網(wǎng)購(gòu)智能馬桶的提貨券，在未使用的情況下，買家能否申請(qǐng)退貨退款？未核銷的網(wǎng)購(gòu)商品提貨券丟失，賣家是否有權(quán)拒絕退回貨款？近日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審理了一起因提貨券丟失引發(fā)的糾紛。
2020年11月，朱某在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)張某經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店內(nèi)購(gòu)買了一個(gè)智能座便馬桶。該店鋪向朱某寄送了一張?zhí)嶝浫耙粋€(gè)贈(zèng)品塑料垃圾桶。
(資料圖片)
購(gòu)買前，店鋪客服曾告知朱某案涉商品“有免費(fèi)一年倉(cāng)儲(chǔ)期，一年之內(nèi)任何時(shí)間提貨均提供免費(fèi)送貨上門安裝”。
2021年3月，朱某因自身原因無(wú)法安裝馬桶，在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)要求退款，該平臺(tái)支持了朱某的退貨退款要求。朱某隨即通過(guò)郵寄方式將案涉提貨券及贈(zèng)品退回賣家。
不料，賣家張某以朱某退回的贈(zèng)品破損為由拒收快件，朱某則表示已采取合理方式包裝退貨商品，也對(duì)該退回的快件予以拒收。之后該快件丟失。
2022年3月，買家朱某提起訴訟，要求法院判令賣家張某退回貨款。
面對(duì)控訴，張某辯稱，其可以向朱某退還貨款，但須以朱某退回提貨券為前提，現(xiàn)由于朱某無(wú)法提供提貨券，故不同意退款。
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院查明，案涉提貨券上沒有標(biāo)示廠家名稱，但有一提貨售后電話。提貨券正面顯示有商品名稱、市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，有一條形碼及編號(hào)，還有涂層，刮開后可看到一串?dāng)?shù)字組成的卡號(hào)。
提貨券背面是溫馨提示及提貨流程：“顧客撥打提貨電話報(bào)卡號(hào)后，預(yù)約提貨時(shí)間——供應(yīng)商根據(jù)預(yù)約提貨時(shí)間為顧客配送商品——顧客出具提貨券——供應(yīng)商將商品交付給顧客”。
另查，在與朱某聊天中，案涉店鋪客服曾表示：“你自己打電話提不了”“提貨時(shí)必須得我們系統(tǒng)驗(yàn)證之后才能提貨，然后貨給你發(fā)到你指定的地點(diǎn)，然后才能進(jìn)行安裝?！?/p>
最終，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院判決張某向朱某退還購(gòu)物款2889元。本案判決目前已發(fā)生法律效力。
法院認(rèn)為，現(xiàn)有證據(jù)尚不足以證明案涉提貨券屬于無(wú)記名的有價(jià)證券，朱某無(wú)法向張某返還該提貨券并不等同于張某因此存在相應(yīng)貨物損失。
張某主張任何持有該提貨券的人均可向貨物生產(chǎn)廠商要求供貨，但該主張與店鋪客服在聊天中陳述“提貨時(shí)必須得我們系統(tǒng)驗(yàn)證之后才能提貨”不相一致，現(xiàn)有證據(jù)尚不足以證明案涉提貨券有表彰記載的貨物的所有權(quán)的效力，即案涉提貨券丟失不等同于貨物損失。
再者，案涉提貨券有條形碼及編號(hào)等區(qū)別性標(biāo)識(shí)，張某作為銷售者，應(yīng)對(duì)此有所記錄及掌握，在案涉合同解除后，張某完全可以通過(guò)核銷該提貨券的方式使得該提貨券失效，而不至于產(chǎn)生其他第三方主張?zhí)嶝洐?quán)利的后果?，F(xiàn)張某未舉證證明已有案外人對(duì)案涉提貨券主張權(quán)利，故其實(shí)際上并未產(chǎn)生相關(guān)貨物損失，也完全有能力避免將來(lái)產(chǎn)生貨物損失。
為此，法院認(rèn)定案涉合同解除后，張某應(yīng)向朱某退回購(gòu)物款2889元。
經(jīng)辦法官麥應(yīng)華指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，為鼓勵(lì)消費(fèi)者提前消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者常常采取提貨券交易模式，即不直接向消費(fèi)者供貨，而是允許消費(fèi)者在未來(lái)一定期限內(nèi)憑券提貨。在此種交易模式下，由于提貨有效期較長(zhǎng)，往往會(huì)因提貨券丟失而引發(fā)爭(zhēng)議。在此情境下，消費(fèi)者是否可向經(jīng)營(yíng)者主張合同權(quán)利應(yīng)視該提貨券的性質(zhì)而定。
對(duì)提貨券性質(zhì)的認(rèn)定，應(yīng)綜合考量提貨券內(nèi)載明的信息情況、提貨券在交易中承載的功能以及交易雙方的具體約定等因素。
如認(rèn)定提貨券具有物權(quán)憑證的效力，則交付提貨券即產(chǎn)生物權(quán)變動(dòng)的效果，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供提貨券后，即應(yīng)視為經(jīng)營(yíng)者已履行合同交付義務(wù)完畢，消費(fèi)者無(wú)權(quán)再主張合同權(quán)利。
如提貨券僅系經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間買賣合同的憑證，則在經(jīng)營(yíng)者未能提供證據(jù)證明已有第三方憑該提貨券實(shí)際提貨成功，即經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)實(shí)際履行合同義務(wù)完畢的情況下，即使提貨券丟失，消費(fèi)者仍有權(quán)就該買賣合同主張權(quán)利。
文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：章程 通訊員：廣互宣
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