巨鹿縣“巨好辦”數(shù)字鄉(xiāng)村綜合管理平臺(tái)

群眾急難愁盼一站式解決

日前，遠(yuǎn)在新疆的卡車司機(jī)張軍顯順利收到從家鄉(xiāng)邢臺(tái)市巨鹿縣快遞來的邊境管理區(qū)通行證，激動(dòng)萬分：“‘巨好辦’平臺(tái)幫了我的大忙，讓我免了10天的奔波之苦和路費(fèi)！這些天活兒不少，我要抓住機(jī)會(huì)多掙點(diǎn)錢?！?/p>

【資料圖】

張軍顯是巨鹿縣張毛莊村人，常年在新疆礦區(qū)從事礦產(chǎn)運(yùn)輸工作。近期，由于部分運(yùn)輸工作需出入邊境地區(qū)，按照要求他準(zhǔn)備長(zhǎng)途跋涉返鄉(xiāng)辦理邊境管理區(qū)通行證。得知家鄉(xiāng)有個(gè)“巨好辦”平臺(tái)，遇到什么急難愁盼事都可以求援，他抱著試試看的心態(tài)用手機(jī)下載了“巨好辦”APP，向平臺(tái)“幫我辦”欄目提交了訴求，很快就有人跟他聯(lián)系，當(dāng)天就幫他辦妥了證件并發(fā)出快遞。

幫辦代辦，只是“巨好辦”平臺(tái)提供的眾多功能之一。2020年5月，巨鹿縣把加快基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為切入點(diǎn)和突破口，依托縣大數(shù)據(jù)發(fā)展中心，創(chuàng)建了“巨好辦”數(shù)字鄉(xiāng)村綜合管理平臺(tái)，一體推進(jìn)全域網(wǎng)格化治理，在共建共治共享中實(shí)現(xiàn)基層治理提標(biāo)、服務(wù)群眾提質(zhì)、工作落實(shí)提效、產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速，打造基層數(shù)字治理的“巨鹿模式”。

“我們?cè)诳h級(jí)層面設(shè)立了調(diào)度指揮中心，在63個(gè)縣直部門、11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立二級(jí)管理平臺(tái)，在村級(jí)推行網(wǎng)格化管理，建立了全流程、閉環(huán)式、智能化問題處置機(jī)制，落實(shí)嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)懲等制度，確保有呼必應(yīng)，限時(shí)辦結(jié)。”巨鹿縣大數(shù)據(jù)發(fā)展中心主任劉彥良介紹。

打造開放式民情民意入口，一站式解決群眾訴求。巨鹿縣把城區(qū)、農(nóng)村劃分為2800多個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，擇優(yōu)配齊綜合網(wǎng)格員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)常態(tài)化聯(lián)系所在網(wǎng)格群眾，圍繞黨的建設(shè)、社會(huì)治理、改善民生、生態(tài)環(huán)境等方面具體事項(xiàng)進(jìn)行信息采集、巡查走訪、事件上報(bào)等工作，將基層治理工作的“觸角”延伸到城鄉(xiāng)各個(gè)角落。同時(shí)，在“巨好辦”APP設(shè)置“幫我辦”“立即辦”“碼上監(jiān)督”“我要建議”“我要投訴”等應(yīng)用模塊，敞開大門歡迎群眾提出需求、反映問題、表達(dá)意見和建議。所有上傳事件第一時(shí)間予以智能化流轉(zhuǎn)，按照明確的分工和時(shí)限進(jìn)行辦理和回復(fù)，辦理進(jìn)度和結(jié)果在平臺(tái)一鍵可查，并由群眾作出滿意度評(píng)價(jià)。

“現(xiàn)在大家都知道，有事兒找‘巨好辦’最好使，遇到大事小情都愿意通過我們或者直接向平臺(tái)反映。”巨鹿鎮(zhèn)南華社區(qū)網(wǎng)格員牛改敏說，前不久的一天傍晚，一位居民跟她說附近雙橋西路有一段路燈不亮，影響居民安全出行。她立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，通過“巨好辦”APP迅速上報(bào)。當(dāng)天晚上，供電部門便安排維修人員予以修復(fù)，群眾的評(píng)價(jià)是滿分。

著眼于滿足群眾生產(chǎn)生活的需求，巨鹿縣還不斷擴(kuò)展延伸“巨好辦”平臺(tái)功能。設(shè)置“居民服務(wù)請(qǐng)點(diǎn)我”應(yīng)用模塊，推出家居維修、送餐代購(gòu)、約車出行等服務(wù)事項(xiàng)，還將公積金、醫(yī)保、社區(qū)居民登記等部門服務(wù)事項(xiàng)及水電、熱力、物業(yè)及手機(jī)充值等繳費(fèi)事項(xiàng)集中上線。打造“智慧農(nóng)業(yè)”應(yīng)用模塊，建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量溯源體系、農(nóng)產(chǎn)品商城等，為本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品拓展市場(chǎng)創(chuàng)造條件。

“今年夏天，我有4萬多斤鮮杏就是通過平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品商城撮合賣給了一家杏脯加工廠?！钡檀遴l(xiāng)孔寨村村民盧立強(qiáng)說，加工好的杏脯還可以享受阿里巴巴對(duì)接幫扶的政策，到天貓巨鹿原產(chǎn)地商品官方旗艦店上線銷售，讓杏農(nóng)、加工廠雙雙受益。

“巨好辦”平臺(tái)上線以來，巨鹿縣逐步形成“部門圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圍繞社區(qū)（村）轉(zhuǎn)、社區(qū)（村）圍繞群眾轉(zhuǎn)”的可喜局面，構(gòu)建起鄉(xiāng)村治理新格局。兩年多來累計(jì)辦結(jié)事件47萬余件，辦結(jié)率96.6%，政務(wù)服務(wù)效率和群眾滿意度顯著提升，信訪量大幅下降，網(wǎng)絡(luò)輿情量連續(xù)兩年排名邢臺(tái)市最低。巨鹿縣經(jīng)驗(yàn)做法入選第四批全國(guó)鄉(xiāng)村治理典型案例、全國(guó)農(nóng)村改革試驗(yàn)區(qū)典型案例、河北省踐行網(wǎng)上群眾路線典型案例，并在全國(guó)鄉(xiāng)村振興案例推介交流會(huì)上得到推介。（河北日?qǐng)?bào)記者王永晨）

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