青海新聞網(wǎng)·大美青?？蛻舳擞?“前幾次我反映的冬季路燈時(shí)間調(diào)整問(wèn)題和小區(qū)健身設(shè)備數(shù)量不夠的問(wèn)題，解決得很快。這次我想說(shuō)說(shuō)個(gè)別業(yè)主不文明養(yǎng)犬的問(wèn)題……”2022年12月29日，在海西蒙古族藏族自治州格爾木市書山郡小區(qū)的“業(yè)主吐槽會(huì)”上，業(yè)主馮自光快人快語(yǔ)。
馮自光是第一批搬進(jìn)書山郡小區(qū)的業(yè)主，這幾年的“業(yè)主吐槽會(huì)”上，他提了不少好的意見(jiàn)建議。
(資料圖)
“綠化是不是該增補(bǔ)一些”“電瓶車充電樁上應(yīng)該加防雨蓋”“建議小區(qū)內(nèi)增設(shè)乒乓球桌”……大家敞開(kāi)心扉，表達(dá)需求和感受，為小區(qū)建設(shè)建言獻(xiàn)策。
“大伙兒說(shuō)的我都記在本子上，也放在心里了，我們一定盡快梳理，抓緊落實(shí)。”格爾木世華物業(yè)總經(jīng)理、黨支部書記劉靜邊聽(tīng)邊記錄。
“弄這樣一個(gè)‘吐槽會(huì)’，主要目的就是為了解決業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾，業(yè)主可以說(shuō)說(shuō)煩心事，對(duì)物業(yè)和社區(qū)管理提提意見(jiàn)、吹吹風(fēng)，物業(yè)、社區(qū)也能及時(shí)了解業(yè)主所需所求，為業(yè)主提供更好的服務(wù)?！眲㈧o介紹說(shuō)，自2020年成立以來(lái)，格爾木世華物業(yè)黨支部不斷探索社區(qū)、業(yè)主和物業(yè)公司相融合的發(fā)展路徑，創(chuàng)建了“書山有我——紅色物業(yè)”黨建品牌，既強(qiáng)化了政治引領(lǐng)作用，又提升了物業(yè)服務(wù)功能。
在格爾木，若要問(wèn)起“物業(yè)服務(wù)哪家強(qiáng)”，格爾木世華物業(yè)管理有限公司絕對(duì)占據(jù)一席之地。而若要問(wèn)世華物管何以能提供如此強(qiáng)有力的良好服務(wù)，“紅色物業(yè)”是關(guān)鍵。
獨(dú)居老人飲食起居無(wú)人照顧，世華物管上門服務(wù)；居民摔傷、清潔難做，世華物管上門清掃；義剪、義診、義修……隨著各項(xiàng)服務(wù)措施的陸續(xù)推出，如今，世華公司的“紅色物業(yè)”經(jīng)驗(yàn)已在格爾木市全面推行，實(shí)現(xiàn)了城市基層黨建政治、法治、德治、自治、智治、共治的“六治”格局，徹底打通了住宅小區(qū)治理、聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一百米”。
黨的二十大報(bào)告指出，健全基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)的基層群眾自治機(jī)制，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，完善基層直接民主制度體系和工作體系，增強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的實(shí)效。
社區(qū)治理，只有真正做到讓群眾從“觀眾”變?yōu)椤爸鹘恰?，才能積極調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)事務(wù)的主動(dòng)性。
“樓道口應(yīng)該設(shè)立一個(gè)緩行坡道，方便老年人使用輪椅?！薄斑€應(yīng)當(dāng)增設(shè)一些非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)，再多投放些純凈水自動(dòng)售賣機(jī)。”……
翻看著手上的業(yè)主訴求冊(cè)，書山郡小區(qū)5號(hào)樓1單元的“紅色管家”賈小蘭感慨到，“以前是‘打通基層治理最后一公里’，現(xiàn)在我們要‘打通基層治理最后一米’。”
物業(yè)雖小，卻連著千家萬(wàn)戶。為讓業(yè)主感受到“紅色物業(yè)”的真情實(shí)意，世華物業(yè)黨支部以黨建+貼心管家服務(wù)為主線，設(shè)立樓棟管家，讓管家在物業(yè)與業(yè)主之間架起一座有效的溝通橋梁，從而形成環(huán)環(huán)相扣、塊塊相連的黨員服務(wù)圈。
除此之外，世華物業(yè)黨支部還組建“360黨員聯(lián)盟服務(wù)隊(duì)”“紅色管家快速維修隊(duì)”等特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)提供及時(shí)便捷的物業(yè)服務(wù)，全方位保障和解決客戶生活需求。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)起來(lái)，設(shè)施全起來(lái)，不僅實(shí)現(xiàn)了黨建與業(yè)務(wù)雙提升，還促進(jìn)了業(yè)主和園區(qū)治理的深度融合。
紅色物業(yè)就是心系業(yè)主，急居民所急，想居民所想。
今年73歲的李世英傍晚出門買菜，看到小區(qū)院內(nèi)新設(shè)的“心愿墻”上多了幾行字。湊近一看，發(fā)現(xiàn)他前幾天寫的“微心愿”有了回復(fù)——“立即清掃，定期檢查”。“小區(qū)花園陰面有些暗冰，老年人容易滑倒。我就寫在這‘心愿墻’上了，沒(méi)想到這么快就有了回應(yīng)。”李世英說(shuō)。
為貫徹落實(shí)黨的二十大報(bào)告中關(guān)于基層治理的重要精神，世華物管在所管轄的小區(qū)試點(diǎn)設(shè)置“心愿墻”公示欄，讓黨員在“微承諾”欄亮身份、亮職責(zé)、亮承諾；在“微心愿”欄收集居民的意見(jiàn)和建議；在“微服務(wù)”欄及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。
“我們安排專人做好巡查日志，建立問(wèn)題臺(tái)賬并及時(shí)歸納整理，為社區(qū)網(wǎng)格員做好安全隱患排查、矛盾糾紛化解、信訪信息預(yù)警、公共服務(wù)代辦等工作提供線索。同時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)、回復(fù)群眾提出的意見(jiàn)、建議辦理情況，確保事事有人問(wèn)、件件有回音。”劉靜說(shuō)，黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，必須堅(jiān)持人民至上?？吹健靶脑笁Α笔盏搅己眯Ч?，世華物業(yè)黨支部決定將這一舉措長(zhǎng)期推廣。
除此之外，為了貫徹落實(shí)黨的二十大報(bào)告中關(guān)于提高公共服務(wù)水平的重要精神，世華物業(yè)黨支部還探索實(shí)踐了“智慧社區(qū)+紅色物業(yè)”的社區(qū)服務(wù)新模式，通過(guò)線上智慧社區(qū)App，為業(yè)主打通一條科技創(chuàng)新之路，讓他們足不出戶就可以進(jìn)行線上繳費(fèi)、線上報(bào)修等。
黨的二十大報(bào)告指出，中國(guó)式現(xiàn)代化是物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化。
通過(guò)文化搭臺(tái)，我們?cè)跁娇ば^(qū)還看到了一幅同學(xué)習(xí)、共發(fā)展的和諧畫面。
“‘人與自然是生命共同體，無(wú)止境地向自然索取甚至破壞自然必然會(huì)遭到大自然的報(bào)復(fù)?！h的二十大報(bào)告把人與自然的關(guān)系說(shuō)得簡(jiǎn)單易懂，對(duì)我啟發(fā)很大?！?/p>
“關(guān)于人與自然和諧共生，黨的二十大報(bào)告里還提到‘實(shí)施全面節(jié)約戰(zhàn)略，推進(jìn)各類資源節(jié)約集約利用，加快構(gòu)建廢棄物循環(huán)利用體系。’我覺(jué)得我們小區(qū)也該設(shè)立一些廢物利用的交換平臺(tái)?！?/p>
……
你一言，我一句，走進(jìn)書山郡小區(qū)紅色物業(yè)文化展廳閱讀區(qū)，最近大家伙討論得最多的就是黨的二十大報(bào)告金句。為豐富居民文化生活、拉近居民之間的距離，2021年，世華物業(yè)黨支部開(kāi)辦了“小區(qū)學(xué)院”，紅色物業(yè)文化展廳閱讀區(qū)便是“小區(qū)學(xué)院”的主陣地。
在創(chuàng)辦之初，世華物業(yè)黨支部通過(guò)居民點(diǎn)單的形式了解居民實(shí)際需求，每個(gè)學(xué)期根據(jù)居民新需要進(jìn)行調(diào)整。2022年下半年，“小區(qū)學(xué)院”開(kāi)設(shè)了手機(jī)攝影、按摩推拿、國(guó)畫繪畫、藝術(shù)剪紙等興趣班。
“沒(méi)想到退休后我居然還愛(ài)上了‘上學(xué)’，每周同學(xué)們?yōu)榱恕蛔鳂I(yè)’還會(huì)結(jié)伴采風(fēng)，認(rèn)識(shí)的鄰居也越來(lái)越多了。”居民周亞平原計(jì)劃退休后搬到西寧居住，但世華物業(yè)黨支部連接的資源、提供的平臺(tái)使她最終決定留在格爾木，“我們社區(qū)實(shí)在是太有‘誘惑力’了！”
記者手記：紅色力量激活基層治理“一池春水”
“我們這個(gè)小區(qū)管得可好了！不光是環(huán)境搞得好，物管公司還十分關(guān)心大家的生活。”小區(qū)物業(yè)與業(yè)主委員會(huì)歷來(lái)矛盾重重，但世華物業(yè)黨支部卻得到絕大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可，這離不開(kāi)支部黨員盡職盡責(zé)的工作。實(shí)踐證明，把黨建做實(shí)了就是戰(zhàn)斗力，做細(xì)了就是凝聚力，做強(qiáng)了就是創(chuàng)造力。
黨的二十大報(bào)告指出，堅(jiān)持大抓基層的鮮明導(dǎo)向，抓黨建促鄉(xiāng)村振興，加強(qiáng)城市社區(qū)黨建工作，推進(jìn)以黨建引領(lǐng)基層治理，持續(xù)整頓軟弱渙散基層黨組織，把基層黨組織建設(shè)成為有效實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。
小區(qū)作為社會(huì)治理的基本單元，物業(yè)服務(wù)直接關(guān)系到人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。走訪格爾木市多個(gè)小區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)，世華物業(yè)黨支部的成功絕非偶然，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)配合“紅色物業(yè)”建設(shè)，不僅暢通了社情民意的表達(dá)渠道，增進(jìn)了社區(qū)、物業(yè)和業(yè)委會(huì)的溝通與了解，還增強(qiáng)了業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)居民的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民由“最后一公里”向“最后一米”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)居民由“旁觀者”向“參與者”轉(zhuǎn)變，形成了互惠互利、互幫互助的良好風(fēng)氣。
正如世華物業(yè)黨支部書記劉靜所說(shuō)，“書山有我——紅色物業(yè)”黨建品牌的創(chuàng)建，其核心力量源自黨建引領(lǐng)，社區(qū)黨總支與黨員畫下同心圓，才能輻射全社區(qū)，只有社區(qū)姓“紅”，才能更好地帶動(dòng)群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。
于是，我們看到物管公司和業(yè)委會(huì)溝通更順了，社區(qū)和居民心更近了，居民之間從“陌鄰”變成了“睦鄰”。在黨員的帶領(lǐng)下，社區(qū)居民、物管工作人員積極投身志愿服務(wù)活動(dòng)：對(duì)轄區(qū)孤寡老人問(wèn)需解難，送飯送藥；排查流動(dòng)人口身份信息，當(dāng)好防疫“排查員”；與醫(yī)師聯(lián)動(dòng)開(kāi)展“網(wǎng)上義診”，當(dāng)好解難“服務(wù)員”……
一個(gè)個(gè)“黨建共建圈”“群眾自治圈”“社會(huì)共治圈”不斷強(qiáng)化，人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)自治共同體逐步構(gòu)建。
采訪中，小區(qū)業(yè)主馮自光說(shuō)，劉靜這些物業(yè)服務(wù)工作者有熱情、有責(zé)任心，讓群眾很暖心；劉靜說(shuō)，業(yè)主臉上的笑容就是從事這份職業(yè)的最高價(jià)值和最大幸福。
關(guān)鍵詞：
