近日，以改變大眾對(duì)拼多多假貨、山寨認(rèn)知而傾力打造的旗下私域社交電商平臺(tái)群買買，已于4月17日正式宣布關(guān)閉。

可見，在拼多多經(jīng)歷了品牌商流失，商品質(zhì)量下降風(fēng)險(xiǎn)等成長(zhǎng)陣痛后，原本可信賴的低價(jià)好物電商平臺(tái)群買買似乎并沒有對(duì)自身有多大提振作用。網(wǎng)友反而一直對(duì)拼多多“假貨，山寨”討伐聲不絕入耳，又讓商品質(zhì)量問題成為輿論焦點(diǎn)，更讓其一直以來(lái)也多次卷入到信任危機(jī)中。

【資料圖】

不可否認(rèn)，高速發(fā)展的低價(jià)電商，在這兩年發(fā)生了很大的變化，曾經(jīng)下沉電商“低價(jià)無(wú)好物”的標(biāo)簽逐漸被撕掉，越來(lái)越多消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品邏輯在受到各電商平臺(tái)不同商品采購(gòu)模式下的心智再普及后，已經(jīng)將“好貨低價(jià)”成為購(gòu)買的決策核心。

以小見大，低價(jià)電商雖然已經(jīng)走過了最初的野蠻生長(zhǎng)階段，但行業(yè)內(nèi)仍有許多問題亟待規(guī)范，外部管控、內(nèi)部自律、行業(yè)健康發(fā)展等問題需要行業(yè)中每一個(gè)人仔細(xì)思考。

一、假貨事件頻發(fā)，拼多多品控情況到底幾何？

據(jù)QuestMobile發(fā)布的2022下沉市場(chǎng)洞察報(bào)告顯示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度普及，下沉市場(chǎng)用戶規(guī)模穩(wěn)步提升。截止2022年4月，下沉市場(chǎng)月活躍用戶6.92億，在整體中占比58.4%；其中下沉市場(chǎng)用戶月人均使用時(shí)長(zhǎng)突破160小時(shí)，月人均使用次數(shù)3932次，分別提升10.9%、12.5%。

由此不難看出，下沉市場(chǎng)已成為各行業(yè)提供重要流量支撐的核心依仗。而隨著消費(fèi)升級(jí)及購(gòu)買力的提升，下沉市場(chǎng)也在悄然發(fā)生變化，產(chǎn)品變得更加重要。

比如，下沉市場(chǎng)各產(chǎn)品普及心智路程幾乎結(jié)束，伴隨著縣域消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)，性價(jià)比追求美好生活成為一種消費(fèi)主風(fēng)尚，用戶需求從“吃飽、可用”轉(zhuǎn)變成了“吃好、用好”，對(duì)品質(zhì)、款式、SKU的需求越來(lái)越強(qiáng)。

而在這個(gè)消費(fèi)購(gòu)買行為轉(zhuǎn)變的過程中，對(duì)一直以“假貨”、“十元店”為標(biāo)簽的拼多多造成很大的沖擊。

一直以來(lái)，拼多多以推薦商品給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)貨找人的平臺(tái)機(jī)制加速了假貨的盛行。顯然，拼多多的運(yùn)營(yíng)邏輯決定了它的讓利方式就是砍價(jià)、降價(jià)，根本無(wú)法兼容有著嚴(yán)苛產(chǎn)品品控體系的品牌商。在該種模式下，雖然假貨事件層出不窮的根源在無(wú)良商家，但是平臺(tái)作為商家交易的銷售空間，也是難辭其咎。

就拿不少貼牌服裝來(lái)說，有的商家鉆平臺(tái)的漏洞，說是山寨不是假貨，對(duì)消費(fèi)者抱怨也置之不理，使用戶維權(quán)難度大大增加，而有的消費(fèi)者在拿到退款之后也往往會(huì)息事寧人，很少會(huì)繼續(xù)向平臺(tái)或者有關(guān)部門再一次舉報(bào)商家的違法行為。而創(chuàng)始人黃崢也曾經(jīng)說過，山寨和假貨完全是兩碼事，這顯然在某種程度上也是對(duì)商家販假的變相許可。

不僅如此，在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，今年以來(lái)，突然大量涌現(xiàn)關(guān)于拼多多“售賣假貨”方面的投訴。事實(shí)上，關(guān)于拼多多售假方面的投訴一直絡(luò)繹不絕。在黑貓上，關(guān)于拼多多的總投訴已經(jīng)接近80萬(wàn)條，而其中關(guān)于售假方面的投訴就達(dá)到了接近3萬(wàn)條，這個(gè)投訴量，恐怕很難找出第二個(gè)企業(yè)。

眾所周知，自2019年以來(lái)，拼多多為了撕毀“假貨”、“十元店”的標(biāo)簽，重磅推出了百億補(bǔ)貼計(jì)劃，努力用電子產(chǎn)品、家電與各大牌日用品挽回拼多多的口碑，但目前看來(lái)仍有不少假貨甚囂塵上。

比如，黑貓投訴平臺(tái)顯示，今年3月20日，一位消費(fèi)者在拼多多百億補(bǔ)貼買了2件同品牌衣服，收到貨后發(fā)現(xiàn)兩件衣服吊牌不同而投訴懷疑百億補(bǔ)貼售假。4月5日，另一位消費(fèi)者同樣投訴其在拼多多百億補(bǔ)貼上購(gòu)買威露士打著正品的旗號(hào)賣假貨，商家不處理，要求假一賠十。

盡管拼多多曾一再宣稱，售假行為是拼多多一直以來(lái)嚴(yán)厲打擊的對(duì)象，但商品造假頑疾至今仍未完全解決。

誠(chéng)然，除了以上我們談及的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制模式外，拼多多售假屢屢翻車背后更反映的是監(jiān)管的缺位。

其實(shí)，目前對(duì)于低價(jià)電商的監(jiān)管在政策上有些落后，而且由于平臺(tái)、商家所處地域的監(jiān)管部門的不同，在執(zhí)法上帶來(lái)一定難度，某種程度上導(dǎo)致了假貨亂象叢生，能依靠的只有平臺(tái)對(duì)商品品控的把握和平臺(tái)的自我監(jiān)管。

但在另一方面，隨著線上流量紅利的見頂，平臺(tái)迫切需要依靠大量商品為平臺(tái)帶來(lái)效益，這就使得不少平臺(tái)品控團(tuán)隊(duì)也不可能對(duì)所有商品刨根問底的檢測(cè)，此類自我監(jiān)管也收效甚微。

二、如何撕掉“低價(jià)無(wú)好物”標(biāo)簽？

事實(shí)上，如果說目前各大電商平臺(tái)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品發(fā)力是一種順勢(shì)而為。那么，如何平衡貨源工廠、供應(yīng)產(chǎn)地之間協(xié)同關(guān)系，以及重拾用戶信任來(lái)參與全面競(jìng)爭(zhēng)，也是拼多多在下沉市場(chǎng)所要重點(diǎn)思量的。

首先，下沉市場(chǎng)足夠大，但并非誰(shuí)都能做好，尤其是需要各平臺(tái)深度參與到品牌貨源、一線廠家中去，維護(hù)好商家、源頭生產(chǎn)廠家互動(dòng)關(guān)系和協(xié)同關(guān)系。

我們整體分析了拼多多各商品專區(qū)情況，以一直以來(lái)熱賣的“9塊9特價(jià)”專區(qū)為例，其實(shí)也不難發(fā)現(xiàn)在品牌廠家上，主要有家居日用、個(gè)護(hù)家清、服飾鞋包、食品飲料等八大系列，每個(gè)系列下面有多家品牌廠家同時(shí)售賣。而且通過流量集中分發(fā)，各種雜牌商家只要滿足相關(guān)要求就能與平臺(tái)合作。這就意味著隨著牽手的供應(yīng)商越來(lái)越多，并沒有給各平臺(tái)留下了選擇空間，很難篩選出更優(yōu)質(zhì)的貨品。

而反觀同賽道的淘特，則通過自身獨(dú)特的M2C短鏈經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)了大批工廠轉(zhuǎn)型零售，尤其是淘工廠直營(yíng)模式下，工廠只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，而平臺(tái)負(fù)責(zé)開店、運(yùn)營(yíng)銷售（直營(yíng)+聯(lián)營(yíng)）、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，幫助整個(gè)鏈條把控成本和質(zhì)量。該種模式下，不僅帶動(dòng)產(chǎn)地開啟線上化，讓整個(gè)供應(yīng)鏈的效率提升，而且讓上游制造能賺錢，下游消費(fèi)者能享受到低價(jià)好貨。

可見，投入資源打造獨(dú)特的生產(chǎn)渠道模式帶來(lái)極致性價(jià)比的產(chǎn)品，已經(jīng)成為不少電商平臺(tái)的共識(shí)，這也意味著新電商的消費(fèi)需求帶動(dòng)了銷量，銷量又刺激了生產(chǎn)，造就了生產(chǎn)端產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的升級(jí)，跑通了一個(gè)正向循環(huán)的平臺(tái)、生產(chǎn)者及用戶的三贏局面。

其次，重新修復(fù)與消費(fèi)者信任關(guān)系是拼多多目前亟待解決的難題與必答題。

長(zhǎng)久以來(lái)，拼多多一方面通過“拼單”、“砍價(jià)免費(fèi)拿”、“百元提現(xiàn)”等購(gòu)物游戲攫取巨額流量；另一方面是通過百億補(bǔ)貼來(lái)增加用戶粘性。

而如今，拼多多的“砍一刀”已經(jīng)遭受到越來(lái)越多消費(fèi)者的抵制，而百億補(bǔ)貼產(chǎn)品品質(zhì)也備受質(zhì)疑。

可想而知，如果拼多多存在售假現(xiàn)象長(zhǎng)期下去，還如何取得消費(fèi)者信任？如不做出改變，用戶會(huì)加速逃離拼多多，而此現(xiàn)象目前已有滋生苗頭。

從月活數(shù)據(jù)來(lái)看，自2019年以來(lái)，拼多多的月活躍用戶數(shù)的增長(zhǎng)率逐年下滑，到了2021年底，月活躍用戶的增長(zhǎng)率已降至個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)異常乏力。

三、結(jié)語(yǔ)

總體而言，拼多多有著獨(dú)特的發(fā)展環(huán)境以及自身的桎梏。一方面，對(duì)低價(jià)好物的青睞，是這部分群體最核心需求，也預(yù)示著下沉市場(chǎng)仍大有可為。但在另一方面，拼多多在對(duì)外擴(kuò)張和發(fā)展時(shí)又面臨著更大的壓力，這種壓力來(lái)源于對(duì)低價(jià)好物的嚴(yán)格把控以及平臺(tái)類電商的競(jìng)爭(zhēng)。

這種情況下，對(duì)于構(gòu)建商品品質(zhì)專業(yè)能力顯得格外重要，專業(yè)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品供應(yīng)鏈上，更應(yīng)體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)能力上，但就目前而言，拼多多仍有很長(zhǎng)的路要走。

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