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12345熱線公安專線作為公安機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)和群眾，傾聽意見建議、推動解決公安政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。記者從廣州公安獲悉，2022年廣州12345熱線公安專線解決群眾熱線訴求135萬件，有效發(fā)揮了便民利企的積極作用。

4月12日上午，廣州市公安局二級警務(wù)專員蘇鑒帶隊(duì)來到廣州12345熱線中心接聽群眾來電，傾聽群眾訴求，集中解決群眾反映的熱點(diǎn)疑難問題。在90分鐘的接電時間里，共接聽11個電話，來電主要反映道路交通安全管理和戶政管理、服務(wù)監(jiān)督等方面的問題。廣州市公安局高度重視接聽群眾來電工作，將接聽群眾來電工作作為新時期密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，通過現(xiàn)場接聽群眾來電，現(xiàn)場解決疑難事項(xiàng)，解決市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題。對于現(xiàn)場群眾來電、微信登記事項(xiàng)以及重點(diǎn)交辦事項(xiàng)反映的問題，實(shí)行現(xiàn)場研究部署，跟蹤督辦，“包案”處理，進(jìn)一步壓實(shí)辦理責(zé)任，全力提升接電事項(xiàng)辦理質(zhì)量與效率。

廣州公安始終堅(jiān)持民意導(dǎo)向，注重發(fā)揮12345熱線公安專線“一號響應(yīng)”集中群眾訴求、快捷便民的優(yōu)點(diǎn)，自主研發(fā)12345熱線訴求分析系統(tǒng)，結(jié)合堵點(diǎn)痛點(diǎn)排查機(jī)制，精準(zhǔn)“抓取”群眾熱點(diǎn)訴求。廣州公安創(chuàng)立了“民聲熱點(diǎn)榜”工作機(jī)制，精準(zhǔn)分析并滾動解決群眾熱點(diǎn)訴求。2022年推出8期“民聲熱點(diǎn)榜”，重點(diǎn)跟進(jìn)17批次熱點(diǎn)問題，涉及群眾訴求1萬多件。通過建立、完善“上榜”“撤榜”機(jī)制，注重從源頭解決群眾訴求，更好地落實(shí)了“接訴即辦”“未訴先辦”要求，熱線公安業(yè)務(wù)集體訴求和反復(fù)訴求明顯減少，群眾急難愁盼問題得到有效解決。如人才引進(jìn)入戶網(wǎng)辦事項(xiàng)、本地身份證、出生登記網(wǎng)辦進(jìn)度等事項(xiàng)上榜后辦理滿意度達(dá)100%。

12345熱線公安專線嚴(yán)格落實(shí)熱線承辦主體責(zé)任，不斷提升公安熱線服務(wù)的效能。廣州公安持續(xù)開展“聞聲而動接單即辦”改革，強(qiáng)化科技賦能，不斷提升辦理效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年廣州12345熱線公安專線解決群眾熱線訴求135萬件，有效發(fā)揮了便民利企的積極作用。

下一步，廣州公安將按照廣州建設(shè)國家營商環(huán)境試點(diǎn)城市工作部署，進(jìn)一步做實(shí)“民聲熱點(diǎn)榜”，進(jìn)一步做精智能服務(wù)，進(jìn)一步做好“一窗通辦”兜底服務(wù)，持續(xù)推動提升公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，助力廣州現(xiàn)代化國際化營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

文/廣州日報(bào)·新花城記者：葉作林、張丹羊 通訊員：公新文

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