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3月15日上午，廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合天河區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)、區(qū)煙草局、區(qū)司法局、區(qū)農(nóng)業(yè)局、中國(guó)人壽廣州分公司、鹽業(yè)集團(tuán)廣州公司等單位在中石化大廈開(kāi)展了以“提振消費(fèi)信心 共促高質(zhì)量發(fā)展”為主題的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)發(fā)放宣傳教育資料、視頻滾動(dòng)播放、商品真假辨別等方式，向過(guò)往市民普及打假知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，引導(dǎo)群眾提振消費(fèi)信心、理性消費(fèi)、依法維權(quán)，同時(shí)呼吁經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)守底線(xiàn)，守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)日，天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)科室及各市場(chǎng)監(jiān)管所還在摩登百貨廣場(chǎng)、東圃天銀購(gòu)物廣場(chǎng)、長(zhǎng)興優(yōu)托邦廣場(chǎng)、谷裕市場(chǎng)、新塘萬(wàn)科廣場(chǎng)等多地同步舉辦3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，各活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)搭建咨詢(xún)臺(tái)接受消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)解答疑難問(wèn)題。

據(jù)悉，近年來(lái)，天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)動(dòng)成員單位開(kāi)展放心消費(fèi)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)的“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)，并重點(diǎn)向廣大消費(fèi)者發(fā)出關(guān)于美容美發(fā)、寵物銷(xiāo)售、預(yù)付卡等主題的消費(fèi)警示，提醒廣大群眾在消費(fèi)過(guò)程中理性消費(fèi)，要注意與商家簽訂書(shū)面合同，遇到糾紛要通過(guò)法律手段保護(hù)好自己的合法權(quán)益。

此外，天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依托全國(guó)12315平臺(tái)和全市12345政務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢(xún)，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，2022年12315中心共處理工單353209宗，按時(shí)完成率均為100%。

在強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任方面，天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局落實(shí)線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和先行賠付制等維權(quán)制度，共創(chuàng)建215家企業(yè)成為“放心消費(fèi)承諾單位”，28家企業(yè)成為“線(xiàn)下7天無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店”。

針對(duì)消費(fèi)糾紛，天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局健全與人民法院、行業(yè)協(xié)會(huì)、人民調(diào)解組織之間的消費(fèi)爭(zhēng)議多元化調(diào)解機(jī)制，開(kāi)發(fā)在線(xiàn)調(diào)解小程序，試行線(xiàn)上遠(yuǎn)程調(diào)解工作機(jī)制，建立ODR（在線(xiàn)消費(fèi)糾紛化解）平臺(tái)企業(yè)19家，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站143家，提高消費(fèi)投訴工單成功率和滿(mǎn)意率。

天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，積極查辦經(jīng)營(yíng)者在食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量法、虛假?gòu)V告宣傳、合同欺詐、價(jià)格方面存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為案件，2022年共查辦各類(lèi)市場(chǎng)違法案件1405宗，罰沒(méi)入庫(kù)2343.69萬(wàn)元，全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1600多萬(wàn)元。

文/圖：廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：陳鈞圣 通訊員：馬東霞、黃曉青、傅婷婷

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