(資料圖片)

青海新聞網(wǎng)·大美青?？蛻?hù)端訊 好消息傳來(lái)！3月1日，全國(guó)婦聯(lián)在北京舉行“三八”國(guó)際婦女節(jié)紀(jì)念暨表彰大會(huì)，大會(huì)表彰了全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)三八紅旗集體、全國(guó)巾幗文明崗等，其中，西寧市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲全國(guó)巾幗文明崗榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

西寧市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，是一個(gè)由女性為主要工作力量的工作集體。自1999年創(chuàng)建以來(lái)，已累計(jì)運(yùn)行24年?！鞍准雍凇笔撬齻兊淖鄷r(shí)間，“5加2”是她們的工作日常。為更好地服務(wù)群眾，廣大職工用扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，用“7×24小時(shí)”的在線堅(jiān)守，在黨和政府與人民群眾之間筑起了一座溫暖的連心橋。

近年來(lái)，西寧市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線以“打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)‘總客服’”為工作目標(biāo)，按照“統(tǒng)一管理、屬地負(fù)責(zé)、分級(jí)轉(zhuǎn)辦、分類(lèi)處置、歸口辦理”的原則，先后整合環(huán)?！?2369”、文化稽查“12318”等全市19條非警情類(lèi)熱線資源，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)和人員隊(duì)伍建設(shè)，全面提升圍繞中心、服務(wù)大局的工作水平，提高利企便民的服務(wù)效率和質(zhì)量，努力確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到百分百回應(yīng)、百分百辦理、百分百反饋。

2022年，西寧市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線共計(jì)接受辦理事項(xiàng)42.6萬(wàn)余件，平均辦結(jié)率為98.6%，平均滿意率為98.8%。在理順市民情緒、化解矛盾、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定方面，發(fā)揮了“連心橋”和“緩沖器”“防火墻”等積極作用。

關(guān)鍵詞：