāng)”為青海年輕人提供就業(yè)機(jī)會，并通過培養(yǎng)數(shù)字化人才、提升當(dāng)?shù)亟逃|(zhì)量和優(yōu)化職業(yè)教育等方式形成了“引回來”“留得住”“促發(fā)展”的人才振興模式。

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